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SOFTWARE DE NET PROMOTER SCORE (NPS)

Mensure, analise e melhore o NPS de toda a sua organização

O Net Promoter® Score (NPS®) é uma das métricas de experiência do cliente mais comuns usadas por empresas no mundo inteiro. Com o software de NPS da Qualtrics você tem uma plataforma simples, flexível e poderosa para engajar seus clientes.

  • Segmentar clientes por fidelidade
  • Identificar clientes insatisfeitos e propensos ao cancelamento
  • Otimizar utilizando uma única métrica de cliente
  • Comparar com as pontuações do setor e da concorrência
  • Revelar os fatores determinantes da fidelidade do cliente
  • Monitorar melhorias em produtos, serviços e em toda a jornada do cliente

Impulsione seu programa de CX com monitoramento e otimização de NPS


Mensure NPS® em todos os pontos de contato

Vá além da coleta de feedback preexistente e inicie conversas com os clientes onde quer que estejam, seja em apps, sites, e-mail, SMS, robôs de atendimento e muito mais.

Preveja as ações dos seus clientes

Identifique clientes propensos ao cancelamento usando dados de desistência e de experiência para interferir e melhorar a experiência com modelagem de predição da iQ.

Incorpore CX em toda a sua organização

Ative a sua organização incorporando CX na rotina diária dos seus funcionários e nas ferramentas e nos processos que já utilizam. Independentemente da função ou localização, todos os funcionários podem interagir e atuar de maneira eficaz com base nos insights dos clientes.

Pronto para melhorar sua pontuação NPS?

Uma pesquisa NPS®, todos os canais

Melhore suas taxas de resposta envolvendo os clientes nos dispositivos e plataformas que usam. Com o NPS® na Qualtrics Customer Experience™ você pode coletar feedback de clientes através de:

  • E-mail
  • Robôs de atendimento e apps de mensagem
  • Texto ou SMS
  • Celular
  • Apps nativos
  • Pesquisas offline
  • E muito mais

Use dados de NPS® para prever e prevenir a desistência dos clientes

Use seus dados de NPS® para fazer previsões poderosas sobre o comportamento dos clientes, como se estão propensos ao cancelamento. Com Predict iQ você pode reunir NPS® com seus
dados

operacionais, como gasto ou visitas repetidas, para prever o comportamento e o resultado potencial nas principais métricas operacionais, para que você possa interferir quando seus clientes mais precisam.

Poderosos dashboards e relatórios com base em função

Envie a informação certa para as pessoas certas na organização com dashboards flexíveis e específicos por função, além de relatórios pré-configurados. Isso significa que você enviará a informação certa para as pessoas certas em tempo real, para que possam atuar imediatamente e melhorar a experiência do cliente.

Vá além do NPS® com Certified XM Solutions

Inicie suas operações rapidamente com o melhor programa de CX na mais poderosa plataforma de CX. Certified XM Solutions, personalizadas para o seu setor, oferecem programas de CX consagrados, com conteúdo, fluxo de trabalho e automação criados por especialistas e integrados na plataforma Qualtrics. Desde programas de experiência do cliente de NPS relacional e transacional até de jornada completa, entender e otimizar a experiência dos seus clientes nunca foi tão fácil.

O que é o Net Promoter® Score (NPS)

O Net Promoter® Score, em seu formato mais simples, pode ser descrito com uma simples pergunta:

“Em uma escala de 1 a 10, qual seria a probabilidade de você recomendar a nossa empresa?”

O Net Promoter® Score divide os entrevistados em três categorias, com base no ponto selecionado da escala:

  • Promotores (pontos 9 e 10): Os promotores são seus clientes fiéis e interessados
    pela sua organização, que continuarão comprando e indicando outras pessoas.
  • Passivos (pontos 7 e 8): Os passivos são clientes geralmente satisfeitos, mas sem
    o entusiasmo dos promotores. Esse grupo é vulnerável às ofertas da concorrência e não está imune ao
    abandono.
  • Detratores (pontos 0 a 6): Os detratores estão geralmente insatisfeitos e podem
    depreciar a sua marca propagando um boca a boca negativo.

O Net Promoter® Score é calculado através da subtração da porcentagem de respondentes detratores da porcentagem de respondentes promotores

*NPS é uma marca comercial registrada e Net Promoter System é marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.

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