Herstellen einer Verbindung zu Google Places

Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu Google Places

Wenn Sie ein Google-Business-Konto haben, können Sie es mit Qualtrics verbinden, um Berichte zu Google-Bewertungen an Ihren verschiedenen Standorten zu erstellen, zu analysieren und zu bearbeiten. Diese Funktion ist in der Lage, Bewertungen anderen Standort-Feedback in Ihrem CX-Programm zuzuordnen, mehrere Google-Anmeldeinformationen zu unterstützen und Facebook-Bewertungen mit bestimmten Standorten zu verknüpfen.

Einrichten Ihres Projekts

1. Wechseln Sie zum Katalog, und legen Sie ein Reputationsmanagement-Projekt an.
   
2. Wählen Sie Mit Google Places verbinden.
   
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Fügen Sie ein Google-Business-Konto hinzu. Führen Sie die Schritte im Abschnitt Hinzufügen eines Google-Geschäftskontos aus.
   
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Wählen Sie links die Google-Geschäftsgruppen aus, die Sie importieren möchten.
   
   Tipp: Standardmäßig sind alle Gruppen ausgewählt, Sie können jedoch auch nur einige Gruppen einbeziehen, wenn Sie möchten.
   Achtung: Standorte ohne Bewertungen werden weiterhin in das Projekt gezogen. Wenn jedoch keine Reviews vorhanden sind, werden im Dashboard für diesen Standort keine Daten angezeigt.
7. Klicken Sie auf Alle importieren.
   Tipp: Der Import von Standorten kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie können die Seite in der Zwischenzeit verlassen.

Nachdem Ihre Lokationen importiert wurden, können Sie Dashboards oder Workflows anlegen.

Hinzufügen eines Google-Geschäftskontos

Um Google-Bewertungen in Qualtrics abzurufen, müssen Sie eine Verbindung zu einem Google-Konto herstellen. Wenn Sie bereits ein Konto verbunden haben, können Sie dieses Konto auswählen. Aber wenn Sie sich zum ersten Mal verbinden, lesen Sie weiter.

Achtung: Dieses Google-Business-Konto muss Eigentümer oder Manager der Standorte sein, die Sie Qualtrics hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Google.

Konto als Administrator hinzufügen

Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie ein Google-Konto für einige oder alle Benutzer in Ihrer Lizenz zur Verwendung hinzufügen.

1. Zuerst suchen und installieren Sie die App. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Google wählen, keine der anderen Google-Optionen wie Google Sheets.
2. Fügen Sie dann ein Konto hinzu.

Weitere Informationen darüber, welche Benutzer Zugriff auf dieses Konto haben, finden Sie unter Festlegen, wer ein Erweiterungskonto verwenden kann.

Hinzufügen eines Kunden als Einzelbenutzer

Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt aus, um ein Google-Konto für Ihre persönliche Verwendung hinzuzufügen. Nur Sie können das Konto verwenden, mit dem Sie eine Verbindung herstellen.

1. Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen.
   
2. Geben Sie dem Konto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifikation des Accounts verwendet.
   
3. Klicken Sie auf Konto verbinden.
4. Melden Sie sich bei einem Google-Konto an, in dem Sie Eigentümer oder Manager eines Google-Business-Profils sind.
   
5. Anschließend werden Sie zum Google-Einwilligungsbildschirm weitergeleitet, das die Berechtigung zusammenfasst, die wir für den Zugriff auf Dateien in Ihrem Google-Business-Konto benötigen. Lesen Sie die Beschreibung, und klicken Sie auf Zulassen.
   

Lokationen verwalten

Sobald Ihre Standorte geladen sind, werden sie auf der Registerkarte Reputationsmanagement aufgeführt.

1. Klicken Sie auf Google-Standorte hinzufügen, um weitere Standorte hinzuzufügen. Sie können sogar eine Verbindung zu zusätzlichen Google-Business-Konten herstellen.
2. Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Tabellenkalkulation Ihrer Google-Place-IDs herunterzuladen.
   Tipp: Dies kann hilfreich sein, wenn Sie die ID hinter jedem Standort sehen und sie zum Abstimmen von Dashboard-Daten verwenden möchten, oder wenn Sie die Frage zur Einholung von Überprüfungen verwenden möchten.
3. Für jeden Standort werden die folgenden Informationsspalten angezeigt:
   • Name
   • Adresse
   • Stadt
   • Bundesland/Kanton
   • Region
   • Verbundene Profile
4. Wählen Sie Aktionen neben einer Lokation, um Standortdetails zu öffnen. Hier können Sie zusätzliche Details anzeigen, die Google-Verbindung entfernen oder ändern oder eine Verbindung zu Facebook herstellen.

Google-Bewertungen für Dashboard-Analyse erweitern

Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt aus, wenn Sie konsistente rollenbasierte Dashboard-Einschränkungen erstellen oder Rezensionen nach Informationen analysieren möchten, die normalerweise nicht in Google Reviews enthalten sind, z.B. Region, Markt, Sparte usw.

Google hat ein anpassbares Feld namens „Filialcode“, das eine eindeutige ID für jeden Standort enthält. Wenn die Daten in Ihrem CX-Programm dieselben eindeutigen IDs verwenden, können Sie Ihre Google-Bewertungen mit Feedback verknüpfen, das Sie in der Qualtrics-Plattform erfasst haben.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Filialcodes finden Sie in der Supportdokumentation von Google.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Google-Store-Codes mit Ihren Qualtrics-Daten übereinstimmen.
2. Importieren Sie die Standortdaten in Qualtrics. (Siehe Schritt 1 der Supportseite Standortdaten.)
3. Ordnen Sie die Standortquelle Ihren Google-Bewertungen in Ihren Dashboard-Daten zu. (Siehe Schritt 3 der Supportseite Standortdaten.)
4. Sie können nun mit der Erstellung Ihrer Dashboards beginnen!

Verbinden von Standorten mit Facebook-Bewertungen

Sobald Sie Ihre Google-Orte mit Qualtrics verbunden haben, können Sie auch Facebook-Standorte abrufen! Wir empfehlen Ihnen, diesen Schritt auszuführen, wenn Sie für jeden Ihrer Standorte eine separate Facebook-Seite angelegt haben.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen neben dem Speicherort.
   
2. Wählen Sie Standortdetails.
3. Klicken Sie unter Facebook auf Verbinden.
   
4. Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen.
5. Geben Sie dem Konto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifikation des Accounts verwendet.
   
6. Klicken Sie auf Konto verbinden.
7. Nachdem Sie sich im richtigen Facebook-Konto angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, alle Seiten auszuwählen, zu denen Sie eine Verbindung herstellen möchten.
   
8. Dann werden Sie gefragt, ob Sie Zugriffsberechtigungen für Online Reputation Management konfigurieren möchten. Wenn Sie eine der aufgelisteten Berechtigungen deaktivieren, funktioniert dies möglicherweise nicht wie erwartet.
   
9. Fahren Sie mit den Eingabeaufforderungen fort, bis Sie zum unten gezeigten Bild gelangen. Hier können Sie über die Seitenauswahl auswählen, welche Facebook-Seiten Sie in das Projekt aufnehmen möchten.
   
10. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

Häufig gestellte Fragen