Métricas da caixa inferior (estúdio)

Sobre o Bottom Box Metrics

As métricas da caixa inferior podem ser usadas para mostrar a porcentagem de entrevistados que deram uma resposta desfavorável em uma pesquisa.

Cálculo

Uma métrica de caixa inferior é calculada usando a seguinte fórmula:

Os entrevistados se enquadram em um de dois grupos: Detratores ou Outros (Promotores, Neutros). O fato de um respondente ser ou não um detrator depende de um valor de corte definido por você.

Exemplo: Se você definir o valor de corte de detrator como 6, os questionados que classificarem o serviço da sua empresa como 6 ou menos serão considerados detratores, e os demais serão tratados como Outros.

Qdica: você pode ajustar se os valores indefinidos serão incluídos no total ao criar a caixa inferior.

Definição de uma métrica de caixa inferior

Esta seção descreve o que você precisa preencher na guia Definição da sua caixa inferior.

Qdica: para ver as etapas de criação e formatação de uma métrica, consulte Criação de métricas.

Defina o tipo de métrica como Bottom Box.

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Selecione o atributo no qual a métrica deve se basear.

Qdica: você só pode selecionar atributos numéricos.

Defina um valor mínimo.

Qdica: os valores mínimo e máximo são usados apenas para fins visuais. Por exemplo, se seu mínimo é 0 e seu máximo é 10, uma pontuação de -2 ainda é um detrator, e uma pontuação de 77 ainda está na outra faixa.

Determine o valor ao qual uma resposta deve ser menor ou igual para se qualificar como detrator.

Defina um valor máximo.

Dê um nome aos seus grupos. Por padrão, esses são Outros e Detratores.

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Altere a cor das respostas que estiverem dentro do limite da banda.

Se você tiver valores nulos para definir, clique em Advanced Options (Opções avançadas).

Para Valores nulos em cálculos, selecione uma das seguintes opções:

• Incluir: Incluir valores nulos e indefinidos no total ao calcular a caixa inferior.
• Excluir: Excluir valores nulos e indefinidos do total ao calcular a caixa inferior.

  

  Qdica: essa configuração determina apenas se os valores nulos serão incluídos no cálculo da caixa inferior. Essa configuração não determina se os valores nulos são exibidos no relatório (consulte Configurações de agrupamento).

Em Exclude Values from Calculations (Comma Separated) (Excluir valores dos cálculos (separados por vírgula)), digite os valores que você deseja excluir dos cálculos.

Qdica: não se esqueça de salvar suas alterações quando terminar.