Software voor klantonderzoek
Creëer customer experiences die loyaliteit en bestedingen bevorderen door inzicht te krijgen in de belangrijkste drijfveren voor klanttevredenheid op elk contactpunt Stel uw klanten op het juiste moment vragen via meerdere kanalen en bekijk al uw gegevens in realtime op één enkel platform.
Meet en optimaliseer uw CX met software voor klantonderzoek. Vraag nu uw gratis demo aan.
13.000 merken en 99 van de top 100 business schools gebruiken Qualtrics
Ga van klantonderzoek naar customer experience
BIED GEPERSONALISEERDE INTERACTIES OP DE JUISTE SCHAAL
Maak, personaliseer en wijzig uw klantonderzoeken in enkele minuten met een drag-and-drop gebruikersinterface, een bibliotheek met meer dan 100 soorten vragen, en kant-en-klare onderzoeksmodellen die door enquêtewetenschappers zijn ontwikkeld. Begin gesprekken met klanten, waar ze ook zijn, via apps, websites, e-mail, SMS, chatbots en nog veel meer.
VOORSPEL WAT KLANTEN GAAN DOEN
Voorspel wat uw klanten zullen gaan doen en anticipeer op hun toekomstige behoeften met voorspellende analyses. Alles gebeurt automatisch, dus telkens als u inlogt, ziet u de acties die u moet ondernemen om de grootste impact op uw bedrijf te hebben.
INTEGREER CX IN UW HELE BEDRIJF
Zet uw organisatie aan tot actie door feedback uit klantonderzoek in te bedden in de dagelijkse routines van uw werknemers met behulp van hun interessante tools en processen. Iedereen in uw bedrijf kan de gegevens zien die voor hen van belang zijn, met rolgebaseerde dashboards die automatisch de juiste inzichten aan de juiste mensen laten zien.
Klantonderzoek op elk kanaal
Verbeter uw responspercentages door klanten te bereiken op de apparaten en platforms die zij graag gebruiken. Met Qualtrics Customer Experience™ kunt u feedback van klanten verzamelen via:
- Chatbots en berichtenapps
- Tekstberichten of SMS
- Mobiele apparaten
- Native apps
- Offline apps
- En nog veel meer
Ontdek waarom 11.000 klanten op Qualtrics vertrouwen voor hun klantonderzoek
Onderzoeken ontwikkeld door experts
Haal belangrijke, bruikbare gegevens uit elk klantenonderzoek. Kies uit een reeks kant-en-klare sjablonen, ontworpen door wetenschappers gespecialiseerd in klantonderzoek, of stel uw eigen sjabloon samen en vertrouw erop dat ExpertReview het zware werk voor u doet. Voor u op ‘verzenden’ drukt, wordt elke vraag automatisch geanalyseerd en krijgt u aanbevelingen voor verbeteringen. Zo kunt u er zeker van zijn dat u altijd weer een best practice-onderzoek opstelt.
Voorspel klantverloop automatisch
Identificeer ontevreden klanten automatisch met Predict iQ en onderneem actie om verloop te verminderen. Predict iQ leert van al uw gegevens, van bestedingen en herhaalde bezoeken tot feedback van klanten, en doet krachtige voorspellingen over toekomstig gedrag. Zo kunt u actie ondernemen op het moment dat uw klanten dat het meest nodig hebben.
Onderneem actie in het hele bedrijf
Volg uw klanten gemakkelijk op met ingebouwde follow-up en actieplanning. Als een reactie van een klant aan bepaalde voorwaarden voldoet, wordt er automatisch een ticket aangemaakt zodat de juiste mensen kunnen ingrijpen. En dankzij de actieplanningstools die het hele proces tot aan de oplossing volgen, weet u zeker dat elke klant wordt geholpen.
Best beoordeelde software voor klantonderzoek
