エクスペリエンス管理
EBOOK
CX のインサイトをビジネスインパクトに
変える3つのステップ
現在の顧客を維持し、未来の顧客を獲得するための基盤となるのは、優れたカスタマーエクスペリエンスです。
2024年に、ご自身の組織のエクスペリエンスへの取り組みをさらに押し進めるための計画をお持ちでしょうか？
何より重要なのは、最新の消費者トレンドを知り、それに基づいたアクションを行うことです。
トレンドとされていることがご自身の組織にどう影響があるのかを捉え、チームの枠を超えて協働し、効果を検証するという 3 つのステップに基づいてアクションを行うことが必要です。
この資料ではそれぞれのステップを解説し、カスタマーエクスペリエンスを真に変革するために次にすべきことを描き出します。
CX を次のステージへ進めるためのアクションとは？
- 最新の消費者トレンドが自社にとってどのような意味を持つのかを見極める
- その知識を活用して、組織全体で行動する文化を築く
- 新しいカスタマーエクスペリエンス（CX）への取り組みに共感する人を増やしていくために