Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Qualtrics
Contenidos de la página
Acerca de cómo contactar con el Soporte técnico de Qualtrics
Puede contacto con varios equipos de Soporte técnico de Qualtrics mediante Iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito. Esta página explica cómo contacto con los siguientes equipos:
- Apoyo técnico Haz preguntas sobre la plataforma XM , soluciona problemas en tu cuenta de Qualtrics y busca ayuda para completar tareas dentro de Qualtrics.
- Soporte de Servicios de Cuenta Obtén ayuda con cualquier consulta que tengas sobre pagos, facturación y renovaciones.
Consejo Q: Si tiene acceso al soporte empresarial, esta página explica cómo contacto con ellos. Para contacto a su Gerente de éxito técnico o iniciar una verificación de éxito, vaya a Utilice mis servicios.
Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics
En cualquier página de soporte, haga clic en Contacto con soporte técnico en la esquina superior derecha.
Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.
Iniciar sesión Su centro de Gerencia de Éxito .
Consulte las siguientes páginas para obtener ayuda adicional para iniciar sesión:
- Inicio de sesión estándarInicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Qualtrics .
- Inicio de sesión SSOInicie sesión con el sistema de inicio de sesión interno de su organización (Google, Okta, etc.).
- Inicio de sesión de FedRAMP: Inicio de sesión para usuarios en el entorno FedRAMP .
Seleccionar Obtener soporte técnico.
Si es un usuario estándar, verifique si su solicitud debe redirigirse a su administrador de Marca/organización . Si es administrador de Marca/organización , verifique si su solicitud debe redirigirse a su equipo de Cuenta .
Seleccione el Área de productos Necesitas ayuda con.
Consejo Q: Pase el cursor sobre un área de producto para ver una imagen y una descripción.
Verá el chatbot del Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics . To use the chatbot, simply type a question and hit Send or Enter. Podrás seguir enviando tantas preguntas como necesites. El chatbot a menudo incluye un enlace a los recurso donde encontró la información si está interesado en leer más. Para obtener más información sobre el chatbot, consulte Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics .
Consejo Q: En lugar del asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics , es posible que vea los métodos de contacto disponibles. Si es así, consulte Cómo contactar con el soporte técnico empresarial Para más detalles. Tenga en cuenta que, además de los usuarios de soporte empresarial, estos pasos también aplicar a los usuarios de FedRAMP .
Para “¿Todavía necesita ayuda?”, seleccionar Sí.
Seleccionar Contacto con soporte técnico.
El chatbot lista todos los disponibles actualmente. métodos de contacto. Dependiendo del método que seleccione, se le redirigirá a un formulario para que complete el rest de su información. Luego su pregunta será enviada al equipo.
Métodos de Contacto
Los métodos de contacto que ves pueden variar. Por favor Comuníquese con su equipo de cuenta Si está interesado en actualizar su paquete de soporte.
Charlar: El soporte por chat está disponible de lunes a viernes. Actualmente, el chat está disponible en inglés para todos los productos; también está disponible en español únicamente para Encuesta Platform. Si necesita ayuda en un idioma diferente, llámenos o envíenos un correo electrónico. Dependiendo de la disponibilidad y el volumen del agente, el chat puede no estar disponible temporalmente. Para conocer la disponibilidad de chat más actualizada, consulte el Centro de Gerencia de Éxito .
Consejo Q: Si solicitas una nueva interacción de soporte por chat mientras ya tienes una activa, la interacción activa finalizará. Esto garantiza que solo tengas un chat activo a la vez.
- Correo electrónico: Dependiendo de su licencia, el soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los productos. Si selecciona Correo electrónico, se le dirigirá a un formulario donde podrá escribir un mensaje de apoyo describiendo las preguntas que tiene o el problema que enfrenta.
- Teléfono : El servicio de asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una vez que seleccione Teléfono, se le pedirá que proporcione su número de teléfono, el idioma en el que desea recibir asistencia, su dirección de correo electrónico y una línea de sujeto . En lugar de esperar en el teléfono para recibir asistencia, nuestro equipo de asistencia le llamará la siguiente.
- Llamada en conferencia programada: Esta opción sólo está disponible para usuarios con Paquetes de Éxito. Para obtener más información, consulte Cómo contactar con el soporte técnico empresarial .
Consejo Q: También ofrecemos asistencia por correo electrónico y teléfono en los siguientes idiomas:
- Español y portugués De 8:00 a 16:30 CET y durante el horario comercial de EE. UU.
- Alemán, francés, italiano y neerlandés : 8:00 - 16:30 CET.
- japonés : 09:00 – 17:00 JST.
Consejo Q: Mantenga su teléfono cerca de usted y esté listo para contestar cuando suene. Dependiendo del tiempo de espera estimado que se muestra, es posible que no reciba una llamada de inmediato.
Consejo Q: Cuando atienda nuestra llamada, siga adelante y profundice directamente en su pregunta. Nuestros especialistas ya tendrán la información necesaria de la cuenta .
Pasos adicionales para la asistencia telefónica
Consejo Q: Por defecto, este campo se rellenará automáticamente con la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta que utilizó para autenticarse.
Advertencia: En ocasiones, nuestra cobertura para idiomas de soporte distintos del inglés puede ser limitada, lo que puede ocasionar tiempos de espera superiores a lo normal. En esos casos, aparecerá una ventana emergente que le preguntará si desea recibir soporte en inglés (que será más rápido) o esperar una devolución de llamada en el idioma elegido. Depende de usted cómo desea proceder.
Consejo Q: Si tiene detalles o contexto adicional que agregar a su solicitud, puede responder al correo electrónico de confirmación.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia empresarial
Los usuarios con paquetes Success verán la etiqueta "Soporte empresarial" sobre los canales compatibles con el equipo de Soporte empresarial. Esto incluye conferencias telefónicas y correos electrónicos para todas las líneas de productos y teléfonos para algunas líneas de productos. Cada paquete de éxito permite que 5 usuarios accedan al soporte empresarial.
Consejo Q: Para contactar con el soporte empresarial, debe ser un usuario autorizado de EPS. Para nominar usuarios, consulte Nominación de usuarios del paquete de éxito .
Consejo Q: Pase el cursor sobre un área de producto para ver una imagen y una descripción.
- Charlar: El soporte de chat está disponible de lunes a viernes en inglés para todos los productos. El chat también está disponible en español únicamente para la plataforma de Encuesta . Si necesita ayuda en un idioma diferente, llámenos o envíenos un correo electrónico. Dependiendo de la disponibilidad y el volumen del agente, el chat puede no estar disponible temporalmente. Consejo Q: Generalmente, el soporte de chat se ofrece durante este horario para los productos enumerados. Consulte el Centro de Gerencia de Éxito para conocer la disponibilidad más actualizada.
- Correo electrónico: El soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana para todos los productos. Si selecciona Correo electrónico, se le dirigirá a un formulario donde podrá escribir un mensaje de apoyo describiendo las preguntas que tiene o el problema que enfrenta.
- Teléfono: El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana. Este es el método de soporte recomendado para problemas urgentes. Una vez que seleccione Teléfono, se le pedirá que proporcione su número de teléfono, el idioma en el que desea recibir asistencia, su dirección de correo electrónico y una línea de sujeto . En lugar de esperar en el teléfono para recibir asistencia, nuestro equipo de asistencia le llamará la siguiente.
- Llamada en conferencia programada: Elija una fecha y hora para que su equipo tenga una conferencia telefónica con un especialista de Soporte técnico de qualtrics . Pantalla compartida disponible a pedido. Las conferencias telefónicas programadas solo están disponibles para determinadas áreas de productos y licencias. Sólo los usuarios del Paquete Éxito pueden solicitar una conferencia telefónica programada.
Atención: El soporte por correo electrónico y teléfono está disponible desde las 5 p. m., hora de las Montañas, del domingo hasta las 5 p. m., hora de las Montañas, del viernes todas las semanas. Si necesita asistencia fuera del horario disponible, su problema será manejado por el soporte general. Se entregará al soporte empresarial cuando el equipo vuelva a estar en línea.
Para obtener más información sobre los recurso disponibles para los usuarios de Success Package, consulte Utilizando sus servicios .
Consejo Q: Al soporte empresarial a veces también se lo denomina soporte del programa empresarial.
Asistente de IA de soporte técnico de Qualtrics
Una vez que hayas elegido el área de producto con la que necesitas ayuda, la mayoría de los usuarios verán un chatbot interactivo. El asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics es un chatbot capacitado en nuestros materiales de soporte ganadores del premio Stevie. Debido a que conoce el sitio de Soporte técnico de Qualtrics al dedillo, nuestro chatbot está listo para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el producto.
Consejo Q: Este chatbot no está disponible para clientes en nuestro entorno FedRAMP .
Para usar el chatbot, simplemente escriba una pregunta y pulse Enviar o Ingresar . Podrás seguir enviando tantas preguntas como necesites. El chatbot a menudo incluye un enlace a los recurso donde encontró la información si está interesado en leer más.
Puedes informarnos si el chatbot respondió tu pregunta. De lo contrario, tendrá la opción de hacer otra pregunta o ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Consejo Q: Si quieres probar el chatbot y no lo encuentras en el Centro de Gerencia de Éxito , también puedes acceder a él desde cualquier página del sitio de soporte.
Consejo Q : Es posible que el equipo de TI de su organización necesite Lista de servidores IP de Qualtrics permitidos para utilizar el chatbot. Para obtener más información, consulte Lista de permitidos de servidores Qualtrics y dominios externos.
Cómo contactar con el soporte desde el chatbot
Puedes comunicarte con el Equipo de Soporte luego de hacerle una pregunta al chatbot y calificar su respuesta:
Guía de áreas de productos
La siguiente es una lista de áreas de productos para las que puede solicitar asistencia. Recuerde que al realizar una selección en el Centro de Gerencia de Éxito , puede pasar el cursor sobre cada una de estas opciones para ver una captura de pantalla y una descripción del producto.
Atención: Cuando envía un ticket al soporte, es extremadamente importante elegir el área de producto correcta para asegurarse de ser dirigido al representante de soporte correcto. Asegúrate de saber con qué estás trabajando antes de llamar, enviar un correo electrónico o chatear.
- Encuestas &erio; XM Directory : Crear encuestas, subir contactos a directorios y enviar distribuciones. Incluye lógica de encuesta , problemas de correo electrónico, gestión de contactos e importación de datos.
- Paneles de control de CX : proyectos de Tablero . Cree widgets, asigne campos y cree roles para los usuarios de su Tablero .
- Paneles de control BX : Investigación de Marca/organización , como por ejemplo, herramientas de seguimiento de marca/organización multicategoría y programas de salud de Marca/organización . A menudo implican embudos de marca/organización , análisis de correspondencia y métricas de imágenes.
- Employee Experience: Obtenga opinión de los empleado participantes y cree paneles de control. Incluye Compromiso , Encuesta de pulso , Lifecycle y proyectos de Encuestas de investigación de colaboradores ad hoc.
- 360 : Solicitar opinión de compañeros y gerente sobre los empleados y luego informar sobre su rendimiento. Incluye relaciones entre sujeto y evaluador .
Información sitios web y aplicaciones : Inicie intercepciones y creatividades para recopilar opinión sobre su sitio web o aplicación (SDK de la aplicación móvil), o habilite la captura de sesiones para recopilar Análisis de la experiencia digital.
Consejo Q: Si necesita ayuda para solucionar un intercept que se encuentra dentro de un entorno interno, es probable que el equipo de Soporte técnico de Qualtrics necesite acceso al sitio para brindarle asistencia completa. El administrador de su sitio puede crear cuentas de prueba con acceso limitado, y cualquier credencial compartida está protegida de forma segura por Qualtrics. Si no se concede acceso al sitio, nuestro equipo de soporte puede probar las intercepciones usando herramientas externas; sin embargo, la resolución de problemas puede ser limitada hasta que se conceda el acceso completo.
- Stats iQ &erio; Tablas cruzadas Stats iQ es un software de análisis estadístico que se encuentra tanto en proyectos individuales como en paneles de control. También puedes obtener ayuda para Asociado, MaxDiff, y Tablas cruzadas utilizando este canal.
- Integraciones / API Obtén ayuda con la API de Qualtrics y otras integraciones de software, como Salesforce, Google o Marketo.
- Configuración de inicio de sesión SSO) : Asistencia con Inicio de sesión único (es decir, inicias sesión en Qualtrics a través del portal de inicio de sesión de tu organización ).
- Accesibilidad:Obtenga ayuda para configurar sus encuestas para cumplir con las pautas WCAG, lo que incluye hacer que sus encuestas sean compatibles con tecnología de asistencia, como lectores de pantalla.
- Estudio de agentes Obtén ayuda con los agentes de IA de atención al cliente creados en Agent Studio.
- Evaluaciones de cursos Obtén ayuda con las evaluaciones de cursos, una función que te permite solicitar opinión de los estudiantes y mantener directorios de instructores y estudiantes.
- XM Discover : Obtén ayuda con el análisis de conversaciones. Esta opción lo dirige directamente al equipo de soporte de Clarabridge.
Cómo verificar una Cuenta con Enterprise Support
A veces, tu Gerente de éxito técnico Puede remitir sus preguntas sobre el producto a nuestro equipo experto de Soporte Empresarial. Cuando esto suceda, se creará un ticket de soporte para usted. Sin embargo, antes de que el representante de la empresa pueda ayudarle, deberá verificar su cuenta de Qualtrics . Esto garantiza que no se realice ninguna acción en su ticket de soporte hasta que se confirme su identidad, proporcionando la máxima seguridad para su cuenta de Qualtrics y sus datos.
Consejo Q: Enterprise Support es una opción de soporte avanzada con soporte de producto rápido y proactivo por parte de nuestros especialistas sénior en productos. No todos los clientes tienen acceso al soporte empresarial.
Para verificar su cuenta, haga clic aquí. Verificar y confirmar .
Atención: Este correo electrónico aparecerá en el hilo original con su Gerente de éxito técnico, y vendrá de una qualtrics dominio. Tenga siempre cuidado de comprobar la validez de un correo electrónico antes de hacer clic en cualquier enlace.
Una vez en el Centro de Gerencia de Éxito , puede decidir si desea permitir que el soporte empresarial inicie sesión en su cuenta para solucionar problemas.
Independientemente de su opción, una vez que decida, el ticket de soporte existirá en el centro donde podrá ver su historial y estado.
Cómo contactar al equipo de servicios de Cuenta
El Servicios de Cuenta Nuestro equipo puede responder a tus preguntas sobre tu licencia de Qualtrics y ayudarte a gestionar aspectos clave de la misma. Esto incluye:
- Preguntas sobre facturación o pago.
- Formularios de proveedores y garantías.
- Materiales de incorporación por SMS y recarga de crédito por SMS.
- Acceso al producto o función .
- Presentar una notificación de no renovación.
Consejo Q: Usuarios en un licencia de autoservicio Solo puede obtener ayuda con problemas de pagos fallidos, reembolsos u otras solicitudes de facturación especializadas.
Administradores de Marca/organización , contactos de facturación , y contactos principales Puede ponerse en contacto con el equipo de Servicios al Cuenta mediante:
Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.
Consulte las siguientes páginas para obtener ayuda adicional para iniciar sesión:
- Standard Login: Log in with your Qualtrics username and password.
- SSO Login: Log in with your organization’s internal login system (Google, Okta, etc).
- FedRAMP Login: Log in for users in the FedRAMP environment.
Cómo contactar con el soporte de Discover
Si bien es útil para el Plataforma Qualtrics y necesidades de cuenta relacionadas, los equipos de soporte técnico de Qualtrics y servicios de Cuenta de Qualtrics no están especializados en XM Discover . Si necesita ayuda con preguntas relacionadas con Studio, Connectors o Designer, puede comunicarse con el equipo de soporte desde su cuenta. Ver Cómo contactar con el soporte de XM Discover para los pasos.
Consejo Q: Si te pones en contacto con el soporte técnico en el Centro de Gerencia de Éxito y seleccionas Discover , también verás instrucciones sobre cómo contactar con el equipo desde tu cuenta de Discover .
Preguntas frequentes
¿Cuál es la diferencia entre "Obtener asistencia técnica", "Obtener asistencia para los servicios de la Cuenta " y "Mis servicios"?
¿Cuál es la diferencia entre "Obtener asistencia técnica", "Obtener asistencia para los servicios de la Cuenta " y "Mis servicios"?
Obtenga asistencia técnica es para contactar Soporte técnico de Qualtrics Para obtener ayuda para solucionar problemas con el producto Qualtrics , problemas técnicos y otras preguntas sobre el producto.
Obtenga asistencia para servicios de Cuenta es para contactar con el Equipo de Servicios al Cuenta Si tiene preguntas sobre su licencia de Qualtrics o necesita ayuda para gestionar aspectos clave de la misma. Esto incluye aspectos como la facturación, el aprovisionamiento de productos y preguntas sobre el uso de los mismos.
Mis servicios Aquí podrá ponerse en contacto con su Gerente de éxito técnico, solicitar una comprobación de éxito, participar en las sesiones de consulta con expertos de XM y mucho más. Estos servicios forman parte de un Paquete de Éxito y ofrecen mejores prácticas y ayuda estratégica para su programa.
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