Verbindung zu Google Places herstellen

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Tipp: Um diesen Projekttyp nutzen zu können, müssen dieBerechtigungen„Online-Reputation Google“ und „Online-Reputation Facebook“ aktiviert sein, die Sie unter „Erweiterungen“ finden. Außerdem benötigen Sie die Berechtigung „Standortdaten verwalten “.

Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu Google Places

Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie es mit Qualtrics verbinden, um Berichte zu Google Reviews an verschiedenen Standorten zu erstellen, zu analysieren und auszuführen. Diese Funktion ist in der Lage, Bewertungen anderen Feedback in Ihrem CX-Programm zuzuordnen, mehrere Google-Anmeldeinformationen zu unterstützen und Ihnen die Verknüpfung von Facebook-Bewertungen mit bestimmten Standorten zu ermöglichen.

Tipp: Neue Google-Beurteilungen werden etwa alle 4 Stunden in Qualtrics übernommen. Es kann sogar noch länger dauern, bis eine Beurteilung in Qualtrics erscheint, wenn sie von Google markiert wurde und die Überprüfung durch Google durchlaufen muss.

Tipp: Wenn eine Beurteilung bei Google aktualisiert, entfernt oder mit einer neuen Antwort versehen wird (einschließlich Aktualisierungen bestehender Antworten) oder wenn eine Antwort gelöscht wird, werden diese Änderungen innerhalb von 30 Tagen im Projekt übernommen. Diese monatliche Neusynchronisierung der Google-Bewertungen erfolgt nicht nach einem festen Zeitplan.

Einrichten Ihres Projekts

Wechseln Sie zum Katalog und legen Sie eine Reputationsmanagement Projekt.

Wählen SieIhre Unternehmensbeurteilungen aus.

modal shows two options - your business reviews and competitor reviews. business reviews option is highlighted

Klicken Sie auf Weiter.

Auswählen Mit Google Places verbinden.

3 tiles shown, connect to google places is highlighted

Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie ein Benutzerkonto. Führen Sie die Schritte im Benutzerkonto hinzufügen Abschnitt.

new window where you can log into a google places account

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie links Google-Geschäftsgruppen Sie importieren möchten.

Tipp: Standardmäßig sind alle Gruppen ausgewählt, aber Sie können nur einige Gruppen einbeziehen, wenn Sie möchten.

Achtung: Standorte ohne Bewertungen werden weiterhin in das Projekt übernommen. Wenn jedoch keine Prüfungen vorhanden sind, werden für diesen Ort keine Daten im Dashboard angezeigt.

Klicken Sie auf Alle importieren.

Tipp: Der Import von Lokationen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie können die Seite in der Zwischenzeit verlassen.

Sobald Ihre Locations importiert sind, können Sie Dashboards oder Workflows erstellen.

Benutzerkonto hinzufügen

Um Google Reviews in Qualtrics abzurufen, müssen Sie eine Verbindung zu einem Benutzerkonto herstellen. Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto verbunden haben, können Sie dieses Benutzerkonto auswählen. Aber wenn Sie sich zum ersten Mal verbinden, lesen Sie weiter.

Achtung: Dieses Benutzerkonto muss Eigentümer oder Manager:in der Standorte sein, die Sie Qualtrics hinzufügen möchten. Siehe Google-Dokumentation für weitere Details.

Hinzufügen eines Benutzerkonto als Instanz

Wenn Sie Administrator:in sind, können Sie ein Google-Benutzerkonto hinzufügen, das von einigen oder allen Nutzern Ihrer Lizenz verwendet werden kann.

Suchen Sie zuerst und installieren die App. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Google, keine der anderen Google-Optionen, wie Google Tabellen.

Dann Benutzerkonto hinzufügen .

Weitere Informationen dazu, wie Sie festlegen können, welche Benutzer Zugriff auf dieses Benutzerkonto haben, finden Sie unter „Festlegen, wer ein Erweiterungskonto nutzen darf“.

Hinzufügen eines Benutzerkonto als einzelner Benutzer

Folgen Sie den Schritten in diesem Abschnitt, um ein Benutzerkonto für Ihre persönliche Verwendung hinzuzufügen. Nur Sie können das Benutzerkonto verwenden, mit dem Sie eine Verbindung herstellen.

Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .

Button upper right of window where you add a new Google account

Geben Sie dem Benutzerkonto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifizierung des Benutzerkonto verwendet.

Klicken Sie auf Benutzerkonto verbinden .

Melden Sie sich bei einem Benutzerkonto an, bei dem Sie Eigentümer oder Verwalter eines Google-Business-Profils sind.

Anschließend werden Sie zum Google-Einwilligungsbildschirm weitergeleitet, auf dem die Berechtigung zusammengefasst wird, die wir für den Zugriff auf Dateien in Ihrem Benutzerkonto benötigen. Lesen Sie die Beschreibung, und klicken Sie auf Zulassen.

Lokationen verwalten

Sobald Ihre Standorte geladen sind, werden sie auf der Registerkarte „Reputationsmanagement“ aufgelistet.

Auf der Registerkarte „Reputationsmanagement“ ist jeder Standort in einer Tabelle aufgeführt. 3 Punkte Menü ganz rechts von jedem Standort hat die Option „Standort bearbeiten“.

Klicken Sie auf Google-Standorte hinzufügen um weitere Orte hinzuzufügen. Sie können sogar eine Verbindung zu zusätzlichen Google-Business-Konten herstellen.

Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Tabellenkalkulation Ihrer Google-Place-IDs herunterzuladen.

Tipp: Dies kann hilfreich sein, wenn Sie die ID hinter jedem Standort sehen und zum Ausrichten von Dashboard verwenden möchten, oder wenn Sie die einholen von bewertungen Frage.

Für jede Lokation werden die folgenden Informationsspalten angezeigt:

Name
Adresse
Stadt
Bundesland/Kanton
Region
Verbundene Profile

Klicken Sie auf Aktionen weiter einem Ort zu öffnen Standortdetails. Hier können Sie zusätzliche Details anzeigen, die Google-Verbindung entfernen oder ändern, oder Verbindung zu Facebook herstellen.

Google-Bewertungen für Dashboard erweitern

Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt aus, wenn Sie konsistente rollenbasierte Dashboard anlegen oder Bewertungen anhand von Informationen analysieren möchten, die normalerweise nicht in Google Reviews enthalten sind, z.B. Region, Markt, Abteilung usw.

Google verfügt über ein anpassbares Feld namens „Store Code“, das eine eindeutige ID für jeden Standort enthält. Wenn die Daten in Ihrem CX-Programm dieselben eindeutigen Identifikatoren verwenden, können Sie Ihre Google-Bewertungen mit Feedback verknüpfen, das Sie in der Qualtrics erfasst haben.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Store-Codes finden Sie in der Support-Dokumentation von Google.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Google-Store-Codes mit Ihren Qualtrics übereinstimmen.

Importieren Sie die Standortdaten in Qualtrics. (Siehe Schritt 1 der Supportseite Standortdaten.)

Ordnen Sie die Standortquelle Ihren Google-Bewertungen in Ihren Dashboard zu. (Siehe Schritt 3 der Supportseite Standortdaten.)

Sie können nun mit der Erstellung Ihrer Dashboards beginnen!

Tipp: Damit diese Einrichtung funktioniert, muss das Feld „Code speichern“ in Google mit der eindeutigen ID übereinstimmen, die Sie auch in Qualtrics verwenden.

Tipp: Das Feld „_recordedDate“ wird im Rahmen der alle 30 Tage stattfindenden Neusynchronisierung der Google-Bewertungen aktualisiert, was dazu führt, dass die Daten am Tag der Neusynchronisierung einen plötzlichen Anstieg aufweisen. Dieses Feld kann nützlich sein, um die jüngsten Aktivitäten auf der Plattform zu verfolgen, aber _creationDate eignet sich besser, um das ursprüngliche Erfassungsdatum zu erfassen.

Verbinden von Standorten mit Facebook-Bewertungen

Nachdem Sie Ihre Google Places mit Qualtrics verbunden haben, können Sie auch Facebook-Standorte abrufen. Wir empfehlen diesen Schritt insbesondere dann, wenn Sie für jeden Ihrer Standorte eine separate Facebook-Seite angelegt haben.

Tipp: Wenn Sie nur 1 Facebook-Seite unter allen Ihren Standorten geteilt haben, versuchen Sie es Hinzufügen von Beurteilungsquellen statt dessen.

Tipp: Das API unterstützt keine alten Empfehlungen ohne Inhaltsnachrichten.

Klicken Sie auf das Symbol Aktionen weiter der Lokation.

Auswählen Standortdetails.

Unter Facebook, wählen Sie Verbinden.

Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .

Geben Sie dem Benutzerkonto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifizierung des Benutzerkonto verwendet.

Klicken Sie auf Benutzerkonto verbinden .

Sobald Sie sich im richtigen Benutzerkonto angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, alle Seiten auszuwählen, mit denen Sie eine Verbindung herstellen möchten.

Dann werden Sie gefragt, ob Sie Zugriffsberechtigungen für das Online-Reputationsmanagement konfigurieren möchten. Beachten Sie, dass die Deaktivierung einer der aufgeführten Berechtigungen möglicherweise nicht wie erwartet funktioniert.

Window where you configure what you will allow the Qualtrics app to do in Facebook

Fahren Sie mit den Eingabeaufforderungen fort, bis Sie das unten angezeigte Bild erreichen. Hier können Sie auswählen, welche Facebook-Seiten Sie in das Projekt aufnehmen möchten, indem Sie die Seiten auswählen.

New window where you decide the page to import and confirm

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

FAQs

Wenn meinem Google-Benutzerkonto ein neuer Standort hinzugefügt wird, wird dieser dann automatisch in Qualtrics übernommen?

Nein, neue Standorte werden nicht automatisch zu Qualtrics hinzugefügt. Sie können jedoch ganz einfach neue Locations hinzufügen.

Wenn sich Daten zu einem Standort ändern (z. B. Filialcode, Standortname usw.), werden diese dann automatisch in Qualtrics aktualisiert?

Nein. Um diese Angaben zu aktualisieren, können Sie entweder den alten Standort löschen und erneut hinzufügen oder den Standort bearbeiten. Siehe „Locations verwalten“.

Wie kann ich Standorte, zu denen es keine Google-Bewertungen gibt, in mein Dashboard aufnehmen?

Diese Funktion ruft keine Filialcodes für Standorte ohne Beurteilungen ab. Wenn Sie jedoch eine Umfrage oder eine Tabelle mit Feedback zu diesem Standort haben, können Sie diese jederzeit in Ihr Dashboard einbinden.

Was passiert, wenn mein Google Store-Code nicht mit den IDs übereinstimmt, die ich für Locations in meinen Qualtrics-CX-Daten verwende?

Wir empfehlen, den Store Code in Google zu bearbeiten, um die Einrichtung und Pflege Ihres Programms zu erleichtern. In der Dokumentation von Google erfahren Sie, wie Sie mehrere Shop-Codes gleichzeitig bearbeiten können.

Wenn ich meine Anmeldedaten für mein Google-Business-Profil ändere, hat das Auswirkungen auf mein Reputationsmanagement-Projekt?

Das Ändern oder Zurücksetzen des Passworts für Ihr Google-Business-Profil hat keine Auswirkungen auf Ihr Qualtrics-Projekt. Das Reputationsmanagement-Projekt nutzt eine OAuth-Verbindung anstelle eines Passworts.

Werden die Überprüfungs-Scores bei Websites mit unterschiedlichen Bewertungsskalen normiert?

Ja, die BEURTEILUNG wird auf eine 5-Punkte-Skala normiert, wenn die Quellseite eine andere Bewertungsskala verwendet. Wenn eine Website beispielsweise eine Skala von 1-10 verwendet, wird eine Punktwertung von 9 in 4,5 umgewandelt, wenn sie in Qualtrics eingegeben wird.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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