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Etapa 5: Personalização adicional do painel
Personalizando a aparência e a marca do painel
Se você está criando um dashboard para seu programa de CX, provavelmente quer que ele tenha temas da marca. Você pode ajustar o tema do seu painel a partir da seção Tema das configurações do painel de instrumentos.
Aqui, você pode alterar paletas de widgets padrão, cor de cabeçalho e plano de fundo, fontes e muito mais. Saiba mais na página de suporte Tema do dashboard.
Métricas personalizadas
Cada empresa tem diferentes métricas, ou KPIs (indicadores-chave de desempenho), que ela monitora para quantificar seu sucesso. Às vezes, essas métricas são tão simples quanto um CSAT ou NPS, uma medida que podemos pedir para os clientes avaliarem em uma pesquisa rápida. Por vezes, no entanto, eles podem ficar mais complexos, como a criação de uma porcentagem, cálculos de pontuação personalizada ou métricas compostas.
Exemplo: em nosso programa de CX digital, estamos sempre nos esforçando para melhorar a qualidade do site que criamos. Em cada página, fornecemos uma pesquisa perguntando como os visitantes úteis encontraram o material. Queremos relatar a porcentagem (representada como uma proporção) de visitantes que alcançaram sua meta em nosso site. Podemos criar facilmente essa proporção como uma métrica personalizada, o que nos permite adicioná-la aos widgets da mesma forma que criamos um NPS médio ou um CSAT.
Agora que esta métrica personalizada foi criada, podemos colocá-la no campo de métrica em qualquer widget. Podemos mapear a mudança dessa proporção ao longo do tempo ou até mesmo colocá-la em um gráfico com indicadores para avaliar como ela está se saindo em relação aos benchmarks internos que definimos.
Para obter etapas sobre como criar uma métrica personalizada e adicioná-la a um widget, consulte a página de suporte Métricas personalizadas.
Dados do tíquete
Muitos programas CX incorporam um programa “feche o loop”. Quer você esteja executando uma equipe de suporte de call center ou escalando o feedback dos clientes, “fechar o loop” é essencial para executar um programa de CX bem-sucedido. Se sua equipe de loop fechado usar a emissão de tíquetes na Qualtrics, você provavelmente vai querer criar um painel dedicado a esses dados. Aqui estão alguns aspectos importantes a ter em mente sobre a geração de relatórios de tickets.
Mapeamento de campos de ticket
O mapeamento de campos de emissão de tíquetes é semelhante ao mapeamento de dados regulares do painel de instrumentos – você tem campos que mapeia para um determinado tipo, que é compatível com diferentes widgets. Mas os campos para relatórios de tíquetes são mapeados a partir das ferramentas de tíquete em uma página chamada Conjuntos de dados de relatório de tíquete.
Restrições e acesso aos dados
Somente alguém que seja um administrador da marca e tenha acesso de edição a um painel pode mapear dados do tíquete.
Depois que os dados são mapeados, eles ficam acessíveis a todos os painéis da sua marca. Portanto, é importante aplicar restrições a ele para que apenas as pessoas certas possam editar ou acessar os campos corretos.
Tenha cuidado ao nomear, formatar e remover campos desta página pelo mesmo motivo.
Relatórios sobre tickets
O relatório de tíquete é feito em um tipo especial de página de painel.
Nas páginas de relatório de tíquetes, você tem acesso a todos os widgets aos quais o restante do painel tem acesso para criar o que quiser. (Embora você esteja preso a onde começar, temos alguns widgets de exemplo que você pode usar como referência.)
Para mais informações, consulte a página de suporte Relatórios de tickets, onde abordamos o processo passo a passo.
Fusos Horários de Dashboards
O fuso horário de cada Dashboard CX é separado do fuso horário da sua conta. A maioria dos CX Dashboards está definida como GMT por padrão, mas você pode ajustar isso acessando a página Data e hora das configurações do dashboard.
