Experiência “Conheça a Cultura Local”

Sobre a Local Experience (LX)

O Local Experience (LX) ajuda organizações com várias unidades a gerenciar e aprimorar as experiências digitais que os clientes têm ao pesquisar, avaliar, escolher e interagir com uma unidade específica.

Para muitos clientes, a experiência começa antes mesmo de uma visita, consulta, agendamento, ligação ou transação. Eles procuram um local próximo, verificam o horário de funcionamento e os serviços oferecidos, comparam avaliações e comentários, usam mapas para obter instruções de como chegar e, cada vez mais, pedem recomendações a ferramentas baseadas em inteligência artificial. A LX ajuda marcas corporativas a gerenciar os dados de localização, o conteúdo e os indicadores de reputação que moldam esses momentos.

Qualtrics ajuda as organizações a compreender e melhorar a experiência de cliente. A LX leva esse valor aos momentos digitais locais em que os clientes decidem em qual estabelecimento confiar, visitar, ligar, fazer uma reserva ou comprar.

Benefícios da Experiência Local (LX)

Um cliente pode ter uma experiência negativa antes mesmo de interagir diretamente com a sua empresa. Horários incorretos, um número de telefone desatualizado, um perfil duplicado, um serviço ausente, um marcador de mapa impreciso ou detalhes de localização inconsistentes podem causar atritos exatamente no momento em que o cliente está tentando realizar uma ação.

• Os clientes tomam cada vez mais decisões relacionadas à localização em pesquisas, mapas, plataformas de avaliações, páginas locais e experiências de descoberta baseadas em inteligência artificial.
• Os dados de localização da empresa podem estar distribuídos por diversos sistemas, equipes, mercados e editoras digitais, o que dificulta a manutenção da consistência de forma manual.
• As avaliações e notas públicas influenciam a confiança antes e depois da interação com o cliente.
• Informações precisas, estruturadas e atualizadas sobre a localização ajudam as plataformas digitais a compreender cada local e a apresentar informações confiáveis aos clientes.
• Em escala empresarial, a visibilidade local não é apenas uma tarefa de publicação. Trata-se de um desafio relacionado à governança, à qualidade dos dados e ao modelo operacional.

Qualtrics captura indicadores de experiência, como pesquisas, feedback, sentimento e comportamento do cliente. O LX complementa essa base de gestão de experiência, ajudando a controlar o que os clientes veem na jornada de descoberta e reputação local.

• Discover: Pesquisa, Mapas, Listagens, Páginas locais, Descoberta por IA.
• Escolha: Horário de funcionamento, Serviços, Avaliações, Classificações, Conteúdo local.
• Experiência: Pesquisas, feedback, Sentimento, indicadores de experiência.
• Compartilhar: Avaliações, classificações, respostas, análise de reputação.

Recursos da Experiência Local

Anúncios locais: Gerencie e distribua dados de localização precisos em mecanismos de busca, mapas, diretórios, plataformas sociais e outros canais de descoberta compatíveis.