Données et analyses avec gestion de la réputation en ligne

A propos de Data & Analysis

L’onglet Données & Analysis vous permet d’afficher un aperçu, de filtrer, de classer, de fusionner, de nettoyer et d’analyser statistiquement vos données de revue des réseaux sociaux.

Fonctionnalités non incluses

Les données et l’analyse sont similaires dans les projets de gestion de la réputation à leur apparence dans les enquêtes. Cependant, certaines fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans cet onglet sont généralement disponibles. Dans de nombreux cas, c’est parce que des fonctions similaires peuvent être exécutées dans les tableaux de bord expérience client.

• Stats iQ
  Astuce Qualtrics : vous pouvez toujours utiliser Stats iQ sur les données de réseaux sociaux dans un tableau de bord CX !
• Pondération des réponses
  Astuce Qualtrics : vous pouvez toujours configurer la pondération des données sur les réseaux sociaux dans un tableau de bord CX !
• Réponses en cours

Zones de données disponibles

Les champs suivants sont inclus dans vos données. Ils peuvent être mappés à des tableaux de bord, affichés sous forme de colonnes prévisualisées dans l’onglet Données et analyse et peuvent être utilisés pour filtrer les données.

• Métadonnées de l’enquête : langue de l’utilisateur
• Id
• Évaluation
  Astuce Qualtrics : l’évaluation peut avoir une valeur décimale sur une échelle de 0 à 5.
• Contenu (l’avis lui-même)
• Titre
• Date de création
• Date mise à jour
• URL
  Astuce Qualtrics : ce champ varie en fonction de la source. Pour Google, il s’agit de l’URL de Google Maps. Pour Facebook, il s’agit de l’URL de la revue spécifique. Pour les autres sources d’évaluation, c’est soit l’URL de l’évaluation spécifique, soit l’URL du profil qui a été trouvée pour votre site commercial sur leur site Web.
• Vérifier le lien texte
• Vérifier l’URL du profil
  Astuce Qualtrics : ce champ varie en fonction de la source. Pour Google, il s’agit de l’URL de Google Maps. Pour Facebook, il s’agit de l’URL de la page Facebook spécifique. Pour les autres sources d’évaluation, c’est l’URL du profil qui a été trouvée pour votre site commercial sur leur site Web.
• État de la réponse
• Auteur
• URL de la page
• Identifiant de la personne évaluée
• Nom de la personne évaluée
• Nom de l’établissement
• Région
• Ville
• Nom de la source
• Identifiant de révision de la source
• Évaluation de la source
• Évaluation numérique de la source
• Identifiant de la page source
• Identifiant de révision d’agrégateur
• Date de création de l’agrégateur
• Type de données
• Identifiant du collecteur
• Date d’enregistrement

Filtrage des réponses

Imaginons que vous remarquiez une augmentation des avis négatifs pour un point de vente et que vous souhaitez consulter uniquement ces réponses. Pour ce faire, vous pouvez filtrer vos données. Pour commencer le filtrage, cliquez sur Ajouter un filtre.

Le filtrage des réponses dans un projet de gestion de la réputation en ligne est très similaire au filtrage des réponses dans la plateforme d’enquête. Cependant, il existe quelques petites différences dans les types de champs que vous pouvez filtrer. Vous ne pouvez pas filtrer par champ de contact, données intégrées ou question d’enquête car ces réponses n’ont pas été collectées à l’aide d’une enquête Qualtrics. De même, pour les métadonnées de l’enquête, vous verrez uniquement Langue de l’utilisateur comme champ sélectionnable.

Modifier et supprimer des réponses

La modification des réponses fonctionne de manière très similaire dans un projet de gestion de la réputation comme dans la plateforme d’enquête. Toutes les modifications que vous apportez aux réponses apparaîtront dans les tableaux de bord auxquels vous avez mappé les données.

Voir Supprimer des réponses pour savoir comment supprimer des réponses individuelles.