GERENCIAMENTO DE EXPERIÊNCIA DIGITAL
Vá além da conversão: transforme experiências digitais em fidelidade
As melhores equipes digitais fazem mais do que corrigir falhas. Elas conectam sinais comportamentais a feedback real, entendem o que impulsiona a fidelidade e agem antes que o atrito se torne um padrão.
A jornada digital completa, do início ao fim
As equipes digitais com as maiores taxas de conversão e retenção não apenas acompanham o comportamento do usuário. Elas conectam esses sinais à intenção e agem com base nos insights que descobrem.
Converta clientes esporádicos em clientes recorrentes
Quando cada ponto de contato é compreendido e otimizado, as experiências digitais deixam de perder conversões ao longo da jornada e passam a construir fidelidade duradoura.
Aumente a conversão do tráfego que você já tem
Descubra onde os clientes ficam indecisos, entenda por que abandonam a compra e elimine os atritos que estão impactando suas vendas antes que isso se torne um padrão.
Resolva o que realmente importa, a cada sprint e a cada trimestre
Substitua os roadmaps baseados em intuição por dados concretos. Identifique os problemas que mais afetam os clientes e priorize as intervenções que melhoram as métricas mais importantes.
Uma única plataforma. Do sinal de atrito à experiência otimizada.
Uma única plataforma. Do sinal de atrito à experiência otimizada.
A Qualtrics conecta os dados comportamentais ao feedback dos clientes. Você identifica com precisão onde o atrito acontece, entende o motivo nas palavras do próprio cliente e sabe quais soluções geram mais impacto.
Entenda a experiência digital do cliente
Entenda a experiência digital do cliente
- Crie um programa de escuta digital com metodologia pronta para uso, projetada para e-commerce e pontos de contato da Web.
- Colete feedback mais aprofundado sem alongar suas pesquisas, com perguntas de acompanhamento conversacionais que se adaptam a cada resposta.
- Atualize seu programa de escuta a qualquer momento, sem precisar de suporte de TI nem depender de serviços gerenciados.
Identifique os atritos e priorize o que corrigir primeiro
Identifique os atritos e priorize o que corrigir primeiro
- Alcance o cliente certo no momento certo com segmentação inteligente que aciona feedback com base no comportamento real.
- Detecte sinais de atrito em tempo real (cliques de raiva, cliques inativos e eventos de erro), conforme acontecem.
- Identifique o que corrigir primeiro com dashboards que combinam padrões comportamentais e feedback dos clientes em uma única visão.
Feche o ciclo de experiências digitais negativas
Feche o ciclo de experiências digitais negativas
- Acione automaticamente as equipes de atendimento ao cliente e de suporte técnico quando surgirem falhas na jornada digital.
- Encaminhe os problemas com o contexto completo para que a equipe certa possa intervir imediatamente.
- Confirme se as soluções chegam aos clientes afetados e acompanhe a resolução até encerrar o ciclo de ponta a ponta.
Veja exatamente o que cada cliente vivenciou
A reprodução de sessão mostra a navegação, a indecisão e o abandono de cada cliente. Os mapas de calor e a análise de funil revelam onde o atrito mais impacta seu negócio, para que sua equipe saiba o que investigar antes de qualquer contato com o cliente.
Capture a intenção no momento em que ela acontece
Os prompts de feedback surgem no momento certo, acionados pelo comportamento e não por um cronômetro. As perguntas de acompanhamento conversacionais se adaptam a cada resposta, gerando mais profundidade sem sobrecarregar o cliente com formulários longos.
Corrija o que mais impacta os resultados
A análise automatizada de texto revela temas recorrentes em milhares de respostas abertas em minutos. Ao cruzar esses resultados com sinais comportamentais, sua equipe identifica os problemas que mais afetam os clientes e prioriza as decisões com base em dados concretos, não em achismo.
Padrões de privacidade e segurança de nível empresarial
Padrões de privacidade e segurança de nível empresarial
A proteção de dados do cliente está integrada a cada camada da plataforma. O mascaramento de dados pessoais, a conformidade com o GDPR e a segurança de nível empresarial são recursos padrão, não complementos.
Conformidade integrada
Conformidade integrada
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Quer transformar sua experiência digital em uma alavanca de fidelização?
A Qualtrics ajuda as equipes digitais e de e-commerce a reduzir o abandono, melhorar a conversão e construir experiências que fazem os clientes voltarem.