Net Promoter Score (NPS) Software
Het kennen van je NPS-score is een basisvereiste voor bedrijven, maar dat is nog maar het begin – het is wat je ermee doet dat telt. Qualtrics NPS-software gaat verder dan alleen het meten van de metric, en geeft je inzichten en acties om te blijven bouwen aan je beste klantervaring ooit.
Klaar om uw NPS score te verbeteren? Vraag vandaag nog een demo aan.
13.000 merken en 99 van de top 100 business schools gebruiken Qualtrics
Net Promoter® Score (NPS®) is een van de meest voorkomende klantervaringscijfers die door bedrijven over de hele wereld worden gebruikt. Met de NPS software van Qualtrics krijgt u een eenvoudig, flexibel en krachtig platform om uw klanten te engageren.
Met een Net Promoter® Score kan u:
- Segmenteer klanten op basis van loyaliteit
- Identificeer ontevreden en risicovolle klanten
- Optimaliseer rond één klanten metriek
- Benchmark tegen industrie en concurrentie scores
- Ontdekken van klantenloyaliteit beweegreden
- Monitor verbeteringen in producten, diensten en in het hele traject van de klant
Eén NPS®-onderzoek over alle kanalen
Verbeter uw responsratio’s door klanten te engageren op de apparaten en platforms die ze gebruiken. Met NPS® op Qualtrics Customer Experience™ kunt u feedback van klanten verzamelen:
- Chatbots en messaging apps
- Text of SMS
- Mobiel
- Native apps
- Offline enquêtes
- En meer
Gebruik NPS®-gegevens om te voorspellen en voorkomen dat klanten weggaan
Gebruik uw NPS®-data om krachtige voorspellingen te doen over het gedrag van klanten, bijvoorbeeld of ze het risico lopen over te stappen. Met Qualtrics Predict iQ kunt u NPS® samenbrengen met uw operationele gegevens, zoals uitgaven of herhalingsbezoeken, om gedrag en de potentiële uitkomst daarvan te voorspellen op uw belangrijkste operationele metrieken, zodat u kunt ingrijpen wanneer uw klanten dat het meest nodig hebben.
Krachtige dashboards en rapportage
Met rolspecifieke, flexibele dashboards en voorgeconfigureerde rapporten krijgt u de juiste informatie bij de juiste mensen in de organisatie. Dit betekent dat u de juiste informatie krijgt, aan de juiste mensen in real time, zodat ze snel kunnen handelen om de klantervaring te verbeteren.
