ERVARINGSBEHEER FINANCIËLE DIENSTEN
Maak van klantbeleving je beste verdediging
Qualtrics brengt alle klantsignalen samen: over digitale kanalen, contactcenters, filialen en adviseurkanalen heen. Qualtrics geeft banken, verzekeraars, vermogensbeheerders en betalingsverwerkende bedrijven de nodige realtime klantinzichten om loyaliteit te stimuleren, de kosten per klant te verlagen en risico's te beheersen.
Wat als het verlagen van dienstverleningskosten en het uitbouwen van loyaliteit gelijktijdig gebeurt?
Je klanten hebben meer keuze (en minder geduld) dan ooit. De instellingen die de loyaliteit zien toenemen, bieden niet alleen betere ervaringen, ze doen dit ook efficiënter. Qualtrics maakt dit mogelijk in al je kanalen, in elk traject en voor elke interactie die ertoe doet.
Voorkom klantverlies voordat klanten afhaken zonder iets te zeggen
Gebruik Qualtrics AI om klanten te herkennen die dreigen af te haken en start automatisch retentieacties op het juiste moment.
Strijk de plooien glad die je geld kosten
Identificeer operationele knelpunten bij onboarding, claims en leningaanvragen die je dienstverleningskosten opdrijven en pak ze aan.
Ontdek nalevingsrisico's voordat ze uit de hand lopen
Signaleer risico's in al je klantinteracties voordat ze een regelgevingsprobleem worden.
Eén platform voor het volledige klanttraject
Eén platform voor het volledige klanttraject
Qualtrics brengt alle signalen samen, uit filiaalinteracties, contactcentergesprekken, digitaal bankiergedrag en contactmomenten met adviseurs, in één platform dat is gebouwd voor de financiële dienstverlening. Het resultaat: 7-13% hoger klantbehoud, 20-40% minder supportoproepen en een kwart tot de helft snellere inzichten dan bij handmatige analyse.
Realtime kennis, geen terugblikkende rapporten
Realtime kennis, geen terugblikkende rapporten
- Twee derde van de ontevreden klanten vult nooit een enquête in. Hun signalen vind je terug in gesprekken, chatgesprekken, digitale klikken en gedragsgegevens
- Qualtrics registreert en analyseert ongestructureerde signalen meteen wanneer ze zich voordoen en niet wanneer de relatie al gevaar loopt
- Ontdek wat er achter het verloop, de knelpunten en blootstelling aan naleving zit wanneer je er nog steeds wat aan kunt doen
Van meting tot voorspelling, in elk kanaal
Van meting tot voorspelling, in elk kanaal
- AI getraind op miljarden klantinteracties in de financiële sector, niet op algemene modellen die achteraf zijn aangepast voor customer experience
- Voorspel welke klanten gevaar lopen voordat ze de app sluiten en naar de concurrentie gaan
- Stel de vraag 'Wat zit er achter het verloop in ons segment 35-54?' en krijg al na enkele seconden in plaats van weken een antwoord
Gebouwd voor financiële diensten, gecertificeerd voor wat er op het spel staat
Gebouwd voor financiële diensten, gecertificeerd voor wat er op het spel staat
- Gecertificeerd voor FedRAMP High, HITRUST, ISO 27001 en ISO 42001, AVG-conform, met ingebouwde auditlogboeken en nalevingsrapportage
- Opmeting in al je kanalen en alle contactpunten in je filialen, digitale kanalen, met het contactcenter en je adviseurs, zodat geen enkele interactie door de mazen van het net glipt
- Ingebouwde integraties met Salesforce, ServiceNow en je kernsystemen voor bankieren, beleidsbeheer, claims en contactcenter
Verdien loyaliteit in elk kanaal, op elk moment
Klanten en leden willen altijd snelle en eenvoudige ervaringen, in elk kanaal. Met realtime inzichten helpt Qualtrics banken, kredietverstrekkers en financiële dienstverleners om op tijd in actie te komen, voordat klanten afhaken.
- Vind knelpunten bij digitaal bankieren en voorkom dat klanten afhaken bij het online openen van een rekening
- Voorspel verloop aan de hand van Voice of Customer-signalen gecombineerd met AI in elk kanaal
- Lever persoonlijke ervaringen op schaal met geïntegreerde klantdata en inzicht in de klantreis
Maak van claims een kans om klanten te behouden
Het moment van de claim bepaalt de relatie. Klanten met een positieve ervaring met hun claim vernieuwen (en kopen) vaker. Qualtrics helpt verzekeraars te handelen, van eerste schadeaangifte tot oplossing.
- Monitor de kwaliteit en naleving van alle schadegerelateerde interacties, of ze nu persoonlijk, digitaal of via het contactcenter zijn gebeurd
- Ontdek welke polishouders gevaar lopen om te vertrekken vóór vernieuwing met AI-gestuurde sentimentanalyse
- Leg coachingkansen en hiaten in de productiviteit bloot uit daadwerkelijke gespreks- en chatgegevens
Distributie is alles in deze sector
In het vermogensbeheer is de adviseur de klant. Als adviseurs gefrustreerd of onvoldoende uitgerust zijn, vindt deze wrevel zijn weg naar de eindklant. Qualtrics helpt je dit op te lossen voordat het je beheerd vermogen gaat kosten.
- Ontdek waar het voor adviseurs misloopt bij de onboarding, wat betreft technologie, naleving en serviceondersteuning
- Voorzie je adviseurs van realtime signalen over de klantbeleving, zodat zij kunnen investeren in hun relaties en cross-sellingkansen kunnen identificeren
- Meet de tevredenheid en betrokkenheid van je adviseurs om het verloop terug te dringen en de klantrelaties te beschermen die je beheerd vermogen doen toenemen
Bescherm en ondersteun je meest complexe relaties
Commercieel bankieren is relatiebankieren en de inzet is hoog. Je klanten evalueren hun relatie met jou voortdurend. Qualtrics helpt teams in het commerciële bankwezen en de betalingsverwerking de knelpunten te identificeren die relaties in gevaar brengen, bij elk contactmoment in de levenscyclus.
- Leg de stem van de klant vast via relatiemanagers, kasbeheer en digitale portals
- Volg digitale ervaringen op en verbeter ze in al je betaalplatforms en klantgerichte toepassingen
- Koppel medewerkersbeleving aan klanttevredenheidsresultaten in je volledige commerciële netwerk
Gebouwd voor 's werelds meest gereguleerde sector
Gebouwd voor 's werelds meest gereguleerde sector
Financiële instellingen vertrouwen Qualtrics hun gevoeligste klantgegevens toe. Wij beschikken over de certificaten die jouw inkoop-, juridische en nalevingsteams vereisen, zodat jij snel kunt handelen en erop kunt vertrouwen dat aan de vereisten voor beveiliging en naleving wordt voldaan.
Programma's die wij ondersteunen
Programma's die wij ondersteunen
Gerelateerde hulpmiddelen
Klaar om te profiteren van elk klantsignaal?
Twee derde van de ontevreden klanten kondigt hun vertrek niet aan. Ontdek hoe financiële instellingen hiermee omgaan, voordat het opduikt in de resultaten.