모든 팀 - Qualtrics

팀을 위한 Qualtrics

성장을 주도하는 팀을 위한 경험 관리

모든 팀은 경험 데이터를 활용하지만 그 중 데이터를 액션으로 빠르게 전환하는 팀만이 승리합니다. 고객 관리부터 리서치에 이르기까지, 모든 부서가 피드백과 영향력 간의 격차를 해소하도록 지원하는 Qualtrics의 기능을 알아보세요.

고객 관리

이슈 해결을 통한 리스크 관리

Qualtrics는 고객센터를 비용 센터에서 고객 충성도 엔진으로 전환합니다. 음성, 채팅, SMS, IVR 등 모든 채널에서 X-데이터 및 O-데이터를 수집하고 모든 에이전트, 팀장, 임원에게 필요한 실시간 인사이트를 제공하기 때문에 고객이 떠나기 전에 선제적인 조치를 취할 수 있습니다.

500k

정기적인 피드백을 제공하는 직원

15%

최적의 여정에 자동으로 할당되는 고객 수 증가

25%

계정 가치 증가

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고객 관리 팀

모든 팀을 위한 Qualtrics

Qualtrics 알림은 문의 센터와 채팅에서 감지된 불편 신호를 보여주며, AI 경험 에이전트는 위험 계정 3개에 대한 사전 예방적 지원을 자동으로 트리거함

고객 관리

모든 고객 터치포인트를 충성도 제고의 순간으로 전환하세요.

모든 채널에서 고객의 의견을 경청하고, 예측 분석을 통해 문제가 심각해지기 전에 파악하세요. 에이전트를 코칭하고 피드백 루프를 완성하여 성장을 이끄는 서비스를 구축할 수 있습니다.

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마켓 트렌드 검색 쿼리에서 나타난 AI 기반 컨조인트 분석을 보여주는 Qualtrics 리서치 허브 인터페이스

마켓 리서치 솔루션

비즈니스 니즈의 속도에 맞춰 리서치를 진행하세요.

정성, 정량 및 합성 리서치를 하나의 플랫폼에서 통합하세요. AI 기반 분석을 통해 모든 연구를 다음 단계의 전략적 기반으로 활용할 수 있습니다.

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3개의 변형과 200명의 SaaS 구매자 타겟을 대상으로 한 온보딩 재설계 라이브 사용자 테스트를 보여주는 Qualtrics 리서치 허브 - 147개의 응답이 접수되었으며, 변형 B가 71%의 선호도로 승자로 나타남

제품 리서치

사용자 니즈를 파악하고 효과가 검증된 기능을 론칭하세요.

디스커버리부터 사용성 테스트에 이르기까지, 툴 전환 없이도 사용자 질문에서 검증된 답변을 빠르게 획득하고 다음 스프린트를 구성하세요.

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Qualtrics AI 우선순위 패널은 14개의 Digital 불편 문제를 수익 영향에 따라 순위를 매기며, 체크아웃 주소 유효성 확인 오류를 높은 영향으로, 모바일 로그인 타임아웃을 중간 영향으로 분류

디지털

격차를 파악하고 비용이 발생하기 전에 문제를 해결하세요.

웹, 모바일, 앱 전반에서 고객의 소리를 경청할 수 있습니다. 경험 격차를 파악하고, 소비자 행동을 예측하고, 전환과 유지율을 유도하는 액션의 우선순위를 지정하세요.

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Qualtrics 맞춤형 추천 화면에서 고객 프로세스를 65%의 낮은 호감도 영역으로 표시하고, 불분명한 기대치와 리소스 격차를 해결하기 위한 세 가지 제안된 HR 조치를 제시

인사

모든 관리자가 너무 늦기 전에 액션을 취할 수 있도록 인사이트를 제공하세요.

AI 기반 인사이트로 전체 직원 생애 주기에 대한 종합적인 뷰를 제공하고 모든 관리자가 참여도, 개발, 유지율을 개선할 수 있도록 지원

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17

비즈니스 라인 전반에 걸쳐 실행되는 설문조사 프로그램

31

액션 워크플로

10K+

팔로업 액션 자동화

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이 리서치에서는 어떤 변화가 직원들에게 활력을 불어넣고 어떤 변화가 직원들을 지치게 하는지, Shadow AI가 어디에서 잠재적 리스크를 생성하고 있는지, 현장 경험이 어떻게 고객 만족을 직접적으로 형성하는지를 보여줍니다.

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Qualtrics는 고객 관리 개선, 리서치 가속화, 직원 경험 강화 등 모든 분야에서 팀이 액션을 실행할 수 있도록 데이터, AI, 툴을 제공합니다.