Base de conhecimento
TENDÊNCIAS GLOBAIS DO CONSUMIDOR PARA 2022
O que seus clientes precisam que você saiba para o ano que vem
Com os problemas da cadeia de fornecimento global e a escassez de mão de obra, os desafios que os líderes de CX enfrentarão em 2022 são diferentes de tudo o que já enfrentaram antes. Explore nosso relatório de tendências para 2022 para descobrir como o comportamento e as preferências do consumidor mudarão no ano que vem e o que você pode fazer para atrair e reter clientes no futuro.
Em parceria com o Qualtrics XM Institute, falamos com 23.000 pessoas ao redor do mundo para entender o quanto estavam satisfeitos com as empresas das quais compram. A mensagem deles foi clara: eles querem e exigem experiências melhores, ou irão a outro lugar.
Com este relatório, você aprenderá
- As áreas essenciais onde as empresas precisam melhorar, de acordo com os consumidores
- O impacto que a experiência do consumidor (boa e ruim) tem sobre a receita e a defesa da marca
- Que medidas tomar para transformar o feedback do cliente em ação