Software de retenção de clientes

Capture o que cada cliente pensa, sente e precisa — nas próprias palavras dele — integrando pesquisas, chamadas, redes sociais e avaliações em uma única plataforma.

• Conecte canais de feedback instantaneamente com conectores prontos para uso para central de contato, redes sociais e plataformas de avaliação, para que sua equipe tenha uma visão completa, sem necessidade de implementação personalizada.
• O Insights Explorer categoriza automaticamente os temas de feedback por tópico e sentimento, para que sua equipe dedique mais tempo a agir com base em insights, em vez de rotular e classificar dados manualmente.
• Sua equipe define a lógica de recuperação; os agentes de experiência a executam automaticamente, resolvendo problemas e fechando o ciclo 24x7 para que nenhuma preocupação do cliente fique sem resposta.

Conecte dados de experiência em integração, uso, suporte e renovação para entender o que impulsiona a retenção — e por quê — em cada etapa.

• A análise de jornada mapeia a qualidade da experiência em cada ponto de contato, mostrando à sua equipe onde a experiência gera valor e onde intervenções direcionadas têm maior impacto.
• Os modelos preditivos analisam sinais de comportamento e experiência em conjunto para identificar as oportunidades de retenção de maior impacto, semanas antes de se tornarem riscos de churn.
• Ative insights em toda a organização com dashboards e fluxos de trabalho que conectam equipes de CX, suporte, produto e operações aos mesmos dados.

As equipes de atendimento ao cliente e suporte influenciam cada interação. Descubra o que impulsiona o engajamento delas para que proporcionem experiências que incentivem os clientes a voltar.

• A análise de motivadores identifica quais fatores da experiência dos colaboradores, como eficácia gerencial ou volume de trabalho, têm a relação estatística mais forte com a satisfação e a retenção de clientes.
• A Qualtrics analisa os padrões de feedback das equipes para gerar recomendações de ação personalizadas que os gerentes podem aplicar imediatamente, sem precisar esperar que o RH interprete os resultados.
• Conecte o sentimento dos colaboradores aos resultados do cliente para que as equipes de CX e RH trabalhem alinhadas com os mesmos dados e em prol das mesmas metas.

Acompanhe as diferentes necessidades e teste novos conceitos rapidamente, para que seu produto ou serviço esteja em sintonia com o que sua base de clientes mais valoriza.

• Realize testes rápidos de conceito com painéis humanos e sintéticos integrados para validar novas ideias antes de iniciar ciclos completos de desenvolvimento.
• A escuta contínua em pesquisas de mercado e painéis acompanha as mudanças nas preferências dos clientes, para que sua equipe identifique as lacunas competitivas antes que impactem a taxa de churn.
• Use pesquisas de desligamento e de relacionamento para descobrir necessidades não atendidas que fortalecem o engajamento e se tornam sua próxima vantagem competitiva.