Administrar y utilizar sus servicios
Contenidos de la página
Acerca de mis servicios
Mis servicios Es una página del Centro de Gerencia de Éxito donde puede iniciar sesión y ver el Paquete de Éxito de su organización, un conjunto de servicios que incluye soporte continuo y experiencia. Puedes usar esta página para ver el uso de tus Paquetes de Éxito, específicamente cuántas nominaciones has utilizado y cuántos Cheques de Éxito te quedan para el trimestre.
Las organizaciones con paquetes Success pueden usar esta página para nominar usuarios para el soporte empresarial (EPS) y el coaching de expertos de XM , así como para acceder a beneficios como revisiones de éxito, horas de consulta mensuales y su Gerente de éxito técnico.
Si no dispone de un Paquete de Éxito, esta página sigue siendo útil para explorar diferentes servicios, ponerse en contacto con su equipo de cuenta y leer las preguntas más frecuentes. Más información.
Consejo Q: ¿Tienes varias licencias con Qualtrics? Puedes filtro el Mis servicios Visite la página por línea de producto para ver los servicios que tiene disponibles para cada línea.
Acceso a mis servicios
Atención: "“Mis servicios” solo está disponible para Administradores de Marca/organización (independientemente de la nominación) y usuarios nominados. Los administradores de Marca/organización que no estén nominados no verán el uso del usuario nominado ni la comprobación de éxito.
- Inicia sesión en el Centro de Gerencia de Éxito .
- Hacer clic Mis servicios.
Nominación de usuarios del paquete de éxito
Si tiene acceso a un Paquete de Éxito con servicios de Soporte Empresarial (EPS) incluidos, podrá ver cuántos usuarios de EPS ha designado y designar usuarios adicionales.
Los usuarios designados de EPS tendrán acceso a:
- Acceso al soporte técnico empresarial.
- Obtén asesoramiento estratégico de tu Gerente de éxito técnico.
- Iniciar una comprobación de éxito.
También puede utilizar esta página si su Paquete de Éxito incluye el Coaching de Expertos de XM . Siga los mismos pasos que se muestran a continuación para nominar a un usuario para que participe en las sesiones mensuales de consulta con nuestros expertos de XM . Solo los usuarios designados específicamente para obtener acceso a XM Expert pueden utilizar esos servicios.
Consejo Q: Si ha adquirido usuarios adicionales nominados más allá de los incluidos en su Paquete de Éxito, el número de usuarios nominados en Mis Servicios no se ajustará automáticamente. Contacto con su Gerente de éxito técnico. para confirmar su lista completa de usuarios nominados.
Nominación de usuarios para el programa de capacitación de expertos de EPS o XM
Hacer clic Mis servicios.
Hacer clic Gestionar usuarios designados.
Si dispone de varias licencias o paquetes, seleccione aquel para el que desea designar usuarios.
Escribe el nombre de usuario completo.
Consejo Q : Solo puedes nombrar usuarios con cuentas existentes en la misma organización (marca/organización ) de Qualtrics .
Consejo Q: Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico puede ser diferente del nombre de usuario. Los administradores de Marca/organización pueden ver esta página para obtener ayuda para encontrar información del usuario.
Elige qué servicio le estás ofreciendo al usuario:
- Soporte de productos empresariales
- Coaching experto de XM
Consejo Q: Si no ve el menú de Servicio, significa que está designando usuarios para el Soporte de Producto Empresarial. El menú solo aparece si su Paquete de Éxito también incluye el Coaching Experto de XM .
Haga clic en Guardar.
Eliminación de candidaturas
Si dispone de varias licencias o paquetes, seleccione aquel para el que desea designar usuarios.
- Desplácese hasta las nominaciones de EPS o XM Expert Coaching.
- Haz clic en el signo menos ( - ) siguiente a la nominación que desea eliminar.
- Hacer clic Ahorrar en la parte inferior.
Nominaciones para la visualización
En el título aparece la cantidad de usuarios de EPS que has nominado de entre las nominaciones permitidas. También puedes hacer clic Gestionar usuarios designados para ver una lista de usuarios específicos nominados.
Si desea ver los usuarios nominados por XM Expert, debe hacer clic aquí. Gestionar usuarios designados.
Hacer clic Mis servicios.
En el título aparecerá la cantidad de usuarios que ya has nominado.
Consejo Q: El título solo muestra a los usuarios de EPS, no a los usuarios de XM Expert.
Para ver más detalles, haga clic aquí. Gestionar usuarios designados.
Desplácese hacia abajo para ver quién ha sido nominado para Soporte de productos empresariales vs. Coaching experto de XM .
Cómo ponerse en contacto con su Gerente de éxito técnico
Un Gerente de Éxito Técnico (TSM) es un consultor de tecnología y defensor del cliente con amplia experiencia que brinda capacitación en la plataforma, consultoría técnica sobre programas específicos y realiza Comprobaciones de éxito. Su gestor de servicios técnicos (TSM) designado está comprometido a ayudarle a perfeccionar sus programas de experiencia del XM) y puede ofrecerle asesoramiento estratégico sobre cómo utilizar la plataforma XM para cumplir con sus objetivos comerciales específicos.
También puedes Encuentra la información de contacto de tu TSM en tu perfil del hub., pero los pasos que se indican a continuación le dan acceso directo a las solicitudes y videollamadas con su TSM.
Consejo QEsta opción solo estará disponible si su licencia incluye un Gerente de éxito técnico designado.
Atención: Si tiene alguna pregunta o problema técnico, utilice el Obtenga asistencia técnica Opción de enviar solicitudes por correo electrónico o programar llamadas de conferencia directamente al Soporte Empresarial. Para una auditoría técnica completa, consulte Comprobaciones de éxito.
- Inicia sesión en el Centro de Gerencia de Éxito .
Hacer clic Mis servicios.
- Hacer clic Contacto con el Gerencia de Éxito..
Desde allí, podrás proporcionar detalles adicionales sobre tu solicitud a tu Gerente de Éxito Técnico.
Consejo Q: También puede contacto con su TSM desplazándose hacia abajo hasta Mis servicios, mantener la configuración predeterminada Obtén el máximo provecho de Qualtricsy haciendo clic Contacto con el Gerencia de Éxito..
Consejo QSi tiene una licencia Técnico de Cuenta antigua, es posible que no vea la página Mis servicios. En su lugar, aparecerá un enlace “Contacto a mi Técnico de Cuenta” directamente en la página de inicio del Centro de Gerencia de Éxito .
Comprobaciones de éxito
Una verificación de éxito es una auditoría técnica integral para un proyecto de su opción. Un especialista de soporte empresarial realizará una revisión exhaustiva de su proyecto y formulará recomendaciones técnicas que mejorarán su programa y mitigarán los riesgos.
En la página Mis servicios, verá cuántas de sus comprobaciones de éxito trimestrales ha utilizado en todas las licencias y líneas de productos. También verás cuándo se actualizará este límite. En general, los clientes reciben 1 comprobante de éxito por trimestre por cada paquete de éxito.
Atención: El número de comprobaciones de éxito utilizadas aumentará cuando solicite una comprobación de éxito.
Para empezar, haga clic aquí. Solicitar una verificación de éxito.
Existen varios tipos de comprobaciones de éxito:
- Guía de lanzamiento: Reúnase con un especialista en una serie de llamadas de conferencia de 30 minutos (máximo 5 llamadas). El especialista ayudará a responder preguntas de configuración técnica, brindará recomendaciones de mejores prácticas y abordará cualquier inquietud pendiente para un proyecto o área de programa específica. Esta Comprobación del éxito es adecuada para proyectos en cualquier etapa de desarrollo.
- Revisión de preparación para el lanzamiento: Una revisión completa de un proyecto o área de programa para verificar que esté listo para entrar en funcionamiento. Las revisiones de preparación para el lanzamiento están destinadas a proyectos que aún no se han puesto en marcha, pero que están completamente configurados.
- Revisión de optimización de licenciasUn especialista evaluará el uso actual de su producto en función de su licencia y documentará formas de aprovechar aún más la tecnología incluida en su licencia, además de sugerir áreas para la automatización o la simplificación. Una vez finalizado, un representante puede brindarle capacitación sobre las áreas de productos recomendadas para ayudarlo a comenzar.
- Valoración de riesgos técnicosUna valoración de riesgos técnicos es una valoración de un área específica de un proyecto o programa para resaltado los riesgos y las tecnologías o prácticas obsoletas. Están destinados a proyectos existentes que ya se han lanzado o han estado en ejecución durante un tiempo, y requieren que cualquier proyecto que se revise ya esté completamente construido.
Horario de oficina mensual
Consejo QEsta opción solo estará disponible si tiene el paquete Advanced o ManagedXM Success Package.
XM Expert Coaching es un servicio que le brinda experiencia continua para impulsar el impacto del programa. Los paquetes Advanced y ManagedXM Success incluyen acceso a sesiones mensuales de asesoramiento con un científico de XM . Aquí puede enviar preguntas para ayudar a su científico XM a prepararse para lo que discutirán en esa sesión.
Solo los usuarios designados para el programa de coaching de expertos de XM pueden utilizar esta opción. Consulte los pasos para nombrar usuarios.
Consejo QLos científicos de XM son expertos en investigación y metodología. Para obtener ayuda con el producto Qualtrics , consulte Obtenga asistencia técnica en cambio.
Soporte empresarial
El equipo de Soporte de Producto Empresarial (EPS, por sus siglas en inglés) es un grupo de expertos técnicos en productos a los que puede recurrir para obtener soporte avanzado, gestión de escalamientos y revisiones técnicas de proyectos. EPS incluye:
- Comprobaciones de éxitoMejore su programa y mitigue los riesgos con una auditoría técnica de 2 a 3 semanas. Una vez al trimestre, un representante de EPS puede analizar un proyecto o programa para determinar si está listo para su lanzamiento, identificar oportunidades para obtener más valor de su licencia existente o brindar asistencia durante el proceso de lanzamiento de un proyecto. Para más información, consulte Comprobaciones de éxito.
- Mejoras en el soporte técnico, tales como:
- llamadas de conferenciaAdemás de la asistencia telefónica, por chat y por correo electrónico, puede reunirse con un especialista de EPS mediante una llamada en conferencia programada, con hasta 6 horas de antelación.
- Apoyo prioritario: Las solicitudes de soporte enviadas al equipo de EPS se tramitan con el objetivo de lograr una respuesta y resolución más rápidas.
Si eres un Usuario designado por el soporte empresarial, puedes ponerte en contacto con el equipo a través de Canal de soporte técnico.
Coaching experto de XM
Consejo QEsta opción solo estará disponible si dispone del paquete Advanced o ManagedXM Success Package. Si no lo hace, esta opción aparecerá atenuada.
Solo los usuarios designados para el programa de coaching de expertos de XM pueden utilizar esta opción. Ver pasos para nombrar usuarios.
XM Expert Coaching es un servicio que le brinda experiencia continua para impulsar el impacto del programa. Puedes programar una sesión de coaching dirigida por un científico de XM y obtener asesoramiento metodológico sobre un tema específico. Puede elegir entre algunos temas diferentes, como desarrollo y activación de programas, metodología de diseño de programas y orientación sobre optimización de análisis.
Para empezar, desplácese hacia abajo y seleccione Solicita asesoramiento experto de XM.
Compara todos los paquetes de éxito
En la página Mis Servicios, puedes explorar los Paquetes de Éxito y comparar lo que incluye cada uno. Hacer clic Ver todos los paquetes de éxito para empezar.
Aparecerá una tabla que muestra todas las ofertas disponibles y cómo se comparan entre sí. También se mostrará el nombre de su paquete actual como referencia.
Consejo Q: Si tiene preguntas o está interesado en actualizar su Paquete de Éxito, desplácese hacia arriba y contacto con su Gerente de éxito técnico.
Explorar servicios adicionales
El Explorar servicios adicionales Esta sección destaca los servicios independientes de los Paquetes de Éxito, como los Servicios de Investigación de Mercado, la Qualtrics Partner Network y las Soluciones de XM personalizadas.
Haz clic en cualquiera de los iconos para visitar la página oficial de ese servicio.
Preguntas frecuentes
Bajo Preguntas frecuentesPuedes hacer clic para ver algunas preguntas frecuentes y sus respuestas.
Experiencia para organizaciones sin paquetes de éxito
El Mis servicios Esta página está optimizada para organizaciones que actualmente no cuentan con un Paquete de Éxito, centrándose en destacar los servicios útiles que pueden solicitar, cómo contacto con su equipo de cuenta y las preguntas más frecuentes.
Explorar servicios
Haz clic en los iconos para explorar servicios como la Qualtrics Partner Network, los Servicios de Investigación de Mercado y los Paquetes de Éxito. Haz clic en el icono para ver una descripción del servicio con un enlace a su página oficial.
Contacto con tu equipo de Cuenta
Si tiene alguna pregunta sobre los servicios, puede utilizar el botón para contacto con su equipo de cuenta . Tu equipo de cuenta puede ayudarte con los detalles y la gestión de licencias, las mejores prácticas del producto, la compra de complementos o servicios, el aumento de límites y mucho más.
Atención: Si tiene alguna pregunta o problema técnico, utilice Obtenga asistencia técnica en cambio.
Preguntas frecuentes
Bajo Preguntas frecuentesPuedes hacer clic para ver algunas preguntas frecuentes y sus respuestas.
Preguntas frequentes
¿Cuál es la diferencia entre "Obtener asistencia técnica", "Obtener asistencia para los servicios de la Cuenta " y "Mis servicios"?
¿Cuál es la diferencia entre "Obtener asistencia técnica", "Obtener asistencia para los servicios de la Cuenta " y "Mis servicios"?
Obtenga asistencia técnica es para contactar Soporte técnico de Qualtrics Para obtener ayuda para solucionar problemas con el producto Qualtrics , problemas técnicos y otras preguntas sobre el producto.
Obtenga asistencia para servicios de Cuenta es para contactar con el Equipo de Servicios al Cuenta Si tiene preguntas sobre su licencia de Qualtrics o necesita ayuda para gestionar aspectos clave de la misma. Esto incluye aspectos como la facturación, el aprovisionamiento de productos y preguntas sobre el uso de los mismos.
Mis servicios Aquí podrá ponerse en contacto con su Gerente de éxito técnico, solicitar una comprobación de éxito, participar en las sesiones de consulta con expertos de XM y mucho más. Estos servicios forman parte de un Paquete de Éxito y ofrecen mejores prácticas y ayuda estratégica para su programa.
¿Cómo solicito una verificación de éxito?
¿Cómo solicito una verificación de éxito?
Puedes solicitar una verificación de éxito. Utilizando el Centro de Gerencia de Éxito en la página “Mis servicios”. Ver más en Gestionar y utilizar sus servicios.
¿Qué ocurre si mi proyecto no está terminado, pero aun así me gustaría que un experto realizara una comprobación de éxito?
¿Qué ocurre si mi proyecto no está terminado, pero aun así me gustaría que un experto realizara una comprobación de éxito?
¿Qué ocurre si no estoy seguro de qué Success Check es el adecuado para mi proyecto?
¿Qué ocurre si no estoy seguro de qué Success Check es el adecuado para mi proyecto?
¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!
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