Solicitação de avaliações de aplicativos

Qdica: se você não tiver acesso a nenhum dos recursos descritos nesta página, entre em contato com o executivo Conta sua conta. Para obter mais informações sobre as diferenças entre o Digital Feedback e CustomerXM for Digital, consulte Digital Feedback vs. CustomerXM for Digital. CustomerXM for Digital.

Sobre a solicitação de avaliações de aplicativos

Você pode usar o Mobile App Prompt Criativo para solicitar avaliações de aplicativos. O Mobile App Prompt pode ser usado para verificar a satisfação do usuário do aplicativo com o aplicativo e, dependendo de sua opinião, o usuário será direcionado condicionalmente para deixar uma avaliação na loja de aplicativos ou para enviar feedback por meio de uma pesquisa Qualtrics.

Qdica: esse característica só é compatível com as versões 1.6 e posteriores do SDK.

Leia a página do Projeto de Feedback de Aplicativo Móvel para obter informações básicas sobre como configurar e usar o Feedback de Aplicativo Móvel Qualtrics.

Criando o prompt de avaliação do aplicativo

Primeiro, crie seu Mobile App Prompt Criativo.

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Na seção Botões, em Ação do botão, você precisará selecionar Usar para solicitar avaliações de aplicativos.

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Exemplo: Se estiver procurando inspiração sobre como personalizar o Mobile App Prompt, uma configuração típica será semelhante a esta:

Para o Título, faça uma pergunta para verificar a satisfação do usuário com a experiência do aplicativo (por exemplo, Enjoying the Qualtrics App?).

Defina o número de botões como Dois.

• Primeiro botão com o rótulo “Avalie o aplicativo” e Ação do botão Use para solicitar avaliações do aplicativo.
• Segundo botão com o rótulo “Compartilhar feedback” e a ação do botão Usar como destino interceptor.

Qdica: você poderá usar todas as regras de direcionamento de Interceptor compatíveis com as interceptações de aplicativos móveis para escolher quando exibir esse prompt.

O que os usuários do aplicativo veem

Depois de concluir a configuração vista acima, o Mobile App Prompt solicitar avaliações dos usuários do seu aplicativo. Seus usuários terão as seguintes opções:

Controle da frequência do prompt

Há uma série de considerações sobre quando solicitar avaliações de aplicativos, como, por exemplo:

Esses dois fatores devem ser levados em consideração ao projetar seus prompts de avaliação de aplicativos.

Aqui estão algumas opções que permitem controlar a frequência com que você apresenta aos usuários solicitações para avaliar seu aplicativo:

Evitar apresentação repetida

O Mobile App Interceptor suporta Lógica de exibição Prevent Repeated Display (Impedir exibição repetida), que lhe permitirá configurar a frequência com que um interceptor é mostrado aos usuários.

Eventos de clique de botão

Você também pode optar por decidir se o prompt de avaliação do aplicativo pode ser exibido dependendo de quando o usuário do aplicativo se envolveu pela última vez com os botões Avaliar o aplicativo ou Compartilhar feedback no seu prompt. Isso é possível adicionando critérios de segmentação Interceptor que levarão em conta a última vez que o usuário do aplicativo clicou em Avaliar o aplicativo ou Compartilhar feedback. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

Nas opções de Interceptor aplicativo móvel , adicione uma instrução lógica para quando o primeiro botão foi clicado pela última vez( botãoClassificar o aplicativo ). Você terá que usar um formato específico para identificar exclusivamente esse botão usando a ID Criativo, a ID de Interceptor e o identificador do botão. Esse formato é o seguinte:

• BOTÃO DISMISS: <intercept_id>_<creative_id>_dismiss
• DESTINO BUTTON (o botão usado para mostrar a pesquisa): <intercept_id>_<creative_id>_target
• BOTÃO DE AVALIAÇÕES DE APLICATIVOS: <intercept_id>_<creative_id>_appreviews
  
  

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Adicione outra instrução lógica (conforme necessário) para quando o segundo botão foi clicado pela última vez( botãoCompartilhar feedback ).

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Qdica: você também precisará verificar se a propriedade personalizada do seu botão específico ainda não foi inicializada (ou seja, está vazia) para evitar a supressão da interceptor pela primeira vez (ou seja, quando o usuário nunca viu o prompt de avaliação do aplicativo antes). Isso ocorre porque as propriedades personalizadas de quando o botão foi clicado pela última vez só serão definidas depois que o botão for clicado pela primeira vez.

Documentação API e do SDK

Não há novas APIs que precisem ser chamadas para ativar a integração da avaliação de aplicativos. Você precisará fazer a integração com a versão mais recente do SDK que tem a funcionalidade de avaliação de aplicativos.

Embora não haja novas APIs, os usuários devem inserir uma nova entrada em seu info.plist para iOS. Essa nova entrada deve ter a chave: QualtricsAppStoreID e o valor deve ser o ID do seu aplicativo na AppStore. No Android, não há etapas adicionais.