리테일 고객 경험

모든 지점에서 고객 재방문 의사 강화하기

모든 지점의 모든 채널에서 가치있는 쇼핑 경험을 창출하세요. 고객 데이터를 하나의 플랫폼에 연결해 재방문, 신규 고객 유치, 측정 가능한 ROI를 유도하고 모든 팀에게 다음에 수행할 작업을 정확하게 보여주세요.

KO Solution Retail Hero
세계 유수의 브랜드가 신뢰하는 솔루션

고객 이해를 강화로 브랜드 성장 견인

매장 관리자에게는 실시간 데이터를, 리더에게는 전체적인 큰 그림을 제공하고 모든 고객 상호작용을 재방문의 기회로 전환하세요.

모든 지점에서 개인화된 경험 제공

고객은 브랜드의 일관된 정체성이 유지되면서도 개인화되고 현지화된 느낌을 주는 경험을 기대합니다. Qualtrics는 매장, 온라인, 그리고 그 사이의 모든 접점에서 발생하는 피드백을 연결하여, 고객 여정의 어느 단계에서나 고객이 실제로 원하는 것을 반영한 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

각 역할에 맞는 올바른 인사이트

매장 관리자가 CX 팀과 동일한 대시보드를 사용해서는 안 됩니다. Qualtrics는 현장 관리자를 위한 위치별 기회 및 조치, 지역 리더를 위한 위치 간 성과, CX 및 디지털 팀을 위한 브랜드 레벨 전략 등 조직의 모든 수준에 필요한 관점을 제공합니다.

단순한 모니터링 툴이 아닌 평판 관리 엔진

리뷰 트래킹 이상의 가치를 실현하세요. 확장성 있게 대응하고, 지점별로 경쟁사와 벤치마킹하고, 사이트에서 직접 자사 리뷰를 생성하고, 고객 문제가 공개되기 전에 해결하세요. 평판 관리로 비즈니스 성장을 견인하세요.

모든 지점, 모든 고객 데이터, 하나의 플랫폼

Qualtrics는 설문조사, 리뷰, SNS 멘션, 디지털 애널리틱스, 고객센터 데이터를 운영 데이터 및 지점 계층 구조와 연결하여 통합함으로써 적절한 인사이트와 즉각적인 조치가 가능하도록 지원합니다.

비즈니스의 큰 그림을 파악하세요.

  • 설문조사, 리뷰, SNS, 디지털, 고객센터 전반에서 고객 데이터를 수집하세요.
  • 모든 소스를 통합해 툴 간 손실을 방지하세요.
  • 고객의 실제 경험에 대한 전체적인 그림을 파악하세요.
KO Solution Retail Acc 1

팀 업무 방식에 맞는 인사이트를 제공하세요.

  • 현장 관리자부터 CX 리더에 이르기까지 각 역할에 맞는 인사이트를 획득하세요.
  • 각 팀별 대시보드, 추천 액션, 해결 툴을 맞춤형으로 구성하세요.
  • 인텔리전트 워크플로와 AI로 어려운 작업을 처리하세요.
KO Solution Retail Acc 2

각 지점의 고유성을 유지하며 확장하세요.

  • 관리하는 지점 수와 관계없이 지점별로 유연하게 인사이트를 조정하세요.
  • 각 지점의 고유한 특성과 비즈니스의 전체적인 상황을 함께 리포트하세요.
  • 프론트라인 팀이 오늘 바로 조치를 취하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 지원하세요.
KO Solution Retail Acc 3

엔터프라이즈급 보안, 업타임, 확장성

지역별 데이터 개인정보 보호 규정 준수, 중요한 순간에도 안정적인 업타임, 지점 수와 관계없이 규모에 따라 확장할 수 있는 아키텍처로 글로벌 운영을 위해 구축되었습니다.

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보안 로고

Qualtrics가 지원하는 프로그램

SOC 2 유형 II 인증
ISO 27001, 27017, 27018, 27701 인증
TISAX
IRAP
PCI – XM Discover VOC 데이터 통합 전용
FedRAMP 권한
HITRUST

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나의 지점에 적용해 확인해보고 싶으신가요?

리테일 업계 리더들이 Qualtrics를 사용하여 재방문을 유도하고, 수익을 증대하며, 매장 현장에서 경영진에 이르기까지 모든 팀에 실행 가능한 인사이트와 툴을 제공하는 방법을 확인해 보세요.

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