Evitar que se le marque como spam

Acerca de evitar ser marcado como spam

Al enviar cualquier distribución de correo electrónico, un objetivo principal es evitar que sus correos electrónicos se bloqueen o se dirijan a la carpeta de correo no deseado de sus destinatarios. Básicamente, no desea que sus correos electrónicos se marquen como spam. Si ve que sus correos electrónicos de Qualtrics se marcan constantemente como spam, hay algunas cosas que puede hacer.

Usar una dirección de remitente legítima y confiable

La mejor manera de evitar que se marque como spam y garantizar a los destinatarios que pueden confiar en sus mensajes es asegurarse de que la dirección de correo electrónico de la que proviene el mensaje esté alineada con la imagen de marca del correo electrónico. Como el correo electrónico proviene de los servidores de Qualtrics, no puede cambiar su dirección de remitente sin demostrar que tiene derecho a utilizarla. Visite nuestra página sobre Uso de una dirección de remitente personalizada para obtener formas sencillas de configurar sus dominios de correo electrónico para poder usarlos a través de Qualtrics.

De forma predeterminada, los correos electrónicos se envían mediante Distribuidor de correo de Qualtrics provienen de noreply@qemailserver.com. El correo enviado desde una dirección sin respuesta lo hará a través de filtros de spam que comprueban si hay correos electrónicos “falsificados” (correos electrónicos que afirman ser de 1 servidor cuando realmente son de otro). Por este motivo, utilizamos el remitente real (noreply@qemailserver.com) como la dirección “De” en lugar de su propio correo electrónico personal.

Conocer a los destinatarios

Si no sabe a quién está enviando sus correos electrónicos, corre el riesgo de ser marcado como spam. Por este motivo, le recomendamos que lo piense dos veces antes de comprar una base de datos de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico de estas bases de datos a menudo no se filtran muy bien y pueden incluir correos electrónicos falsos y otros contactos de baja calidad. Enviar a direcciones de correo electrónico falsas o de baja calidad aumenta la probabilidad de que se le bloquee o coloque en la carpeta de correo no deseado.

Como alternativa, recomendamos trabajar con un proveedor de servicios de panel. Los proveedores de paneles mantienen relaciones con posibles participantes de todo el mundo que han aceptado recibir encuestas. Lo conectarán con estos participantes por una pequeña tarifa. Qualtrics ofrece este servicio o puede trabajar con cualquier otro proveedor de reputación.

Hacer que los encuestados le añadan a sus libretas de direcciones

Si sabe que las direcciones de correo electrónico son válidas y que los correos electrónicos aún están bloqueados o aterrizando en la carpeta de correo no deseado, invite a los destinatarios a agregar su dirección de correo electrónico “De” a su libreta de direcciones. Al añadir la dirección de correo electrónico a su libreta de direcciones, se marca al remitente como un proveedor de correo electrónico de más confianza y se reducirá la probabilidad de que los correos electrónicos se marquen como spam.

Incluir contenido de correo electrónico de calidad

El contenido y la línea de asunto de cada correo electrónico reciben una “puntuación de spam”, una acumulación de puntos que ayudan a determinar si un correo electrónico está marcado como spam o no. Aunque cada proveedor de correo electrónico tiene un algoritmo diferente para esto, las siguientes consideraciones pueden ayudarle a mantener su puntuación de spam baja:

• Evite enviar archivos adjuntos en su correo electrónico.
• Marque sus correos electrónicos para que los destinatarios sepan de quién es. Incluir un logotipo de empresa puede ser un paso importante para garantizar la autenticidad de su mensaje.
• Si no marca su correo electrónico, evite el uso de HTML en exceso. Esto incluye imágenes aleatorias o innecesarias, videos incrustados, fuentes brillantes y poco atractivas, etc.
• Sea específico en lo que es el mensaje. Por ejemplo, “encuesta” puede ser imprecisa: en su lugar, intente utilizar términos como evaluación, estudio o feedback.
• Escriba líneas de asunto interesantes. En lugar de “Queremos su opinión sobre nuestro servicio al cliente”, pruebe: “¿Cómo estuvo su llamada de soporte técnico con Qualtrics?” Intente usar el nombre de su empresa donde corresponda.
• Evite usar palabras y frases utilizadas comúnmente por los spammers en el texto del cuerpo o en la línea de asunto. Algunas de estas palabras incluyen “gratis”, “descuento”, “oportunidad”, “devolución de dinero”, “increíble”, “objetivo”, “oferta” y cualquier palabra o frase que pueda interpretarse como pornográfica.
• Evite el uso excesivo de tapones y signos de puntuación. (p. ej., “COMPLETE ESTA ENCUESTA!!!!”)
• Evite utilizar fuentes verdes o rojas brillantes.
• Evite frases como “¡Esto no es spam!” en el título del asunto.

Palabras adicionales para evitar

• Marketing
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• Prueba gratuita

Permitir servidores de Qualtrics

Es posible que algunas organizaciones tengan que establecer su cortafuegos de correo electrónico para aceptar correos electrónicos de Qualtrics. Esto se realiza “incluyendo en la lista de elementos autorizados” las direcciones IP de los servidores de correo de Qualtrics. Los administradores del servidor de su organización sabrán cómo hacerlo. Póngase en contacto con ellos para esta solicitud.

Utilice los siguientes rangos de direcciones IP para la lista de elementos autorizados:

• EMEA y Asia Pacífico: 139.60.152.0/22, 64.69.212.0/24, 98.97.248.0/21
• Todas las demás regiones: 162.247.216.0/22, 98.97.248.0/21

Puede utilizar este rango de direcciones IP para la lista de elementos autorizados para distribuciones de correo electrónico, configuraciones de Salesforce, SFTP y algunas configuraciones de SSO.

Permitir inclusión en la lista de software de seguridad común

Para obtener ayuda sobre la lista de elementos autorizados de rangos de IP que utilizan su software de seguridad de correo electrónico, visite el sitio de ayuda de su software. Hemos recopilado los más comunes aquí: ProofPoint, Mimecast, Cisco, Symantec, Microsoft 365.

Cuando los correos electrónicos de Qualtrics están marcados como spam

Si un destinatario tarda en marcar manualmente un correo electrónico como spam, es probable que signifique que ya no desea recibir esos correos electrónicos. Cuando un destinatario marca un correo electrónico enviado desde Qualtrics como spam, se da de baja automáticamente de la lista de contactos a la que se envió el correo electrónico. Esto evita que el destinatario reciba más correos no deseados y mejora la capacidad de entrega de todos los usuarios que utilizan Qualtrics para enviar correos electrónicos.

Este opt-out automático no se ve afectado por si tiene un dominio FROM personalizado (completo con registro MX y DKIM) configurado. Si tiene una retransmisión SMTP configurada, el opt-out automático no se producirá porque otro servidor está recibiendo la notificación de correo no deseado.

Dado que el destinatario ha marcado el correo electrónico como spam porque probablemente ya no lo quiera, no recibirá una notificación de que se le ha excluido.

El número de destinatarios que marcaron el correo electrónico como spam se enumerará en la distribución como quejas.

Eliminación de direcciones de correo electrónico devueltas con frecuencia

Cuando envía una distribución que rebota, puede afectar a la puntuación del emisor. Tener una puntuación de emisor más baja significa que es más probable que sus correos electrónicos se marquen automáticamente como correo no deseado. La gestión de correos electrónicos rebotados en su directorio y listas de distribución protegerá la puntuación de su remitente para garantizar una entrega fiable de los correos electrónicos. Esta sección trata sobre cómo identificar los correos electrónicos devueltos para que pueda eliminar esas direcciones de sus registros.

1. Descargue los historiales de distribución para sus distribuciones por correo electrónico.
   
2. Abra el archivo descargado en un editor de hojas de cálculo en su ordenador.
3. Filtre la columna Estado de su archivo para Devolución permanente y Devolución temporal.
   
4. Verifique las direcciones de correo electrónico de cada contacto que haya rebotado. Puede consultar la columna Motivo de devolución para obtener una explicación de por qué el correo electrónico ha rebotado.
   • Si el correo electrónico es correcto y válido, y ha confirmado que pueden recibir correos electrónicos, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para obtener ayuda.
   • Si el correo electrónico es incorrecto o no es válido, tiene 2 opciones para detener correos electrónicos. Puede cancelar la suscripción del contacto de su directorio o eliminar el contacto si no le importa perder los datos asociados. A continuación encontrará más información sobre estas opciones.

Las siguientes páginas contienen más información sobre el opt-out y la eliminación de contactos:

• Gestión de un único contacto del directorio: para darse de baja o eliminar un solo contacto del directorio.
• Gestión de varios contactos del directorio: para darse de baja o eliminar muchos contactos de su directorio en masa.
• Gestión de contactos en una lista de distribución: para darse de baja o eliminar contactos de una lista de distribución de XM Directory, pero no del directorio.

Preguntas frecuentes