Seguidores de organización de varias categorías
Acerca de los rastreadores de organización de varias categorías
Los rastreadores de marca de varias categorías le permiten realizar una evaluación integral y continua del estado de su marca en comparación con sus competidores clave. Estos programas los crean equipos de servicios de Qualtrics informados por conocimientos especializados, por lo que no tiene que crearlos ni editarlos por su cuenta.
Los rastreadores de marcas de varias categorías son programas, que son un medio para organizar muchos proyectos diferentes involucrados en una solución juntos en un contenedor. Estos programas de marca incluyen:
- Un proyecto de encuesta completo, con preguntas desarrolladas por expertos en la materia.
- Un proyecto de dashboard que se completará con análisis a medida que recopila datos.
- Widgets exclusivos que no se ven en ningún otro lugar de la plataforma XM.
En función de las necesidades exclusivas de su programa, la encuesta y el dashboard variarán en su nombre. En la página Proyectos, un programa de organización se etiqueta como Rastreador de organización de varias categorías.
Gestionar rastreadores de organización de varias categorías
No puede copiar un programa de marca. Sin embargo, puede hacer lo siguiente:
- Colaborar: Invite a alguien de su organización a colaborar en este programa con usted. Esto incluye tanto la encuesta como el proyecto del panel de instrucciones. Solo puede compartir con otros usuarios de Qualtrics de la misma organización.
- Puede editar/eliminar: este es el mismo nivel de acceso que tiene como creador del proyecto, lo que significa que los usuarios con este permiso pueden editar la encuesta y el panel de instrucciones, eliminar el programa, ver los datos, invitar a otros usuarios a colaborar en el programa, etc.
- Eliminar este usuario: Deje de compartir este programa con este usuario.
- Renombrar: Renombrar el proyecto.
- Mover a: Mueva el programa a otra carpeta en la página Proyectos.
- Eliminar: Elimine el proyecto. Una vez eliminado un Rastreador de organización, no se puede recuperar, así que asegúrese totalmente antes de hacerlo.
Encuestas de marca
Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en el proyecto de encuesta. Puede hacerlo en la página Proyectos o desde dentro del programa.
Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más. Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.
Adición y edición de preguntas
Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen los clientes.
Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:
- Creación de preguntas
- Dar formato a preguntas
- Elección del formato de las opciones de respuesta
- Tipos de preguntas
Eliminar y restaurar preguntas
Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.
Guardar y publicar
Todas las ediciones que realice se guardarán automáticamente; sin embargo, no se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus clientes, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.
Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.
Dashboard
Los programas de marca incluyen un tablero de control desarrollado por expertos en la materia. Si desea ver el dashboard o crear uno nuevo, haga clic en el proyecto Dashboards. Puede hacerlo en la página Proyectos o desde dentro del programa.
Una vez dentro, verá un enlace al dashboard existente (o dashboards).
Cuadro de mandos de Brand Tracker
Debe recopilar datos antes de que el dashboard preconfigurado se complete con datos. De lo contrario, los widgets estarán vacíos cuando edite el dashboard.
Puede editar este dashboard como cualquier otro: asignando campos nuevos, añadiendo nuevos widgets, eliminando contenido o incluso renombrando el dashboard.
Edición de dashboard
La edición de dashboards de marca funciona igual que la edición de dashboards de CX. Consulte estas páginas introductorias para comenzar.
- Introducción a los dashboards de CX
- Paso 1: Creación de su proyecto y adición de un dashboard
- Paso 2: Asignación de una fuente de datos de dashboard
- Paso 3: Planificación del diseño de su tablero de control
- Paso 4: Construir su panel
- Paso 5: Personalización adicional del panel
- Compartir su dashboard de CX
Funciones de dashboard no disponibles
- La ficha Administración de usuarios
Consejo Q: Incluso sin esta función, aún puede compartir el panel de instrucciones con otros usuarios.
- Planificación de acciones
- Informes de tickets
- Los administradores del proyecto se sustituyen por la colaboración, que funciona de forma similar.