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カスタマーエクスペリエンス(CX) ウェビナー

2024年 消費者トレンド

2023年 11月 29日(水曜日) 11:00 〜 12:00


クアルトリクスでは毎年、カスタマーエクスペリエンスがどのような変化を見せているか、その傾向を明らかにするために全世界の消費者を対象とした調査を行っています。
2023年もアジア太平洋地域の消費者10,500人を含む全世界28,000人を対象とした調査を実施いたしました。AI が注目を集める昨今、また不確実な世界の経済情勢のもと、消費者が求めるエクスペリエンスは変化を続けています。

本ウェビナーでは、クアルトリクスの専門チームが調査結果から得られた知見をご説明するとともに、ゲストスピーカーとして調査会社 Forrester から、CXの分野における投資や改善活動の優先順位をご説明いただくなど、以下のような内容をお届けします。

  • 2万8000人以上の消費者に聞いた 2024年を形作る主要トレンド
  • 顧客に焦点を当てた取り組みへいかに向き合うか
  • カスタマーエクスペリエンスへの投資の最適化
  • 生成 AI や XR といった新たなテクノロジーへの対応

コンテンツは英語で提供されますが、同時通訳で日本語音声をお聞きいただけます。是非、ご視聴ください。

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講師紹介


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イヴァナ・セカニック

クアルトリクス
CXソリューションストラテジー責任者(オーストラリア&ニュージーランド担当)

過去15年にわたりオーストラリアのエネルギーおよび金融サービス企業において、幅広いビジネス変革の職務を歴任するなど、意思決定の改善やリソースの優先順位付けを行い、優れた成果をもたらす大規模なCXプログラムの設計と実施に実績を持つ。

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リカルド・パスト

フォレスター
カスタマーエクスペリエンス部門 主席アナリスト

調査会社フォレスターにおいてCXリーダーにサービスを提供。CXマネジメント、顧客サービス、共創、デザイン思考が専門。

アジア太平洋地域で10年以上の経験を持ち、フォレスター入社前は、レノボのカスタマーサービス・ストラテジストとして、カスタマーエクスペリエンスの改善に長期的に焦点を当てた戦略立案とマーケットインテリジェンスを指揮。レノボ以前は、GCSビジネスキャピタルに勤務し、経済の乱高下に対処するための戦略的ビジネスフレームワークであるChaoticsの研究活動を主導。

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