-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Verwenden des WhatsApp-Unterkontomodells
Über das Unterkontomodell
Bevor Sie Ihre Umfrage über WhatsApp verteilen können, müssen Sie einige vorbereitende Einrichtungsschritte ausführen. Diese Seite geht über diese Schritte für Kunden im Unterkontomodell. Dieses Modell wird standardmäßig angeboten und empfohlen, wenn Ihr Unternehmen keine bestehende Twilio-Beziehung hat und beim Onboarding die Hilfe des Qualtrics-Teams nutzen möchte. Zeigen Sie einen Vergleich an.
Die Schritte auf dieser Seite sollten von Administratoren abgeschlossen werden. Der Qualtrics-Vertreter, mit dem Sie Kontakt aufnehmen sollten, ist Ihr XM Success Manager.
Geschätzter Onboarding-Zeitraum für das Unterkontomodell
Nachfolgend finden Sie eine Liste der Zeitplanschätzungen, die auf den einzelnen Schritten des Prozesses basieren.
- Genehmigung einer WhatsApp-Absendernummer: Etwa 1 Woche.
- Verifizierung eines Facebook-Business-Manager-Kontos: Etwa 1-2 Wochen.
- Genehmigung der WhatsApp-Nachrichtenvorlage: Etwa 1-2 Tage.
- (Optional, aber empfohlen) Upgrade auf ein offizielles WhatsApp-Geschäftskonto: Etwa 1–2 Wochen.
Erstellen und Verifizieren eines Twilio-WhatsApp-Profils
Schritt 1: Erstellen Sie ein Facebook Business Manager-Konto
Ihre Organisation muss über ein eigenes Facebook-Business-Manager-Konto verfügen, um für den WhatsApp-Zugriff genehmigt zu werden. Dies wird von WhatsApp verwendet, um Ihr Unternehmen zu identifizieren und Ihre Telefonnummern zuzuordnen.
Wenn Ihre Organisation noch kein Facebook-Business-Manager-Konto hat, können Sie eines unter business.facebook.com erstellen. Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen von Facebook zur Einrichtung dieses Kontos.
Suchen Sie Ihre Facebook-Business-Manager-ID, indem Sie die hier aufgeführten Schritte auf der Support-Website von Facebook ausführen und diese aufschreiben. Sie benötigen diese für den nächsten Schritt, wenn Sie Ihre Twilio-Nummern für die WhatsApp-Nutzung aktivieren.
Schritt 2: Lassen Sie von Ihrem XM Success Manager ein Qualtrics-Twilio-Unterkonto und ein WhatsApp-Profil einrichten
Wenden Sie sich an Ihren Qualtrics XM Success Manager, und stellen Sie ihm die folgenden Informationen zur Verfügung. Anschließend können sie ein dediziertes Qualtrics-Twilio-Unterkonto und ein WhatsApp-Profil für Sie erstellen.
- Qualtrics-Marken-ID (brandID)
- Betriebswirtschaftlicher Anzeigename
Tipp: Auf den Facebook-Supportseiten finden Sie Anleitungen zu Anzeigenamen.
- Unternehmensname
- Firmenadresse
- E-Mail-Adresse des Unternehmens
- Website
- Link zum Firmenlogo. Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein:
- Bild ist mindestens 640×640 Pixel groß
- JPG ist das bevorzugte (nicht erforderliche) Format
- PNG-Format kann keinen transparenten Hintergrund haben
- Quadratseiten-Verhältnis
- Land des Unternehmenssitzes
- Facebook-Business-Manager-ID
Tipp: Finden Sie Ihre Facebook-Business-Manager-ID, indem Sie die hier aufgeführten Schritte auf der Facebook-Support-Seite ausführen.
Schritt 3: Erlauben Sie Twilio, Nachrichten in Ihrem Namen zu senden
Befolgen Sie die in der Dokumentation von Twilio beschriebenen Schritte, um Twilio in Facebook Business Manager zu genehmigen, damit Twilio Nachrichten in Ihrem Namen senden kann.
Schritt 4: Verifizieren Sie Ihr Facebook Business Manager-Konto
Wenn Sie Ihr Facebook-Business-Manager-Konto noch nicht verifiziert haben, lesen Sie die Dokumentation von Twilio.
Warten Sie, bis Twilio den Registrierungsprozess abgeschlossen hat. Dies dauert in der Regel einige Tage. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Twilio die Registrierung Ihres Profils abgeschlossen hat.
In diesem Fall sollten Sie Genehmigt neben Ihrem Profil in Programmable messaging > Senders > WhatsApp Senders sehen.
Erstellen einer WhatsApp-Vorlagennachricht
WhatsApp eröffnet zwar neue Kommunikationsmöglichkeiten, trägt aber auch eine Reihe von Schutzanforderungen an die Einwilligung. Bevor Sie Umfragen in WhatsApp verteilen können, müssen Sie Nachrichten erstellen, die die Einwilligungsrichtlinien von WhatsApp erfüllen, und diese Vorlagen an Ihren XM Success Manager senden, damit sie von Twilio genehmigt werden können.
Schritt 1: Anforderungen an Vorlagennachrichten
Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien für den Entwurf Ihrer Nachrichtenvorlage:
- Nachrichtenvorlagen sollten das Wort „Umfrage“ vermeiden. Stattdessen empfehlen wir, dass Sie die Teilnehmer bitten, „ihre Erfahrungen zu teilen“ oder „Feedback zu geben“.
- Beachten Sie, dass Sie möglicherweise verschiedene Sprachversionen der Nachrichtenvorlage zur Verteilung haben und diese separat genehmigt werden müssen.
- Wenn Sie die Vorlage ändern, müssen Sie sie erneut genehmigen lassen. Verteilungen, die mit nicht genehmigten Nachrichten gesendet wurden, schlagen fehl.
- Einladungsvorlagen müssen Umfrage- und Opt-out-Links als dynamischen Text enthalten.
Beispiel für Umfrageeinladungen:
Hallo ${m://FirstName}!
Wir haben festgestellt, dass Sie unser neues XM-Hub-Portal verwenden. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, öffnen Sie ${l://SurveyURL}. Wenn Sie solche Benachrichtigungen in Zukunft nicht mehr erhalten möchten, öffnen Sie ${l://OptOutURL}.
Qualtrics XM
2-Wege-Templates müssen in Form einer Frage verfasst werden, die explizit nach Ja/Nein-Antworten fragt (z. B. 1 – ja; 2 – nein). Darüber hinaus muss Ihre Nachricht eine dritte Option zum Kündigen des Abonnements enthalten.
Beispiel für 2-Wege:
Hallo ${m://FirstName}
Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Möchten Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen?
Geben Sie 1 für Ja
ein. Geben Sie 2 für Nein
ein. Geben Sie 3 ein, um zukünftige Benachrichtigungen wie diese zu kündigen.
Schritt 2: Nachricht von Qualtrics in Twilio-Format konvertieren
Bevor Sie die Vorlage an Twilio übermitteln, müssen Sie die Formatierung für Platzhalterwerte ändern. In einer Qualtrics-Nachrichtenvorlage handelt es sich dabei um dynamische Textelemente, z.B. ${l://SurveyURL} oder ${l://OptOutURL}. Twilio erkennt dieses Format nicht und verwendet stattdessen doppelte geschweifte Klammern: {{TextHere}}
Die Konvertierung zwischen den beiden Formaten ist sehr einfach. Ersetzen Sie einfach jedes ${<piped text> } -Element durch {{<number> }}.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für die Einladung zur Umfrage und interaktive 2-Wege-Vorlagen, die wir zuvor verwendet haben:
| Qualtrics-Vorlage | Twilio-Vorlage | |
| Beispiel 1 | Hallo ${m://FirstName}!
Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, öffnen Sie ${l://SurveyURL}. Wenn Sie solche Benachrichtigungen zukünftig nicht mehr erhalten möchten, öffnen Sie ${l://OptOutURL}.
Qualtrics XM |
Hallo {{1}}!
Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, öffnen Sie {{2}}. Wenn Sie solche Benachrichtigungen zukünftig nicht mehr erhalten möchten, öffnen Sie {{3}}.
Qualtrics XM |
| Beispiel 2 | Hallo ${m://FirstName}
wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Möchten Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen?
geben Sie 1 für Ja ein Geben Sie 2 für Nein ein Geben Sie 3 ein, um zukünftige Benachrichtigungen wie diese zu kündigen |
Hallo {{1}}
Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Möchten Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen?
geben Sie 1 für Ja ein Geben Sie 2 für Nein ein Geben Sie 3 ein, um zukünftige Benachrichtigungen wie diese zu kündigen |
Schritt 3: Senden Sie die Nachrichtenvorlage an Twilio, und warten Sie auf die Genehmigung.
Senden Sie die von Ihnen erstellten Nachrichtenvorlagen an Ihren XM Success Manager. Sie werden sie in Ihrem Namen bei Twilio einreichen.
Warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Schritt 4: Hochladen einer Nachrichtenvorlage in die Qualtrics-Bibliothek
Sobald Ihre Nachrichten genehmigt wurden, können Sie sie in Qualtrics hochladen, damit Sie sie bei jedem Senden einer WhatsApp-Verteilung schnell wiederverwenden können.
- Wechseln Sie zur Bibliothek.
- Klicken Sie auf Neue Ressource.
- Wählen Sie Nachricht.
- Setzen Sie den Nachrichtentyp auf WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.
- Benennen Sie die Nachricht.
- Legen Sie die Sprache der Nachricht fest.
Tipp: Jede Übersetzung der Nachricht muss von WhatsApp separat genehmigt werden.
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, um zu erläutern, wie der Teilnehmer zustimmen kann, sich weigern kann, an der Umfrage teilzunehmen oder die Teilnahme an allen zukünftigen WhatsApp-Umfragen zu beenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Upgrade auf ein offizielles Geschäftskonto von WhatsApp
Obwohl nicht erforderlich, empfehlen wir diesen Schritt, da er Ihre WhatsApp-Distributionen legitimiert und die Befragten darüber informiert, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist. Informationen zu bestimmten Schritten finden Sie unter Upgrade auf ein offizielles Geschäftskonto von WhatsApp.
Verteilung über WhatsApp
Sobald Sie die Schritte auf dieser Supportseite abgeschlossen haben, können Sie Ihre Umfrage über WhatsApp verteilen. Weitere Informationen zum Importieren von WhatsApp-Nummern, 2-Wege- und Umfrage-Link-Verteilungen, Anzeigen vergangener Verteilungen und mehr finden Sie unter WhatsApp-Verteilungen.