zum Hauptinhalt springen
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Dashboard-Daten für Journeys konfigurieren


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informationen zum Konfigurieren von Dashboard-Daten für Journeys

Bei der Konfiguration Ihres Dashboards müssen Sie sowohl Meilensteine (auch „Phasen“ genannt) als auch die Ergebnisse Ihrer Daten zuordnen. Ihre Meilensteine sollten mit dem übereinstimmen, was Sie für Ihre Journeys angelegt haben (unabhängig davon, ob Sie die Journeys -Seite oder Customer Experience Program Journeys verwenden).

Im Beispiel, das wir auf dieser Seite folgen, enthält das Feld „Stufe“ die einzelnen Meilensteine der Journey. Sie sollten auch überlegen, welche Metrik Sie für Ihre Ergebnisdaten verwenden möchten. Ergebnisdaten beziehen sich auf die Auswirkungen, die Sie im Verlauf der Customer Journey messen. Dabei kann es sich beispielsweise um NPS, Zufriedenheit oder eine beliebige andere Leistungskennzahl handeln.

Nachdem Sie Ihre Dashboard-Daten eingerichtet haben, können Sie Ihre Customer Journey im Dashboard visualisieren.

Dashboardtypen

Journey-Daten können verschiedenen Dashboard-Typen zugeordnet werden. Dazu gehören:

Tipp: Im nächsten Abschnitt wird erläutert, wie Sie Ihre Daten zuordnen. Während die Links in erster Linie auf CX-Dashboards-Supportseiten verweisen, sind die Schritte für alle kompatiblen Dashboard-Typen ähnlich.

Laufende Journey-Daten zu Dashboards zuordnen

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie Ihr Dashboard für Umfragen konfigurieren, die nach dem Erstellen Ihrer Journey erstellt wurden, d.h. alle Umfragen, in denen Sie neue Antworten für das Dashboard für Kundenreisen erfassen.

  1. Dashboard anlegen um Ihre Reise zu visualisieren.
  2. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, und wählen Sie Ihre erste Journeys-Umfrage aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard-Datenquelle zuordnen.Quelle in Dashboard-Dateneinstellungen hinzufügen; BrowseSurvey ist als Quelle ausgewählt
    Achtung: Stellen Sie bei der Konfiguration Ihrer Dashboard-Daten sicher, dass Sie das eingebettete Datenfeld ausgewählt haben, das der Journey-Phase und den Fragen entspricht, die Sie als Ergebnisdaten verwenden. Die Frage sollte dem Metriktyp entsprechen, den Sie beim Definieren Ihrer Journey ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte NPS-Frage verwendet haben, um das Kundenerlebnis über die gesamte Journey hinweg zu verfolgen, müssen Sie diese Frage auswählen, wenn Sie Ihre Dashboard-Quelle konfigurieren.
    Beispiel: In diesem Beispiel wird das eingebettete Datenfeld, das der Journey-Phase entspricht, als Stufe bezeichnet, und die Ergebnisdaten werden durch die CSAT-Frage dargestellt. Q1 – Wie zufrieden waren Sie mit Ihren Erfahrungen beim Browsen mit uns?
    Eingebettetes Datenfeld der Stufe im Fenster Quelle hinzufügen ausgewählt
    Im Fenster Quelle hinzufügen ausgewählte CSAT-Frage
  3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, um Ihre zusätzlichen Reiseumfragen als Quellen hinzuzufügen.
    Hinzufügen zusätzlicher Quellen über die Dropdown-Liste Quelle hinzufügen oben rechts

    Beispiel: In diesem Beispiel werden BrowseSurvey, SubscribeSurvey, PurchaseSurvey und CustomerExperienceSurvey als Quellen für das Journeys Dashboard ausgewählt.Die Surveys Browse, Purchase, Subscribe und CustomerService werden in diesem Beispiel als Quellen ausgewählt.
  4. Klicken Sie auf Nicht zugeordnet, um die anderen Datenquellen Ihren Ergebnisfragen zuzuordnen.
    Wählen Sie Nicht zugeordnet in den Ergebnisdaten aus, um eine Frage auszuwählen.
  5. Wählen Sie Nummernset als Feldtyp Ihres Ergebnisfelds.
    Nummernset für den Ergebnisfeldtyp auswählen

    Tipp: Sie können Ihr Ergebnisfeld umbenennen, damit es bei der Konfiguration Ihres Journey-Diagramm-Widgets leicht erkennbar ist.Umbenennung des Feldes Ergebnis
  6. Nachdem das Ergebnis nun konfiguriert wurde, können Sie die Reiseabschnittsdaten konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass der Feldtyp für Ihr eingebettetes Stufendatenfeld Textset lautet.Das Feld Stufe ist auf den Feldtyp Textset gesetzt.
    Achtung: Stellen Sie sicher, dass Ihr eingebettetes Datenfeld in allen Ihren Quellen korrekt identifiziert wird.
    Tipp: Sie können Ihr Phasenfeld umbenennen, damit es bei der Konfiguration Ihres Journey-Diagramm-Widgets leicht erkennbar ist.Feld Stufe umbenennen
  7. Sichern Sie Ihre Dashboard-Einstellungen.
    Speichern der Dashboard-Dateneinstellungen
  8. Zeigen Sie Ihr Dashboard an. Weitere Informationen zum Anlegen Ihres Journey-Widgets finden Sie unter Journey-Diagramm-Widget (CX).

Historische Journey-Daten zu Dashboards zuordnen

Achtung: Die statische Textfunktion erfordert eine Migration zum Transformation Service. Sprechen Sie mit Ihrem XM Success Manager, wenn Sie interessiert sind und mehr erfahren möchten.

Möglicherweise möchten Sie auch Feedback aus älteren Umfragen in Ihrer Reise visualisieren. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre vorhandenen Umfragen konfigurieren, um vorherige Daten anzuzeigen, die auf Ihrer Journey dargestellt wurden.

  1. Legen Sie ein Dashboard an, oder öffnen Sie ein vorhandenes Dashboard, um Ihre Journey zu visualisieren.
  2. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, und wählen Sie Ihre erste Journeys-Umfrage aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard-Datenquelle zuordnen.Quelle hinzufügen in den Dashboard-Dateneinstellungen mit hervorgehobener Umfrage zum Check-in-Feedback der Fluggesellschaft
    Achtung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Frage auswählen, die Ihre Ergebnisdaten darstellt. Die Frage sollte dem Metriktyp entsprechen, den Sie beim Definieren Ihrer Journey ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte NPS-Frage verwendet haben, um das Kundenerlebnis über die gesamte Journey hinweg zu verfolgen, müssen Sie diese Frage auswählen, wenn Sie Ihre Dashboard-Quelle konfigurieren.
    Beispiel: In diesem Beispiel werden Ergebnisdaten durch die NPS-Frage Q1 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Check-in-Erfahrung mit unserer Fluggesellschaft empfehlen? in der Umfrage, also wählen wir dies bei der Konfiguration unseres Dashboards aus.
    Bei der Konfiguration der Quelle die Outocme-Frage Q1 - Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Check-in-Erfahrung mit unserer Fluggesellschaft empfehlen? ist ausgewählt.
  3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, um Ihre zusätzlichen Reiseumfragen als Quellen hinzuzufügen. In diesem Beispiel werden die Umfragen Airline Boarding, Check-In, Flight und Post-Flight Feedback als Quellen für das Journey-Dashboard ausgewählt.
    Auswählen zusätzlicher Quellen aus der Dropdown-Liste Quelle hinzufügen oben rechts

    Beispiel: In diesem Beispiel werden die Umfragen Check-In, Boarding, Flight und Post-Flight Feedback der Fluggesellschaft als Quellen für das Journey-Dashboard ausgewählt.Check-In, Boarding, Flug und Post-Flight der Fluggesellschaft sind als Quellen für dieses Dashboard ausgewählt.
  4. Klicken Sie auf Nicht zugeordnet, um die anderen Datenquellen Ihren Ergebnisfragen zuzuordnen.Nicht zugeordnet wird angeklickt, sodass die Dropdown-Liste geöffnet wird; die Metrik/Ergebnisfrage wird ausgewählt
  5. Wählen Sie Nummernset als Feldtyp Ihres Ergebnisfelds.
    Als Feldtyp für die Ausgangsdaten ist Nummernset ausgewählt.

    Tipp: Sie können Ihr Ergebnisfeld umbenennen, damit es bei der Konfiguration Ihres Journey-Diagramm-Widgets leicht erkennbar ist.
    Feld in Ergebnis umbenennen
  6. Nachdem das Ergebnis nun konfiguriert wurde, können Sie die Reiseabschnittsdaten konfigurieren. Fügen Sie ein neues Feld hinzu, indem Sie auf Feld hinzufügen klicken. In Ihrem Dashboard stellt dieses Feld die Dimension Stufe in Ihrem Journey-Diagramm-Widget dar.
    Hinzufügen eines neuen Textsatzfelds mit der Bezeichnung "Stufe"
  7. Stellen Sie sicher, dass der Feldtyp auf Textset gesetzt ist.
  8. Benennen Sie Ihr Stufenfeld.
    Beispiel: In diesem Beispiel lautet der Feldname Stufe, sodass es bei der Konfiguration des Journey-Diagramm-Widgets leicht zu finden ist.
  9. Klicken Sie in Ihrer ersten Datenquelle auf Nicht zugeordnet.
    Klicken Sie auf Nicht zugeordnet, um das Stufenfeld mit statischem Text zu konfigurieren.
  10. Wählen Sie die Option Statischen Text hinzufügen aus der Dropdown-Liste aus.
  11. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster den Stufennamen ein.
    Hinzufügen des Namens der Eincheckstufe als statischer Text

    Tipp: Wir empfehlen, für organisatorische Zwecke den Wert zu verwenden, der dem Stufennamen entspricht, den Sie auf der Seite Journeys definiert haben.
  12. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  13. Nachdem Sie alle Stufen als statischen Text hinzugefügt haben, sichern Sie Ihre Dashboard-Dateneinstellungen.
    Speichern der Dashboard-Dateneinstellungen
  14. Zeigen Sie Ihr Dashboard an. Weitere Informationen zum Anlegen Ihres Journey-Widgets finden Sie unter Journey-Diagramm-Widget (CX).

Umkodieren von Ergebnismetriken

Umkodierungseditor, der zeigt, dass Sie Daten mit umgeschriebenen Feldern konfigurieren können

Sie können Ihre Ergebnisdaten in Ihrem Dashboardumkodieren. Umkodierungsdaten bestimmen, was jeder Wert numerisch darstellt, z.B. dass „Äußerst unzufrieden“ gleich „1“ und „Äußerst zufrieden“ gleich „5“ ist.

Zunächst müssen Sie Ihre Meilensteindaten im Dashboard einrichten. Sobald Ihr Stufen-/Meilensteinfeld für alle Datenquellen eingerichtet ist, können Sie den Umkodierungseditor verwenden, um Ihr Ergebnisfeldset zu konfigurieren.

Nachdem Sie Ihre Journey-Phasen und -Ergebnisse konfiguriert haben, lesen Sie das Journey-Diagramm-Widget, um Ihr Journey-Widget zu erstellen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.