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TENDÊNCIAS GLOBAIS DO CONSUMIDOR PARA 2022

O que seus clientes precisam que você saiba para o ano que vem

Com os problemas da cadeia de fornecimento global e a escassez de mão de obra, os desafios que os líderes de CX enfrentarão em 2022 são diferentes de tudo o que já enfrentaram antes. Explore nosso relatório de tendências para 2022 para descobrir como o comportamento e as preferências do consumidor mudarão no ano que vem e o que você pode fazer para atrair e reter clientes no futuro.

Em parceria com o Qualtrics XM Institute, falamos com 23.000 pessoas ao redor do mundo para entender o quanto estavam satisfeitos com as empresas das quais compram. A mensagem deles foi clara: eles querem e exigem experiências melhores, ou irão a outro lugar.

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Com este relatório, você aprenderá



  • As áreas essenciais onde as empresas precisam melhorar, de acordo com os consumidores
  • O impacto que a experiência do consumidor (boa e ruim) tem sobre a receita e a defesa da marca
  • Que medidas tomar para transformar o feedback do cliente em ação

Mais de 13.500 marcas mudaram para Qualtrics