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Brand Usage Reporting (BX)

Häufig verwendete Fragen

Das „Nutzungs-Reporting“ konzentriert sich auf die Interaktionen eines Endverbrauchers mit einer Marke. Die Art der Interaktion variiert von Branche zu Branche. Häufige Fragen zur Verwendung sind jedoch:

Immer gebraucht: Welche dieser Marken haben Sie je verwendet?
Regelmäßige Nutzung: Welche dieser Marken setzen Sie regelmäßig ein?
Sonstige Nutzung: Welche dieser Services haben Sie in den letzten 3 Monaten genutzt?
Abonnement: Verfügen Sie über einen Vertrag oder abonnieren Sie einen der folgenden Services?
Am häufigsten: Welche dieser Marken verwenden Sie am häufigsten?

Tipp: Häufig gibt es Überschneidungen zwischen Nutzungsfragen und den Conversion Funnel Fragen. Wenn es viele Überschneidungen gibt oder die Umfrage einfach nicht genügend Verwendungsfragen enthält, um eine eigene Seite des Dashboards zu garantieren, wird die Nutzungsberichterstellung manchmal ausgelassen.

Umfrageeinrichtung

Im Großen und Ganzen werden Nutzungsfragen in der Regel als Multiple-Choice-Fragen in Form von Mehrfachantworten gestellt. Ihre Frage fordert die Teilnehmer auf, auszuwählen, welche Marken sie jemals verwendet haben, regelmäßig verwenden usw. Die Marken werden als Antwortoptionen aufgelistet.

Tipp: Mit diesen Fragen hilft es, den Vortrag zu nutzen. Marken werden beispielsweise nur in der „Hast du diese Marke jemals verwendet?“ angezeigt. Frage, ob die Marke ausgewählt wird, wenn der Teilnehmer gefragt wird: „Einschließlich einer der Marken, die Sie möglicherweise bereits erwähnt haben, von welchen Marken haben Sie gehört?“ Auf diese Weise soll sichergestellt werden, dass die Befragten logisch antworten – beispielsweise, wie kann ein Umfrageteilnehmer in der vergangenen Woche eine Marke verwendet haben, wenn sie zuvor behaupten, sie hätten sie nie verwendet?

Am häufigsten verwendete Marken

Manchmal möchten Sie eine Art „am häufigsten“-Frage hinzufügen, bei der die Teilnehmer aus ihren jemals verwendeten oder regelmäßig verwendeten Marken auswählen und die Marke auswählen, die sie am häufigsten verwenden. Dies ist in der Regel eine Multiple-Choice-Frage im Single-Response-Format.

Tipp: Ähnliche Formate können mit einer Matrixtabelle oder Rangfolge verwendet werden, obwohl wir empfehlen, die Mehrfachauswahl beizubehalten. Fragen zu Auswahlgruppe und Rang sind mit CX-Dashboards nicht kompatibel.

Dashboard-Datenvorbereitung

Dashboard-Daten

Lassen Sie uns aus der Umfrage und in das Dashboard wechseln. Konfigurieren wir unsere Quelle im Abschnitt „Dashboard-Daten“ in den Dashboard-Einstellungen.

Alle Verwendungsfragen, die im Format Multiple Choice – Multiple Answer gestellt wurden, sollten als Mehrfachantwort-Textsätze zugeordnet werden.

Wenn Sie eine „häufigste“ Frage als Mehrfachauswahl mit nur einer Antwort eingeschlossen haben, ordnen Sie diese als Textset zu.

Benutzerdefinierte Metriken

Benutzerdefinierte Metriken werden für Nutzungsfragen genauso konfiguriert wie für Trichterfragen. Weitere Informationen zu den Schritten finden Sie unter Benutzerdefinierte Metriken auf der Supportseite für Funnel Reporting. Nur die Anweisungen auf Trichterebenen sind relevant. Ignorieren Sie die Anweisungen zu Umrechnungsverhältnissen.

Widgets, die häufig in der Nutzungsberichterstellung verwendet werden

Einfache Diagramme können verwendet werden, um die Markennutzung auf verschiedene Arten zu visualisieren.

Individuelle Markenverwendung

Diese Diagramme zeigen die Verwendungsgrade für eine einzelne Marke an. Wir sehen die Anzahl der Teilnehmer, die sich für jede Stufe qualifizieren, geteilt durch die Gesamtzahl der Antworten. Im obigen Bild antworteten beispielsweise 64 % aller Oktober-Befragten, dass sie jemals die Marke verwendet hätten.

Während die einzelnen Markenverwendungsdiagramme sehr hilfreich für die Analyse einer bestimmten Marke sind, kann es schwierig sein, schnell einen Vergleich über mehrere Marken hinweg durchzuführen. Dazu erstellen wir Wettbewerbsdiagramme, damit wir leicht erkennen können, wie sich die Marke des Kunden im Vergleich zu seinen Wettbewerbern auf einem bestimmten Nutzungsniveau entwickelt. Die Wettbewerbsdiagramme bestehen in der Regel aus einem Balkendiagramm, das Prozentsätze für alle Marken für diese Ebene anzeigt, und einem Trenddiagramm, das dieselben Daten im Laufe der Zeit anzeigt.

Widget-Einrichtung

Die Einrichtung dieser Diagramme ähnelt der Einrichtung von Trichterabgleichstrends und Wettbewerberdiagrammen für Trichterebenen, jedoch natürlich mit unterschiedlichen Benennungen, und stattdessen unseren Nutzungsfeldern und -metriken. Die umstellungsbezogenen Diagramme für Trichterebenen sind für die Verwendung nicht relevant.

Häufig gestellte Fragen

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