VOICE OF THE CUSTOMER-SOFTWARE

Luister overal.
Kom overal in actie.

Qualtrics stelt bedrijven in staat om inzichten uit customer experiences op één plaats vast te leggen en erop te reageren. Vraag een op maat gemaakte demo aan en wij laten u zien hoe u Qualtrics kunt gebruiken om de baanbrekende ervaringen die u in uw hele bedrijf levert, te ontwerpen en te verbeteren.

Bent u er klaar voor om naar uw klant te luisteren? Vraag vandaag nog een gratis demo aan.

Demo aanvragen

Voornaam *

Achternaam *

Bedrijf *

Functietitel *

Werk-e-mail *

Telefoonnummer *

Land *

Neem contact met mij op om een productdemonstratie in te plannen

13.000 topmerken maken al gebruik van Qualtrics

Bouw een geweldig VoC-traject om uw customer experience te verbeteren

VERZAMEL FEEDBACK BIJ ELK CONTACTPUNT

Luister naar uw klanten, waar dan ook. Met feedback via meerdere kanalen, waaronder websites, apps, SMS, stemassistenten, chatbots en meer, brengt Qualtrics uw VoC-traject verder dan alleen enquêtes.

ONTDEK DE "WAAROM" ACHTER DE "WAT"

Ontdek met operationele en ervaringsgegevens op één enkel platform welke emoties en gevoelens de acties van uw klanten sturen. Met iQ, onze oplossing voor voorspellende intelligentie, beschikt u over krachtige analytische tools om verborgen inzichten uit feedback in open tekst naar boven te brengen.

WORDT KLANTGERICHT OP ELK PUNT

Activeer iedereen in de organisatie om de customer experience op elk contactpunt te verbeteren. Met realtime klantinzichten en tools om feedback op te volgen, zult u iedereen in staat stellen actie te ondernemen om de customer experience te verbeteren.

Goede software is de basis van een goed VoC-traject

VoC-trajecten met Qualtrics helpen u om te voorspellen en te voorkomen dat klanten vertrekken, door inzicht te bieden in de belangrijkste drijfveren en patronen in hun gedrag. Hierdoor krijgt u de kans om aan hun behoeften te voldoen en ze te overtreffen.

Succesvolle VoC-trajecten hebben vier belangrijke pijlers:

Vastleggen – voorzie luisterposten voor klanten op al uw contactpunten en afdelingen
Maximaliseren – maximaliseer de winst en waarde van uw bedrijf door de processen te verbeteren
Analyseren – begrijp wat er in realtime met uw klanten gebeurt en haal bruikbare inzichten uit uw gegevens
Actie ondernemen – nu u de belangrijkste factoren voor de ervaring kent, hebt u een stappenplan voor verbeteringen
Monitoren – volg uw prestaties in de loop van de tijd en uw vooruitgang ten opzichte van de belangrijkste statistieken

Bent u er klaar voor om naar uw klant te luisteren?

Demo aanvragen

Stel iedereen binnen uw bedrijf in staat klantgerichter te worden

Iedereen in het bedrijf is verantwoordelijk om samen een excellente customer experience te creëren, van managers tot de frontline. Met Qualtrics kunt u flexibele dashboards en voorgeconfigureerde rapporten maken op basis van specifieke rollen in uw organisatie. Op die manier heeft iedereen de informatie in handen om snel te handelen, feedback op te volgen, en de customer experience te verbeteren.

Blijf op alle kanalen in contact met uw klanten

Met de beste voice of customer-trajecten blijft u in gesprek met uw klanten en wordt informatie op een tijdige, efficiënte manier verzameld. Hiervoor moet u de klanten ontmoeten waar zij zich bevinden op alle contactpunten die zich voordoen – van verkoop tot ondersteuning en alles ertussenin.

Met VoC van Qualtrics kunt u feedback van klanten verzamelen via: