Correos electrónicos de Recordatorio y agradecimiento
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Acerca de los correos electrónicos de Recordatorio y agradecimiento
Después de que hayas Invitó a los encuestados a participar en su encuesta.Qualtrics le permite enviar correos electrónicos especiales para recordarles a estos encuestados que finalicen o para agradecerles por haber terminado. El sistema reconocerá quién ha terminado por usted, por lo que no tendrá que preocuparse por configurar una lista de contactos especial.
Consejo Q: Los correos electrónicos de Recordatorio y agradecimiento pueden solo ¡Se enviarán a las distribuciones utilizando el enlace individual! (Los enlaces individuales son generalmente los predeterminados para las encuestas enviadas por correo electrónico). No puede configurar un recordatorio si envió su encuesta utilizando el enlace anónimo, enlaces de múltiples completaciones, enlaces personales o cualquier otro método de distribución .
Envío de correos electrónicos Recordatorio
Para ayudar a aumentar las tasas de respuesta, puede seguimiento de los encuestados que no han completado su encuesta enviándoles un correo electrónico recordatorio . Los correos electrónicos Recordatorio solo se envían a los participantes que aún no han completado su encuesta e incluyen la misma enlace individual para la sesión de encuesta de ese destinatario. Si los participantes ya han comenzado la encuesta, continuarán donde la dejaron.
Consejo Q: Si su distribución inicial recibió demasiadas quejas, no podrá enviar su recordatorio y recibirá un mensaje de error.
Consejo Q: Si envía una distribución a un segmento, los contactos deben permanecer en el segmento para recibir un correo electrónico de recordatorio . Si se les elimina del segmento, no recibirán correos electrónicos de recordatorio .
Consejo Q: De forma predeterminada, su correo electrónico se enviará 1 hora después de hacer clic Enviar, pero puedes elegir entre una variedad de horarios comunes o programar un horario personalizado.
Consejo Q: Dirección de remitente, De Nombre, y Responder al correo electrónico Se completará de forma predeterminada. Aunque puedes cambiar el nombre del remitente sin problemas, visita nuestra Utilizar una dirección de remitente personalizada Página de soporte para descubrir cómo cambiar correctamente la dirección de remitente y el correo electrónico de respuesta.
Consejo Q: Para obtener sugerencias sobre cómo configurar su correo electrónico, consulte la Personalización de su mensaje de correo electrónico página.
Estado del correo electrónico de Recordatorio e historial de distribución
Al hacer clic en el signo más ( + ) siguiente a una distribución de correo electrónico, verá más información sobre los recordatorios conectados a esa invitación. Esta información de recordatorio incluye estado, métricas y acciones.
Si aún no se han enviado sus correos electrónicos de recordatorio , puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora exacta de envío a la izquierda. También puede editar el mensaje recordatorio y la hora de envío haciendo clic en el menú desplegable y eligiendo Editar.
Atención: Si usted pausar la recopilación de respuestas Antes de la hora programada de su correo electrónico recordatorio , los recordatorios programados no se enviarán.
Si se han enviado sus correos electrónicos de recordatorio , podrá ver las estadísticas de distribución a la derecha y el tiempo de envío a la izquierda. Además, puedes ver qué mensaje se envió haciendo clic en el menú desplegable y eligiendo Ver Distribución. Si tienes acceso a XM Directory o La nueva experiencia de contactos, entonces también tendrás la opción de Historial de descargas Lo que te permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.
Las siguientes estadísticas están disponibles para recordatorios:
- Número de mensajes enviados Consejo Q: No se enviarán correos electrónicos Recordatorio a direcciones de correo electrónico que recibieron un estado de rebote duro o suave sobre la distribución inicial.
- Número de mensajes fallidos Atención: Si sus recordatorios fallan, habrá un código de error adjunto (por ejemplo, “EQD15”) para ayudarlo a solucionar la causa de la falla. Ver Mensajes de error en la Distribución de correo electrónico para obtener una lista de errores, sus causas y cómo resolverlos.
- Número de respuestas de encuesta iniciadas. Consejo Q: Esta métrica solo está disponible para los recordatorios enviados después del 21 de mayo de 2025. Los recordatorios enviados antes de esta fecha tendrán un guion (-) en su lugar.
- Número de respuestas de la encuesta completadas Consejo Q: Esta métrica solo está disponible para los recordatorios enviados después del 21 de mayo de 2025. Los recordatorios enviados antes de esta fecha tendrán un guion (-) en su lugar.
- Número de mensajes rebotados
- Número de mensajes duplicar
- La tasa de quejas por la distribución
Consejo Q: Verificar esta página Si está interesado en definiciones más detalladas de estas estadísticas.
Consejo Q: Digamos que agrega algunas personas a su lista de contactos después de enviar un correo electrónico de distribución. Estas personas nunca recibieron una invitación, por lo que no han comenzado sus encuestas. El envío de un correo electrónico recordatorio se enviará a los nuevos miembros de la lista de contactos que se hayan agregado desde la distribución original. Sin embargo, si tienes XM Directory, este no es el caso. Si tienes el XM Directory, tus contactos debe primero recibe una inicial invitación antes de que puedan recibir recordatorios para una encuesta.
Consejo Q: Si va a enviar correos electrónicos recordatorio sobre su encuesta, se recomienda configurarlos respuesta incompleta de la encuesta plazo mayor o igual a la duración del período de recordatorio .
Por ejemplo, si está configurando su invitación por correo electrónico Para enviar 2 correos electrónicos recordatorio , el primero después de 5 días y el segundo después de 10 días, también debe configurar su opción de respuesta de encuesta incompleta para que sea de al menos 10 días. Con esta configuración, los usuarios que abren la encuesta en la primera invitación pero no la completan podrán reanudar su sesión de encuesta cuando reciban su segundo correo electrónico recordatorio (porque la encuesta aún no ha expirado).
Envío de correos electrónicos de agradecimiento
Para mostrar a sus encuestados cuánto aprecia su participación, puede enviarles un correo electrónico de agradecimiento. Estos correos electrónicos solo se envían a los encuestados que tienen una respuesta registrada para su distribución. Esto incluye tanto las respuestas completadas como las respuestas incompletas registradas.
Consejo Q: En lugar de enviar todos los correos electrónicos de agradecimiento a la vez, puede configurar su opciones de la encuesta para enviar automáticamente correos electrónicos de agradecimiento individuales a medida que los encuestados completan la encuesta.
Consejo Q: Las encuestas con la opción de respuesta anónima habilitada en Opciones de Encuesta no admiten mensajes de agradecimiento.
Para enviar un correo electrónico de agradecimiento
Consejo Q: Dirección de remitente, nombre de remitente y correo electrónico de respuesta Se completará de forma predeterminada. Aunque puedes cambiar el nombre del remitente sin problemas, visita nuestra Utilizar una dirección de remitente personalizada Página de soporte para descubrir cómo cambiar correctamente la dirección de remitente y el correo electrónico de respuesta.
Estado del correo electrónico de agradecimiento
Los correos electrónicos de agradecimiento tienen su propio bloque de estado anidado debajo de la distribución principal. Al igual que la distribución principal, el bloque de agradecimiento tiene métricas y acciones útiles.
Si aún no se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora exacta de envío a la izquierda. También puede editar el mensaje y la hora de envío haciendo clic en el menú desplegable y eligiendo Editar.
Si se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, podrá ver las estadísticas de distribución a la derecha y el tiempo de envío a la izquierda. Además, puedes ver qué mensaje se envió haciendo clic en el menú desplegable y eligiendo Ver Distribución. Si tienes acceso a XM Directory o La nueva experiencia de contactos, entonces también tendrás la opción de Historial de descargas Lo que te permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.
Recordatorios bloqueados
Se bloquearán los correos electrónicos Recordatorio para distribuciones con una tasa de participación baja. Recibirás una notificación en el producto cuando un recordatorio se bloquee debido a una baja participación, así como una notificación por correo electrónico.
Las distribuciones de correo electrónico con bajo nivel de participación son aquellas que tienen una tasa de inicio inferior al 0,5 %. Una encuesta iniciada incluye cualquier encuesta en la que el destinatario al menos haya hecho clic en el enlace. Ver Gestión de Distribución de correo electrónico para obtener más información sobre los estados de distribución .
Las bajas tasas de participación en las encuestas pueden afectar negativamente la reputación general del remitente. Cuando una parte significativa de los destinatarios de correo electrónico no engage con los correos electrónicos que reciben de Qualtrics, esto puede afectar negativamente la reputación del remitente de Qualtrics y la capacidad de entrega de correo electrónico para todos los clientes. Evitar recordatorios en distribuciones con baja participación ayuda a proteger y mejorar el rendimiento de la entrega de correo electrónico para Qualtrics, lo que garantiza que sus distribuciones sigan enviándose y llegando alto en las bandejas de entrada de sus destinatarios.
Atención: Si utiliza un Retransmisión SMTPLos recordatorios no se bloquearán para distribuciones con baja participación. Tenga en cuenta que estas distribuciones aún pueden afectar negativamente sus IP y dominios, lo que puede afectar su capacidad de entrega y ubicación en la bandeja de entrada.
Consejo Q: Si su distribución de correo electrónico tiene una tasa de participación baja, le recomendamos reevaluar sus estrategias de mensajería antes de enviar distribuciones adicionales. Ver Implementar las mejores prácticas para remitentes de correo electrónico para obtener más información sobre cómo mejorar las tasas de participación.
Consejo Q: Puede supervisar de forma proactiva el estado de la distribución mediante Habilitación de notificaciones de estado de Distribución, que le enviará por correo electrónico métricas de salud sobre sus distribuciones seleccionadas semanalmente.
Tipos de Proyectos con Recordatorio y correos electrónicos de agradecimiento
Atención: No todos los proyectos y aplicaciones descritos en esta sección están incluidos en todas las licencias. Por favor contacto Servicios de Cuenta Si está interesado en obtener acceso a alguna de estas funciones.
Los recordatorios por correo electrónico y los agradecimientos funcionan como se describe en esta página de soporte en varios tipos de proyectos, incluido:
- Proyectos de encuesta
- Soluciones XM
- Asociado y MaxDiff proyectos
Los pasos descritos en esta página muestran cómo enviar recordatorios y agradecimientos desde la pestaña Distribuciones del proyecto.
Si su licencia incluye XM Directory , muchas de las opciones de distribución descritas en esta página también están disponibles dentro del directorio. Ver Recordatorios y Correos electrónicos de agradecimiento Para más detalles.
Tipos de Proyectos que no reciben apoyo
Si bien puedes enviar invitaciones por correo electrónico para otros proyectos, sus distribuciones no necesariamente coinciden con lo que ves en esta página de soporte, y hay muchas diferencias importantes a tener en cuenta.
- Para Legumbres , ver más en Programar invitaciones por correo electrónico .
- Para Compromiso y Investigación ad hoc Empleado , ver Mensajes de correo electrónico (EX) .
- Para Ciclo vital , ver Correos electrónicos de ciclo de vida .
- Para proyectos 360 , ver Mensajes de correo electrónico ( 360) .
Preguntas frequentes
Si alguien cancela su suscripción de una de mis listas de contactos, ¿también se cancelarán automáticamente las del resto de mis listas de contactos?
Si alguien cancela su suscripción de una de mis listas de contactos, ¿también se cancelarán automáticamente las del resto de mis listas de contactos?
Estoy intentando enviar mi encuesta por correo electrónico, pero sigo recibiendo un mensaje de error que dice que mi dirección de remitente/dirección de respuesta no es válida. ¿Qué significa este error?
Estoy intentando enviar mi encuesta por correo electrónico, pero sigo recibiendo un mensaje de error que dice que mi dirección de remitente/dirección de respuesta no es válida. ¿Qué significa este error?
Si eres administrador de Marca/organización , puedes encontrar soluciones en Uso de una dirección de remitente personalizada.
¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos sean marcados como spam?
¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos sean marcados como spam?
¿Cómo puedo enviar correos electrónicos de recordatorio solo a los participantes que no hayan terminado su encuesta?
¿Cómo puedo enviar correos electrónicos de recordatorio solo a los participantes que no hayan terminado su encuesta?
Las distribuciones de correo electrónico vienen con una función predeterminada para enviar correos electrónicos de recordatorio a los participantes que no hayan completado su encuesta de esa distribución en particular. Ir a Distribuciones > Correos electrónicos y haga clic Agregar un recordatorio de las opciones adicionales de la distribución para la que desea enviar un recordatorio . Esto enviará un recordatorio que contendrá los enlaces individuales originales de los participantes. Solo los participantes que no hayan completado su encuesta recibirán el recordatorio. Esto incluye tanto a quienes no han accedido al enlace como a quienes comenzaron la encuesta pero no la terminaron.
¿Cómo introduzco valores de mi lista de contactos en el cuerpo del correo electrónico (Nombre, Apellidos, etc.)?
¿Cómo introduzco valores de mi lista de contactos en el cuerpo del correo electrónico (Nombre, Apellidos, etc.)?
¿Cómo puedo ver quién ha recibido un correo electrónico o ha terminado la encuesta?
¿Cómo puedo ver quién ha recibido un correo electrónico o ha terminado la encuesta?
Se descargará un archivo CSV en su ordenador. Este archivo incluirá todos los miembros que forman parte de la lista de contactos a los que ha enviado la encuesta. El Estado La columna le indicará si han recibido el correo electrónico, han comenzado la encuesta o han finalizado la encuesta.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico del remitente?
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico del remitente?
Algunos de mis encuestados dicen que su sesión de encuesta ha caducado. ¿Por qué sucede esto?
Algunos de mis encuestados dicen que su sesión de encuesta ha caducado. ¿Por qué sucede esto?
¿Cómo puedo eliminar a alguien de mi lista de contactos? No quiero que sigan recibiendo correos electrónicos de esta lista .
¿Cómo puedo eliminar a alguien de mi lista de contactos? No quiero que sigan recibiendo correos electrónicos de esta lista .
También puede cambiar el estado de suscripción de un contacto en el producto. Ver esta página.
Me han notificado sobre un alto índice de quejas asociado a un dominio específico, a pesar de que no he enviado correos electrónicos directamente a ese dominio. ¿Por qué sucede esto?
Me han notificado sobre un alto índice de quejas asociado a un dominio específico, a pesar de que no he enviado correos electrónicos directamente a ese dominio. ¿Por qué sucede esto?
¿Cómo se calcula la tasa de inicio?
¿Cómo se calcula la tasa de inicio?
¿Cómo aumento el límite semanal de correos electrónicos?
¿Cómo aumento el límite semanal de correos electrónicos?
- El límite de mensajes de correo electrónico solicitado.
- Una descripción del proyecto o proyectos.
- Una descripción general de los participantes de la encuesta (alumnado, propietarios de pequeñas empresas en Iowa, panel adquirido, etc.).
- El tiempo necesario para fijar el límite (una vez o varias veces al año).
Me han notificado que en el futuro se ampliará el umbral mínimo de la tasa de inicio al 1%. ¿Cuándo entrará en vigor la actualización de la política?
Me han notificado que en el futuro se ampliará el umbral mínimo de la tasa de inicio al 1%. ¿Cuándo entrará en vigor la actualización de la política?
Actualmente, Qualtrics impide que se envíen recordatorios si la tasa de inicio de la invitación correspondiente es inferior al 0,5 % en ese momento. Aunque está previsto elevar el umbral en el futuro, aún no se ha especificado la fecha de actualización de la política.
Si recibió esta notificación, es posible que su nivel de interacción con la invitación por correo electrónico se considere relativamente bajo. Nuestro objetivo es mantenerle informado y asegurarnos de que tenga tiempo para mejorar sus tarifas antes de que se actualice la póliza. Ver Implementar las mejores prácticas para remitentes de correo electrónico para obtener más información sobre cómo mejorar las tasas de participación.
¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!
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