HISTÓRIAS DE SUCESSO DE CLIENTES

Com a confiança de mais de 8.500 marcas líderes de mercado do mundo e 99 das 100 principais escolas

Procter & Gamble

Fundada em 1837, a Procter & Gamble Co. é o fabricante número um do mundo de bens de consumo doméstico. Com uma receita bruta de mais de US$ 75 bilhões, a P&G tem um portfólio incrivelmente abrangente de marcas valiosas, entre as quais estão 21 "marcas bilionárias", como Tide, Gillette, Crest, Pantene, e mais de 200 outras marcas em mais de 180 países.

Desde 2009, a Procter & Gamble tem confiado na Qualtrics para alguns de seus projetos mais importantes de pesquisa de produtos e consumidores.

pg.com

"Até mesmo uma pequena mudança no design de uma embalagem ou um ajuste em uma mensagem pode ter um impacto enorme nas vendas, envolvendo milhões de dólares. A escolha errada de uma embalagem ou mensagem poderá custar dezenas de milhões de dólares à P&G, e é por esse motivo que confiamos na Qualtrics para nos ajudar a tomar a decisão certa. Nós usamos a Qualtrics para identificar oportunidades de criar um canal incomparável de inovação de produtos, desenvolver continuamente produtos excelentes e que encantem os consumidores e desenvolver mensagens que reproduzam perfeitamente os benefícios dos produtos". ‐ Líder de Pesquisa, Procter & Gamble

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Nike

Fundada em 1964, a NIKE, Inc. é uma empresa norte-americana que se envolve no projeto, na fabricação, no marketing e nas vendas de calçados, roupas, equipamentos, acessórios e serviços. Com receita superior a US$ 25 bilhões, a Nike é a maior fornecedora do mundo de equipamentos para atletas e a marca comercial mais valiosa no meio esportivo.

nike.com

"Na Nike, usamos a Qualtrics para incentivar o engajamento dos funcionários e obter feedback em seu treinamento. Os dados que obtemos são fornecidos com tantos detalhes que podemos analisá-los como quisermos ou resumi-los para agir sobre os temas. Esses dados não apenas melhoram a qualidade do treinamento e o engajamento de funcionários, mas nos ajudam a avaliar o efeito dos resultados sobre os negócios." ‐ Líder de RH, Nike

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Citrix

A Citrix viabiliza e habilita áreas de trabalho móveis. Fundada em 1989, a Citrix é uma das empresas líderes no mercado de software como serviço do mundo, atendendo centenas de milhares de empresas de todos os tamanhos com produtos como GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop, além de outras soluções de virtualização baseadas em nuvem.

citrix.com

"Eu e meus colegas do departamento de preços conseguimos criar um 'centro de pesquisa de excelência' por meio da plataforma Qualtrics. A Qualtrics nos permite conduzir internamente uma análise de pesquisa avançada por meio dos convenientes modelos da Qualtrics. Sempre que fazemos um estudo interno, economizamos mais de US$ 100.000 com relação aos serviços terceirizados". ­- Citrix

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Marriott

A Marriott International, Inc. é uma empresa líder no mercado mundial de hotelaria, com mais de 4.200 propriedades em 79 países e territórios. A Marriott International relatou receitas de quase US$ 14 bilhões no ano fiscal de 2014. Ela foi fundada por J. Willard e Alice Marriott e tem sido dirigida pela liderança da família Marriott há quase 90 anos.

marriott.com

"Nossa estratégica e tática hoteleiras evoluem conforme mudam as exigências do mercado, portanto é importante entender o que nossos clientes precisam dizer. A Qualtrics facilita a descoberta de opiniões dos clientes em praticamente todos os aspectos de nossos negócios e a tomada da ação para garantir a melhor experiência possível em cada etapa do caminho." ‐ Gerente sênior de percepções do cliente, Marriott

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CBS Interactive

A CBS Interactive (CBSi) é uma rede de conteúdo on-line para informações e entretenimento com engajamento, sites famosos que abrangem entretenimento, notícias, esportes, tecnologia, jogos, música, alimentos e negócios. A CBS Interactive reúne operações de vendas de anúncios, bem como grupos de televisão, esportes e notícias da CBS envolvidos no desenvolvimento de programas.

cbsinteractive.com

"Os dados de pesquisas da Qualtrics proporcionam à CBS Interactive visões práticas para melhorar nossos produtos e criar argumentos eficazes de vendas para possíveis clientes. Esses argumentos resultaram em inícios bem-sucedidos de produtos, milhões em aumento de receita e aumentos de dois dígitos em conhecimento da marca, tudo o que ajuda a posicionar a CBS Interactive de forma competitiva no mercado digital". ‐ CBS Interactive

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Harvard University

Estabelecida em 1636, Harvard é a instituição de ensino superior mais antiga dos Estados Unidos. A Universidade de Harvard é consagrada por sua excelência de ensino, aprendizagem e pesquisa, bem como pelo desenvolvimento de líderes em muitas disciplinas que fazem uma diferença globalmente. A Universidade, que está situada em Cambridge e Boston, Massachusetts, apresenta um cadastro de mais de 20.000 candidatos a um título acadêmico, incluindo graduação, pós-graduação e estudantes profissionais. A Harvard tem mais de 360.000 alunos mundialmente.

harvard.edu

"Desde 2005, o projeto de pesquisa que eu dirijo tem na lista mais de 200 instituições de educação de nível superior para participar de nossa missão de melhorar a qualidade de vidas nas faculdades em qualquer lugar do mundo. Sabemos que estamos fazendo a diferença graças à Qualtrics, cujas ferramentas nos ajudam a avaliar não apenas a satisfação de nossas instituições parceiras, mas também suas capacidades de liderança." ‐ Kiernan Mathews, Administração. Universidade de Harvard

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HP e Hewlett Packard Enterprise

Talvez você conheça melhor a HP por sua linha estabelecida de computadores, impressoras e outros dispositivos de tecnologia domésticos - ou como a empresa que iniciou o Vale do Silício. O nome HP agora está vinculado a uma ampla matriz de atividades que variam desde produtos de jogos de computador até o desenvolvimento de novas soluções SaaS e baseadas em nuvem para empresas ao redor do mundo.

hp.com
hpe.com

"Nós confiamos na Qualtrics para executar nosso Global Brand Tracker, um exaustivo estudo anual que avalia o desempenho de nossas unidades de negócios com relação à conscientização, consideração, preferência, intenção de compra, CSAT, NPS, entre outros pontos. Com a Qualtrics, estamos conseguindo aumentar o valor de nossa marca em 18% desde 2014, pulando do 11º lugar para o 9º lugar nas classificações de marcas mundiais." - HP

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Microsoft

Fundada em 1975, a Microsoft é reconhecida há muito tempo como uma das empresas de tecnologia mais lucrativas e líderes no mercado mundial. Muitas de suas marcas se tornaram nomes conhecidos em ambientes familiares, incluindo Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype e Xbox.

microsoft.com

"A Qualtrics nos permite quantificar o efeito de nossas iniciativas. Não poderíamos sobreviver sem ela. Nós utilizamos suas ferramentas para tudo, desde testes de ideias simples até conjuntos complexos. A plataforma é tão potente e fácil de usar, embora ainda não tenhamos explorado toda a sua capacidade. No fim das contas, as percepções obtidas dos dados da Qualtrics estão fazendo a diferença e modificando nossa maneira de fazer negócios globalmente." ‐ Líder de pesquisa, Microsoft

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Stanford University

A Stanford University, no coração do Vale do Silício da Califórnia, é uma das principais universidades de pesquisa e ensino do mundo. Desde sua fundação em 1891, a Stanford tem se dedicado a encontrar soluções para grandes desafios e preparar os alunos para liderança em um mundo complexo.

stanford.edu

"Hoje, a Qualtrics é a norma. Todos usam. A solução tornou as pesquisas incrivelmente mais convenientes, o que permite que sejamos mais produtivos. Não imagino uma situação em que não usaria a Qualtrics para realizar uma pesquisa. Nem dá para imaginar, é impossível fazer o que fazemos sem ela. Perguntar a alguém daqui se usa Qualtrics é como perguntar se usa caneta e papel."

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SAP

A SAP é uma corporação multinacional europeia que cria software empresarial para gerenciar operações empresariais e relações com clientes. Como líder no mercado em software aplicativo corporativo, a SAP tem escritórios em 130 países e permite que mais de 296.000 clientes mundiais trabalhem juntos de forma mais eficiente e usem as percepções de negócios com maior eficácia.

sap.com

"Nós usamos a Qualtrics para entender como melhorar as taxas de cliques e transformar milhões de visitas em percepções valiosas que melhoram a usabilidade do site, aumentam a NPS e aceleram a conversão dos comportamentos previstos. Antes da Qualtrics, as pesquisas da SAP eram ineficazes e sofriam com taxas de resposta historicamente baixas. Com a Qualtrics, a SAP conseguiu criar pesquisas que produziram 20 vezes mais cliques em 80% menos tempo. E o processo exige bem menos esforço. E as percepções são geradas por resultados de negócios reais, como o aumento da satisfação do visitante on-line, impulsionado por 66% menos pop-ups, aumento da NPS, maiores taxas de conversão e fluxos de receita incrementais." ‐ Diretor, SAP

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Royal Caribbean

A Royal Caribbean Cruises Ltd. é uma empresa mundial de férias em cruzeiros que opera Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises e CDF Croisieres de France. A empresa tem um total combinado de 40 navios em operação, um em construção e um em contrato. Ela também oferece férias exclusivas em pontos turísticos terrestres no Alasca, Ásia, Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Europa e América do Sul.

royalcaribbean.com

"Desde que começamos a usar a Qualtrics em 2009, aumentamos nossa capacidade de oferecer melhores experiências aos passageiros e melhor marketing, seja no mar ou em terra. Como resultado, melhoramos a satisfação, a fidelidade e a promoção da marca e somos chamados de Cruiseline of the Year todos os anos desde então – tudo porque começamos a colher dados e percepções de nossos passageiros com base em suas experiências e expectativas." – Kristina Murray, Gerente de Percepções, Royal Caribbean

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1-800 Contacts

A 1‐800 CONTACTS é a maior empresa de lentes de contato do mundo, fornecendo a maneira mais rápida, fácil e tranquila de solicitar lentes de contato do mercado. A empresa tem um inventário de mais de 15 milhões de lentes e tem atendido a mais de 8 milhões de clientes.

1800contacts.com

"Quando implantamos a Qualtrics, nós mudamos as ideias que eles tinham de crescimento e métrica. Nos setores de serviço, estamos sempre buscando crescer, mas quanto mais crescemos, mais distantes ficamos do contato pessoal que é tão importante para a execução de um serviço de sucesso. Desde que percebemos que precisamos retomar a ligação pessoal direta com nossos clientes, usamos tecnologias digitais não para aumentar nossos negócios, mas para aumentar nossas ligações pessoais. Quando implantamos nossa análise responsiva, surpreendemos muitos clientes usando a ferramenta de pesquisa da Qualtrics como maneira de oferecer a eles mais do que esperavam." – Niel Weiloch Ph.D., 1‐800 CONTACTS

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Allianz

A Allianz Life Insurance Company of North America é uma provedora líder de soluções de aposentadoria, incluindo anuidades fixas e variáveis e seguro de vida para mais de 85 milhões de clientes em mais de 70 países. Por meio de mercados em alta e em baixa, a Allianz oferece serviços de especialistas para planejamento com cautela, investimento com disciplina e gerenciamento de risco.

allianzlife.com

"Adotar a Qualtrics melhorou significativamente a eficácia e a eficiência de nossos programas de marketing com clientes. A plataforma intuitiva com análise integrada tem ajudado nossa empresa a reduzir o tempo de elaboração de relatórios das percepções dos clientes em 50%, permitindo reações mais rápidas para feedback e resultando em um aumento de 15% em aquisições e milhões em receitas incrementais. Com mais flexibilidade e agilidade em nossas operações de marketing de clientes, a Allianz pode antecipar melhor e responder às crescentes exigências do mercado para atrair novos clientes e manter aqueles já existentes satisfeitos com nosso trabalho." ‐ Diretor, Allianz

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Healthcare.gov

Em 2013, o site Healthcare.gov foi relançado como um site da central de seguro de saúde operado pelo governo federal dos Estados Unidos. Atualmente, é a ferramenta central para ajudar o governo do país a atender os prazos estabelecidos na Affordable Care Act. O site facilita a venda privada de planos de seguro de saúde aos residentes dos Estados Unidos e auxilia aqueles que são elegíveis para se inscrever no Medicaid.

healthcare.gov

"Quando relançamos o site em 2013, a Qualtrics foi a ferramenta que usamos para coletar o feedback do consumidor para melhorar o site. Em 2014, o HealthCare.gov atraiu 1,3 bilhão de visualizações exclusivas da página, o que criou a complexa tarefa de solicitar feedback e direcionar as melhorias a serem feitas em um site usado por milhões e milhões de norte-americanos. A otimização da experiência do usuário tem uma função importante em ajudar milhões de indivíduos e pequenas empresas a identificar opções de seguro em seus estados." ‐ Jon Booth, Diretor da Web e dos Novos Centros de Grupos de Mídia para Serviços da Medicare e Medicaid

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Investors Business Daily

O Investor’s Business Daily fornece listas de ações, dados para investimento, pesquisa de mercado de ações, educação e as notícias mais recentes do setor de negócios e finanças para ajudar investidores a aumentar seus lucros no mercado de ações. O IBD oferece a investidores profissionais e individuais uma linha abrangente de produtos impressos e on-line, tudo com base em um avançado sistema de investimento que tem superado drasticamente o S&P 500.

investors.com

"Nossa missão no Investor's Business Daily é ajudar pessoas a aumentar seus lucros no mercado de ações. Para realizar nossa missão, sempre procuramos novas maneiras de atender nossos clientes com as mensagens mais relevantes no tempo certo. Usamos o Site Intercept da Qualtrics para tudo, desde direcionamento geográfico até design responsivo. A Qualtrics nos tem permitido fornecer uma experiência personalizada para todos os usuários, sejam eles novos visitantes do site, investidores sazonais, assinantes de longo prazo ou profissionais financeiros. Também usamos o Site Intercept para promover nossos webinars, eventos ao vivo e novos recursos em nosso site. Usando as variáveis de expressão javascript, podemos executar campanhas de aquisição e atender a ofertas promocionais a clientes que não estejam assinando um certo produto. Como podemos direcionar por níveis de acesso, podemos excluir os clientes que já têm acesso a um produto. Eles obtêm interceptações de valor agregado, como webinars, e gratuitos para esses produtos." ‐ CMO, Investor's Business Daily

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