Encontre e preencha lacunas na experiência digital antes que se tornem abismos.
Monitore cada interação digital com análises comportamentais que transformam os movimentos dos seus clientes em informações acionáveis. E mantenha a privacidade de cada cliente como prioridade durante o processo.
As melhores
marcas
escolhem
Qualtrics
Realidade atual
Desafios de sobrecarga de dados e integração
Conjuntos de dados isolados, baixa qualidade de dados e jornadas multicanais estão tornando mais difícil do que nunca obter uma perspectiva rápida e clara de uma experiência digital que possa ser utilizada na tomada de decisões.
Comportamento do consumidor em rápida mudança
É desafiador reter clientes e não conseguimos entender o porquê. O que estamos deixando passar que nossos clientes querem ou precisam?
Dificuldade em maximizar o impacto e o ROI
Navegar em um mercado competitivo com recursos limitados dificulta identificar e priorizar os investimentos certos que impulsionarão resultados significativos.
Coloque-se no lugar dos seus clientes
Assista a reproduções de sessões reais de clientes e monitore o engajamento em seu site e aplicativo móvel. Entenda o que funcionou. Veja o que não funcionou. Em seguida, tome decisões embasadas para aprimorar a experiência de cliente.
- Obtenha informações sobre o engajamento digital monitorando a profundidade de rolagem, os cliques e os toques em dispositivos móveis
- Conecte automaticamente as respostas de pesquisa às reproduções de sessão para dar vida ao feedback dos clientes
- Certificações e recursos de privacidade de nível empresarial para garantir que você esteja no controle da privacidade dos dados dos clientes
Quantifique o impacto do atrito digital no negócio
Combine dados comportamentais, experienciais e operacionais em uma visão única e holística da experiência do seu cliente. Com o DXA, você identificará momentos de atrito digital, descobrirá problemas desconhecidos e mapeará a jornada do cliente de ponta a ponta. Tudo em um piscar de olhos.
- Visualize a jornada digital do seu cliente (e descubra o “porquê” por trás do abandono) com funis
- Monitore sinais de frustração, como cliques raivosos, movimentos bruscos do mouse e cliques com erro
- Melhore a retenção de clientes e as taxas de conversão
Ebook_
Tendências de Customer Experience de 2025
Com menos dinheiro no bolso dos consumidores, um cenário hipercompetitivo e o declínio contínuo do feedback dos clientes, forjar conexões verdadeiramente duradouras com seus clientes é mais importante do que nunca. Nosso relatório de tendências trará todas as informações e conselhos necessários para você fazer justamente isso, preparando seu negócio para o sucesso em 2025 e no futuro.
Tome decisões com base em informações e mude para a direção certa
Quando você sabe exatamente o que está acontecendo em tempo real, pode oferecer mudanças rapidamente onde são mais importantes. As ferramentas da Análise da experiência digital da Qualtrics contêm estratégias de CX orientadas por dados, jornadas ajustadas com precisão e pontos problemáticos eliminados antes que se tornem riscos reputacionais.
- Aproveite o poder da análise para quantificar o impacto na conversão e na receita dos pontos de atrito na jornada digital
- Encaminhe automaticamente as reproduções de sessões frustradas para as equipes técnicas poderem agir
Tranquilidade, guardada a sete chaves
Proteja a confiança do cliente com uma arquitetura de informações segura e opções de cancelamento de adesão sólidas. Proteja as informações pessoalmente identificáveis (IPIs) dos seus clientes com ferramentas que seguem rigorosamente as regulamentações globais de dados. A Qualtrics está em conformidade com GDPR, CCPA e FedRAMP.
- Flexibilidade e controle sobre quais informações ocultar em cada página do site
- Conecte as permissões de monitoramento às políticas de permissões existentes do seu site
Como estamos impulsionando o crescimento
Como estamos impulsionando o crescimento
A Qualtrics nos ajuda a prever exatamente como precisamos ajudar os clientes a concluir suas compras. Essas informações valem literalmente milhões.
Web Analytics Manager
US$ 7,2 milhões
aumento na receita anual
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Perguntas frequentes sobre a Análise da experiência digital
O que é o Digital Experience Analytics?
Análise da experiência digital é uma ferramenta usada para entender o comportamento, a intenção e o sentimento do consumidor a respeito de qualquer instância digital e gerar informações práticas para as equipes digitais atuarem. O objetivo desse recurso é obter dados quantificáveis sobre o que os consumidores querem e as ações que terão maior ROI.
Que tipo de ferramentas e recursos uma solução de DXA tem?
As soluções de análise da experiência digital normalmente incluem ferramentas para análise em tempo real, mapas de calor, reprodução de sessão do usuário, análise de funil e monitoramento de engajamento. Recursos adicionais podem abranger integração com outras ferramentas de marketing e dashboards de relatórios para visualizar informações de comportamento do usuário com eficácia.
O que é o replay de sessão?
A reprodução de sessão é uma tecnologia que permite que as marcas reproduzam visualmente a jornada de um visitante em sites e aplicativos móveis. Com essa visualização, é possível capturar heurísticas comportamentais (como rage clicks ou dead clicks) para entender o que está por trás do comportamento do cliente nos canais digitais.
O que é um mapa de calor de site?
Um mapa de calor de site é uma representação visual das interações do usuário em uma página da web, exibindo áreas de alto engajamento com sobreposições codificadas por cores. Ele mostra onde os usuários clicam, rolam e passam o mouse, ajudando designers e profissionais de marketing a identificar padrões, otimizar layouts e melhorar a experiência do usuário, entendendo como os visitantes se engajam com o conteúdo.
O que é a análise de funil?
A análise de funil é um método usado para monitorar e analisar a jornada do usuário por meio de etapas ou estágios específicos em um processo de conversão, como inscrições ou compras. Ela ajuda a identificar em que ponto os usuários desistem, otimizando cada etapa para melhorar as taxas de conversão e a experiência geral do cliente.
Mais soluções de experiência de cliente
XM FOR
Customer Experience
- Conjunto de experiências de clientes
- Análise da experiência digital
- Análise do centro de contato
- Gestão de qualidade e conformidade
- Coaching do agente
- Gerenciamento de reputação on-line
- Hub de experiência no local
- Gerenciamento de experiência omnicanal
- Feedback para site e apps
- Pesquisas de satisfação