Zet elk menselijk signaal om in een meetbaar resultaat

De meest ambitieuze organisaties luisteren niet alleen, ze handelen ook. Ontdek wat Qualtrics kan betekenen voor de ervaring van je klanten en werknemers én voor je marktonderzoek.

Customer Experience

De klanten die je vandaag verliest, vertellen je niet waarom

De meeste klanten verlies je zonder het te merken — tot het te laat is. Qualtrics detecteert welke klanten gevaar lopen aan de hand van emotionele signalen en gedragspatronen, om vervolgens de juiste reactie te activeren, voordat de klant ook echt vertrekt. Verbind ervaringsgegevens uit al je kanalen om je omzet te beschermen en een duurzame loyaliteit op te bouwen.

7–13%

More customers retained with predictive intervention

20-40%

Reduction in cost-to-serve through automated resolution

Verminder klantverloop
Werknemers werken samen aan een project

Alle praktijkvoorbeelden

Qualtrics-dashboard voor feedbackkanalen met 47,2 duizend medewerkerssignalen in dit kwartaal. Pulse-onderzoeken vormen de grootste bron (34%). Een uitgelichte melding toont dat 62% van de signalen afkomstig is uit niet-enquêtebronnen.
Klantbeleving
Verhoog je NPS/CSAT

Ken de waarheid achter je scores en weet wat je eraan kunt doen. Qualtrics identificeert het exacte moment waarop criticasters promotors worden en sluit de cirkel snel.

Meer info
Een Qualtrics-scherm voor het instellen van automatische interventies bij risicoklanten, met instelbare triggers zoals een CSAT onder 3,0, een betrokkenheidsscore onder 40%, een negatieve NPS en drie opeenvolgende lage scores.
Klantbeleving
Verhoog de levenslange klantwaarde

Trouwe klanten geven meer uit en blijven langer bij je. Qualtrics gaat op zoek naar de drijfveren achter loyaliteit en helpt je bij elk contactpunt te reageren om de levenslange waarde te bevorderen.

Meer info
Widget probleemoplossing
Klantbeleving
Operationele efficiëntie verbeteren

Knelpunten in je klanttraject kosten je meer dan je denkt. Qualtrics geeft aan waar je processen je in de steek laten en waar automatisering het zware werk kan doen.

Meer info
Een Voice of Customer-dashboard van Qualtrics laat zien hoe klantfeedback over kanalen wordt verzameld, met enquêtes als grootste bron (42%) gevolgd door telefoongesprekken (28%), aangevuld met AI-gedreven inzichten die klantsentiment in kaart brengen.
Klantbeleving
Verminder klantverloop

Twee derde van je klanten vertelt je niet waarom ze vertrekken. Qualtrics brengt de signalen die ze achterlaten naar boven en grijpt automatisch in voordat de relatie eindigt.

Meer info
Een Qualtrics Revenue Signals-dashboard in een browsermock-up met $ 2,4 miljoen aan omzet op het spel via digitale kanalen, het contactcenter, sociale media en reviewkanalen. Factuurverwarring is gemarkeerd als belangrijkste oorzaak, met 1.240 contactcenteroproepen per maand.
Klantbeleving
Stimuleer omzetgroei

Ervaring is geen kostenpost, het is een groeimotor. Qualtrics koppelt CX aan omzet door upsell-momenten te vinden, conversie te versnellen en het rendement van elke investering in cijfers te gieten.

Meer info
Twee Qualtrics-kaarten tonen een daling van de CSAT-score met 11 punten in de week van 3 maart in het contactcenter, met een AI-inzicht dat een toename in ervaren wachttijd identificeert op basis van 2.400 enquête- en belsignalen.
Klantbeleving
Operationele excellentie verbeteren

De allerbeste organisaties werken met duidelijke signalen en reageren snel. Qualtrics helpt teams te bepalen waar het efficiënter kan, te standaardiseren wat werkt en uitmuntendheid op schaal te brengen op elke locatie.

Meer info
Een pulse-inzichtkaart van Qualtrics die met veel vertrouwen Groei en ontwikkeling aangeeft als de voornaamste betrokkenheidsmotor, op basis van 2.800 pulse-reacties. Erkenning komt op de tweede plaats en een evenwichtige werkbelasting moet worden aangepakt.
Employee Experience
Medewerkersbetrokkenheid verbeteren

Betrokken werknemers komen niet alleen opdagen, ze zetten zich actief in. Qualtrics laat zien wat betrokkenheid drijft en stelt elke manager in staat om te handelen met AI-gestuurde, gepersonaliseerde aanbevelingen.

Meer info
Voorspellende kaart voor vertrekrisico geeft aan welke senior engineers waarschijnlijk zouden vertrekken aan de hand van signalen van afnemende betrokkenheid, gestagneerde mobiliteit en ondermaatse vergoeding.
Employee Experience
Beperk ongewenst personeelsverloop

Je mag je beste mensen niet verliezen aan voorspelbare problemen. Qualtrics identificeert de drijfveren achter personeelsverloop op tijd, zodat jij kunt reageren vóór ze vertrekken.

Meer info
Waarschuwing geeft een productiviteitsrisico aan in Engineering westelijke regio: doeltreffendheid managers 18 punten omlaag op 60 dagen tijd, daling in productiviteit van 23% voorspeld voor het volgende kwartaal.
Employee Experience
Verhoog de productiviteit van je werknemers

Productiviteit betekent knelpunten wegwerken. Qualtrics laat je zien wat je mensen vertraagt, van gebrekkige procedures tot onduidelijke verwachtingen, zodat leiders doelgericht kunnen ingrijpen.

Meer info
Een waarschuwingssignaal in Qualtrics laat zien dat in een bepaalde verkoopregio het risico op lagere betrokkenheid toeneemt door drie belangrijke oorzaken, met een verwachte impact op de prestaties binnen 45 dagen.
Employee Experience
Een performante cultuur uitbouwen

Cultuur is wat je werknemers elke dag ervaren. Qualtrics geeft leiders een eerlijk beeld van de sterktes en hiaten. Zo kunnen zij werken aan een omgeving waar iedereen het beste van zichzelf geeft.

Meer info
Twee Qualtrics-kaarten met een onderzoeksbibliotheek met 142 doorzoekbare studies, automatisch gelabeld en 38 toevoegingen dit kwartaal. Naast een sjabloon voor een merkopvolgingsstudie met vaste best practice-methodologie en gecentraliseerde goedkeuringsmachtigingen.
Marktonderzoek
Goedkoper onderzoek en betere inzichten

Minder studies uitvoeren hoeft niet te betekenen dat je minder weet. Qualtrics levert sneller inzichten met meer zekerheid dankzij AI-gestuurde analyse. En dat voor een fractie van de traditionele kosten.

Meer info
Qualtrics-Onderzoekshub met een door AI gevonden productsignaal dat de volgende onderzoekskans aangeeft en een lopende merkperceptiestudie en een studie voor functieprioriteitvalidatie in aanvraag.
Marktonderzoek
Time-to-market verkorten

Elke week dat een beslissing niet wordt genomen door onderzoek is verloren terrein. Qualtrics kort je tijdsschema's in van weken tot uren, zodat je teams sneller valideren, eerder beslissen en overtuigd lanceren.

Meer info
Een Qualtrics-concepttestresultaat toont dat 74% van de 620 consumenten uit de doelgroep de voorkeur gaf aan Concept A, met geteste concepten, beoordeelde kenmerken en gevalideerde prijsstelling.
Marktonderzoek
Versnel productinnovatie

De beste ideeën komen voort uit een begrip van wat klanten daadwerkelijk nodig hebben. Qualtrics helpt teams onbeantwoorde behoeften te vinden, concepten snel te testen en de beste ideeën sneller op de markt te brengen.

Meer info

100%

verwachte groei in hardloopcategorie

100x

meer producttesters

Meer dan 2.000

producten geëvalueerd per jaar

Ontdek hoe Qualtrics menselijke signalen omzet in belangrijke resultaten.

Van trouwe klanten tot medewerkersbetrokkenheid en snellere inzichten, elk praktijkvoorbeeld op deze pagina steunt op een platform dat is ontworpen om te reageren in plaats van enkel te analyseren. Benieuwd waar jouw organisatie best begint?

Demo aanvragen

Door deze informatie te verstrekken, gaat u ermee akkoord dat wij uw persoonlijke gegevens kunnen verwerken in overeenstemming met onze Privacyverklaring