Qualtrics를 통해 Net Promoter Score(NPS)를 높여 충성도와 성장을 촉진할 수 있습니다.
NPS®는 전 세계 기업이 사용하는 가장 대표적인 고객경험 측정 지수 중 하나입니다. Qualtrics의 NPS 소프트웨어를 사용하면 간단하고 유연하며 강력한 플랫폼을 통해 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
11,000개 이상의 세계 정상급 브랜드
및 상위 100대 경영대학원 중 99곳에서 믿고 선택
가장 정교하면서도 가장 간편한 설문조사 소프트웨어 툴
- 모든 터치포인트에서 NPS® 측정
기존의 고객 피드백 수집에서 나아가 앱, 웹사이트, 이메일, SMS, 챗봇 등 모든 플랫폼에서 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. - 고객의 다음 행동을 예측해 보세요
Qualtrics iQ의 예측 모델링으로 고객 이탈 데이터와 경험 데이터를 활용해 위험 고객을 파악하고 고객경험을 개선합니다. - 조직 전반에서 CX 도입
직원들의 일상적 업무와 이미 사용 중인 툴 및 프로세스에 CX를 도입해 조직 전반의 실행력을 높이세요. 담당 업무나 지리적 위치에 상관없이, 모든 직원이 효과적으로 소통하며 고객 인사이트에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
모든 채널을 NPS® 설문조사 하나로 해결
고객이 선호하는 기기 및 플랫폼에서 고객 참여를 유도해 응답률을 높입니다. Qualtrics CustomerXM™의 NPS®는 다음의 플랫폼에서 고객 의견을 수집합니다.
- 이메일
- 챗봇 및 메시징 앱
- 텍스트 또는 SMS
- 모바일
- 네이티브 앱
- 오프라인 설문조사
- 기타 등등
NPS® 데이터로 고객 이탈 가능성 예측 및 이탈 방지
귀사의 NPS® 데이터를 바탕으로 이탈 위험 여부와 같은 고객 행동에 관해 유력한 예측을 수행합니다. Predict IQ로 NPS®를 결제액이나 재방문과 같은 운영 데이터와 통합해 고객의 행동 및 그러한 행동이 핵심 운영 매트릭스에 미치는 잠재적 결과를 예측함으로써 고객이 가장 필요로 하는 순간에 조치를 취할 수 있습니다.
강력한 역할 기반 대시보드 및 보고
역할 기반의 유연한 대시보드와 사전 구성된 보고서로 조직 내 적임자에게 정확한 정보를 전달하세요. 정확한 정보를 적임자에게 실시간으로 제공함으로써 고객 경험 개선을 위한 조치를 빠르게 수행할 수 있습니다.
Qualtrics CustomerXM, 633%의 ROI 기록
Qualtrics의 의뢰로 Forrester Consulting에서 실시한 TEI(Total Economic Impact™) 연구에서는 CX 플랫폼을 배포하여 실현할 수 있는 기업의 잠재적인 투자 수익률을 분석합니다.
지난 100년 동안, BMW는 제품 품질에 집중해 왔습니다. BMW는 이제 이 프로그램을 통해 고객경험에도 집중하고 있습니다.
Qualtrics를 통해 효율 및 효과가 크게 개선되었습니다.”
디지털 고객경험(CX) 소프트웨어 최고 등급
수많은 고객 후기가 증명합니다. Qualtrics는 세계 최고의 독립 소프트웨어 리뷰 사이트 쿼드런트 평가에서 1사분면을 차지하며 XM 선도 기업 및 디지털 CX 카테고리 리더로서의 입지를 확고히 하고 있습니다.
실제 고객의 생생한 후기를 통해 귀사를 위한 최적의 방안을 알아보세요.