Qualtrics voor
Customer Experience

Andere platforms vertellen je wat er is gebeurd. Qualtrics brengt feedback, gedrag en operationele signalen samen tot één intelligente laag die leert, voorspelt en automatisch actie onderneemt.

Los problemen met klanten direct op, niet achteraf

Herken ontevredenheid direct in enquêtes en tickets zodra ze binnenkomen en onderneem automatisch actie. Geef direct antwoord via selfservice, los problemen op zonder extra tussenkomst of stuur dringende zaken met volledige context door naar het juiste team.
 

500M

Signals analyzed vs. 300K surveys

7%

Gross retention + 10% account value increase

2x

Average order value growth from promoters

Zo werkt het
Handdruk met een klant

Alle Customer Experience (CX)-functionaliteiten

Een overzicht van XM workflows van Qualtrics waarin feedback automatisch wordt opgevolgd met een AI-antwoord en waarin terugkerende patronen worden herkend om automatisch tickets aan te maken.
Customer Experience
Voice of Customer

Verzamel feedback op alle cruciale contactmomenten in de klantreis, via digital, voice, chats en socials. Meet wat tevredenheid en loyaliteit beïnvloedt, deel inzichten via dashboards die zijn afgestemd op verschillende rollen en sluit de feedbackketen af voordat klanten dreigen af te haken.

Meer info
Wekelijks trenddiagram van Qualtrics met vier hospitalitythema’s: verblijf, ervaring met het personeel, weekendje weg en rekening/betaling, waarbij ‘verblijf’ het hoogst piekt.
Customer Experience
Omnichannel Experience Management

Breng feedback en signalen uit enquêtes, oproepen, chats, sociale media en online beoordelingen samen in één overzicht. Automatische tekstanalyse laat zien wat tevredenheid of frustratie veroorzaakt, zodat je team handelt op het volledige beeld in plaats van losse fragmenten.

Meer info
Qualtrics regionale vergelijking met een CSAT Top Box-score van 86,1%, inclusief een staatsfilter en een overzicht van best presterende locaties.
Customer Experience
Location Experience Management

Geef managers op locatie realtime inzicht in wat er gebeurt. Combineer feedback uit enquêtes, online beoordelingen en afgehandelde tickets in één overzicht, zodat lokale teams kunnen focussen op wat echt belangrijk is.

Meer informatie
Opname van een sessie in Qualtrics XM waarin een gebruiker een boekingsformulier invult en een foutmelding krijgt bij de datum, nadat hij of zij meerdere keren op het afrekenveld heeft geklikt.
Customer Experience
Digital Experience Analytics

Ontdek precies waar klanten vastlopen op je website en in je app. Met sessieherhalingen, heatmaps en funnelanalyses zie je waar frictie ontstaat, terwijl frustratiesignalen, zoals woedeklikken, laten zien wat dit kost voor je organisatie.

Meer informatie
Actief opvolgpaneel van Qualtrics met drie automatisch aangemaakte klantcases in de afgelopen 24 uur: een daling in de NPS-score die is doorgestuurd naar het retentieteam, een e-mail over ontevredenheid na aankoop en een afgeronde case.
Customer Experience
Contactcenterervaringsanalyse

Analyseer 100% van alle interacties via oproepen, chats, e-mails en socials. Sectorspecifieke tekstanalyse maakt duidelijk wat belvolume veroorzaakt, waar oplossingen uitblijven en wat klantfrustratie triggert, zodat je de oorzaak aanpakt in plaats van de symptomen.

Meer informatie
Location Experience Management
Customer Experience
Online reputatiebeheer

Beheer en reageer op beoordelingen van meer dan 20 sites vanuit één plek. Met behulp van AI genereer je gepersonaliseerde reacties waardoor klanten zich gehoord voelen. Door je concurrentiepositie in beeld te brengen, zie je waar je staat en waar je kunt verbeteren.

Meer informatie
Effectiviteitsscore van de medewerker
Customer Experience
Effectiviteit van medewerker

Meet hoe AI en je menselijke medewerkers naast elkaar presteren. Slimme scoring analyseert 100% van alle interacties, signaleert risico’s op niet-naleving van regels en geeft gerichte coachingsuggesties, zodat elke medewerker zich blijft verbeteren.

500 miljoen

geanalyseerde signalen vs. 300.000 enquêtes

€ 30 miljoen

totale ROI uit digitale optimalisatie, verbeterd klantbehoud en het voorkomen van klantverloop

217 punten

stijging in klantbehoud door AI-gestuurde voorspellende interventies

100%

van alle opzeggingsgesprekken geanalyseerd voor volledig inzicht in klantverloop, versus beperkte analyse door medewerkers

Meer dan € 7 miljoen

ROI uit een gesloten feedbackproces met geautomatiseerde reacties

Gerelateerde hulpmiddelen

Forrester Wave™: beheer van klantfeedback
Forrester Wave™: beheer van klantfeedback

In dit rapport analyseert en rangschikt Forrester softwareoplossingen in de CFM-sector. Hiervoor wordt het huidige aanbod, de strategie en de klantfeedback beoordeeld.

Waarom is Qualtrics een leider?
De gids voor CX-leiders om ROI aan te tonen
De gids voor CX-leiders om ROI aan te tonen

Ons onderzoeksteam heeft zich helemaal verdiept in de data en de belangrijke inzichten (en richtlijnen) geïdentificeerd waarvan leiders zich bewust moeten zijn om actie te ondernemen.

Download het rapport
Hoe Hilton gastproblemen oplost terwijl ze nog in het hotel verblijven
Hoe Hilton gastproblemen oplost terwijl ze nog in het hotel verblijven

Om voorop te blijven in een digitale wereld met steeds hogere klantverwachtingen zet Hilton als marktleider een modern experience management-programma in dat gastfeedback direct ophaalt, analyseert en omzet in actie. En dat allemaal in realtime.

Lees het verhaal
Ontdek de trends die de klantbeleving in 2026 vormgeven
Ontdek de trends die de klantbeleving in 2026 vormgeven

Ons meest recente onderzoek schetst een roadmap richting 2026 waarmee organisaties vertrouwen kunnen herstellen door betrouwbaarheid en transparantie centraal te stellen.

Download het rapport

Klaar om de lifetime value van je klanten te laten groeien?

Ontdek hoe Qualtrics feedback omzet in meetbare resultaten.

Demo aanvragen

Vul het formulier in, dan nemen wij snel contact met je op.

Door deze informatie te verstrekken, gaat u ermee akkoord dat wij uw persoonlijke gegevens kunnen verwerken in overeenstemming met onze Privacyverklaring