고객 경험 리더를 위한 플랫폼

어렵게 확보한 고객을 유지하는 방법

최고의 CX 프로그램은 고객 만족도 측정 이상의 역할을 합니다. 모든 데이터를 연결하고, 고객 충성도의 원인을 이해하고, 실시간으로 조치를 취합니다. Qualtrics는 이러한 프로그램을 맞춤화할 수 있는 툴을 제공합니다.

두 전문가의 대화 장면에 위험 매출 ₩16.3B과 이번 주 트렌드(남아 있기·직원) UI 오버레이 표시.

세계 유수의 브랜드가 신뢰하는 솔루션

설문조사 이상의 전체 여정

Qualtrics는 모든 채널, 모든 상호작용에서 전체 고객 여정을 관리하고 인사이트에 따라 실시간으로 조치를 취할 수 있는 단일 툴입니다.

이탈 위험 고객이 결정을 내리기 전에 파악하세요.

구매를 결정하기까지는 몇 달의 고민이 걸리지만, 단 한 번의 나쁜 경험만으로도 고객 관계가 완전히 끝날 수 있습니다. 불만을 조기에 파악하고 고객이 떠나기 전에 조치를 취하세요.

만족한 고객을 장기 충성 고객으로 전환하세요.

모든 터치포인트에서는 신뢰 또는 불신이 생겨납니다. 둘 중 어느 쪽인지 파악할 수 있으면 지속적 충성도를 유도하는 모먼트를 최적화할 수 있습니다.

경험 개선으로 비즈니스 성과를 강화하세요.

NPS 증가, 이탈 감소, 서비스 복구로 매출에 영향력을 행사하세요. 예산 긴축 상황 속에서도 CX 투자를 보호할 수 있는 데이터를 CFO에게 제공하세요.

하나의 프로그램, 모든 데이터, 자동화된 액션

Qualtrics는 설문조사, 고객 센터 데이터, 디지털 행동, 리뷰, 소셜 플랫폼을 하나의 보기로 연결합니다. 전체 여정을 파악하고, 고객 충성도의 원인을 이해하고, 문제가 악화되기 전에 조치를 취하세요.

전체 여정을 포괄하는 고객 경청 프로그램을 구축하세요.

고려 단계, 구매, 온보딩, 소유권, 재구매 등 모든 단계에서 피드백을 수집하세요.
설문조사 데이터를 고객 센터 기록, 디지털 행동, 온라인 리뷰, SNS 데이터와 함께 하나의 보기로 연결하세요.
고객 여정의 모든 단계에 맞게 기성 템플릿을 사용하여 며칠 만에 경청 포스트를 설정하세요.

구입·온보딩·지원·갱신 단계별 CSAT 4.7, NPS +52, 해결률 91%, 고객 유지 88% 지표 대시보드.

고객이 이탈하기 전에 미리 이슈를 파악하세요.

텍스트 분석은 모든 개방형 응답을 읽고 분류하여 몇 분 안에 주제와 센티먼트를 파악합니다.
여정 대시보드에서 경험 품질이 저하되는 곳과 가장 위험한 세그먼트를 보여줍니다.
예측 데이터로 이탈 또는 부정적인 평가를 남길 가능성이 있는 고객을 파악하여 먼저 개입할 수 있습니다.

두 UI 카드: 페인포인트 감지(노력 점수 +31%)와 3개의 위험 계정에 대한 에스컬레이션 전 경험 에이전트 트리거 표시.

예산 증대 없이 대규모로 고객 피드백에 대응하고 문제를 해결하세요.

고객 상호작용이 만족도 임계값 미만으로 떨어지면 Qualtrics가 후속 워크플로를 자동으로 트리거합니다.
담당 팀이 고객의 전체 여정 기록이 포함된 알림을 받으므로 빠르고 맞춤화된 복구가 가능합니다.
해결 결과를 트래킹하여 NPS 및 만족도 점수를 확인하고 해결 완료된 이슈의 개수까지 보고할 수 있습니다.

실행 중인 경험 에이전트 UI 카드: 3건의 완료된 작업과 이번 주 127개의 루프 종료, 수동 응답 0건 표시.

엔터프라이즈 CX 데이터 표준 준수

모든 레이어에서 고객 데이터가 보호됩니다. PII 마스킹, GDPR 준수, 엔터프라이즈급 보안 기능이 빌트인되어 있어 필요한 데이터를 편하게 수집할 수 있습니다.

자세히 알아보기

보안 로고

Qualtrics가 지원하는 프로그램

TISAX

SOC 2 유형 II 인증

ISO 27001, 27017, 27018, 27701 인증

IRAP

PCI – XM Discover VOC 데이터 통합 전용

FedRAMP 권한

HITRUST

관련 리소스

고객과 대면 상호 작용에 종사하는 고객 서비스 전문가

CX 리더의 프로그램 ROI 입증 가이드

Qualtrics의 리서치팀은 데이터를 심층 분석하고 CX 리더에게 필요한 주요 인사이트와 가이드를 파악했습니다.

가이드 다운로드

미소 짓는 한 여성이 배경의 상승 트렌드 화살표와 함께 별 5개 고객 등급을 가리키며 높은 고객 만족도를 나타내고 있음

별 5개로 향하는 지름길

이 가이드에서는 설문조사, 리뷰, SNS 등 모든 채널의 고객 피드백을 활용해 문제를 파악하고, 팀을 강화하고, 지역 평판을 구축하여 일반 방문객을 충성도 높은 팬으로 전환할 수 있는 실행 가능한 전략을 소개합니다.

e북 읽기

2026년 소비자 경험 트렌드 리포트 표지 (보라색 그라데이션 배경 위에 인쇄된 소책자로 표시됨)

XM Institute: 고관여 카테고리에서 고객 충성도를 높이는 요소

소비자들에게 최근 경험에 대한 세 가지 차원의 평가와 네 가지 충성 고객 행동을 수행할 가능성을 질문했습니다.

리서치 보기

CFO와 고객 모두에게 가치가 있는 CX 프로그램을 구축할 준비가 되셨나요?

Qualtrics는 CX 리더가 고객 유지, 고객 평생 가치, 그리고 모든 예산 주기마다 고객 여정을 활용해 가치가 입증되는 프로그램을 구축할 수 있도록 지원합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)