Informations pour les participants à l’enquête

À propos du fait d’être répondant à une enquête

Vous essayez de répondre à une enquête qui a été créée avec le logiciel Qualtrics et vous ne savez pas très bien comment vous y prendre ? Cette page vous aidera en vous présentant tout ce que vous devez savoir.

À propos de Qualtrics

Qualtrics est un site permettant de créer toutes sortes d’enquêtes, des formulaires simples aux études randomisées.

Les enquêtes ne sont pas créées par Qualtrics, qui met simplement à votre disposition les outils nécessaires à leur création. Par conséquent, nous ne sommes pas tenus d’indemniser les participants aux enquêtes, ni de résoudre les éventuels problèmes que la conception des enquêtes pourrait présenter. Cette responsabilité incombe à la personne qui a créé l’enquête et qui vous l’a envoyée.

Découvrez comment contacter le créateur d’une enquête dans la section Contacter le créateur de l’enquête ci-dessous !

Problèmes courants lors de la réalisation d’une enquête

Problème de progression

Parfois, lorsque vous tentez d’avancer dans une enquête, vous n’y parvenez pas.

Si un message s’affiche à l’écran, lisez-le attentivement, suivez les instructions et réessayez. Par exemple, dans l’image ci-dessus, il vous faudrait écrire « 30 » et non « trente ».

Démarrage impossible

Parfois, lorsque vous accédez à une enquête, un message de ce type s’affiche :

Cela signifie que l’enquête n’est plus disponible. Vous devrez trouver une autre étude à compléter. Si un e-mail ou une publicité indique que l’enquête devrait normalement être encore ouverte, contactez le créateur de l’enquête pour l’en informer.

Session d’enquête finalisée prématurément

Parfois, une enquête se terminera plus tôt que prévu. Si vous avez répondu à des questions sur votre âge, votre couleur de peau, votre genre, vos revenus ou d’autres informations démographiques, puis que l’enquête s’est terminée, cela signifie probablement que vous en avez été exclu. Cela signifie que vous ne faites pas partie du groupe cible de personnes que le créateur de l’enquête souhaite étudier.

Vous recevrez généralement un message vous expliquant que vous avez été exclu, mais dans certains cas vous recevrez un message générique de remerciement pour votre participation. Si vous avez des questions sur le fait d’être exclu, contactez le créateur de l’enquête.

Saisie de la mauvaise réponse par erreur

Parfois, vous saisirez la mauvaise réponse par erreur.

Recherchez d’abord un bouton « Retour » :

S’il n’y a pas de bouton « Retour » ou si vous avez déjà envoyé la réponse, contactez le propriétaire de l’enquête. Il pourra vous aider à rectifier votre réponse.

Fenêtre Informations sensibles

Parfois, vous pouvez voir une fenêtre qui dit : « il semble que vous ayez saisi des informations sensibles dans une question. Souhaitez-vous continuer ? » (Vous pouvez également voir un message différent, mais avec une signification similaire.)

Ce message s’affiche car l’enquête a détecté que vous avez saisi des informations privées, sensibles ou autres dans un champ. Le créateur de l’enquête veut vous protéger contre les informations qui enfreignent votre droit à la vie privée, et vous avertit donc avant de soumettre votre réponse.

Si vous voyez ce message, cela signifie que l’enquête n’a pas encore enregistré vos données, vous n’avez donc pas à vous inquiéter ! Vous pouvez toujours modifier votre réponse avant de terminer votre enquête !

Pour supprimer ou modifier ce que vous avez écrit, cliquez sur Modifier les réponses. L’enquête vous indiquera dans quelle question vous avez saisi des informations sensibles et vous indiquera quelles informations ont pu déclencher l’avertissement.

Informations à l’attention des participants à une enquête Employee Experience

Si votre entreprise utilise Qualtrics pour des projets Employee Experience, vous serez probablement invité à participer à ces enquêtes. Cette section contient des informations à l’attention des participants invités à participer aux projets Engagement des employés, Cycle de vie des employés, Recherche ad hoc sur les employés ou 360.

Notez que les participants EX possèdent des comptes chez Qualtrics, ce qui signifie que vous pouvez contacter notre équipe de support en vous connectant à votre compte dans le Customer Success Hub.

Projets 360

Lorsque vous recevez une invitation à participer à une évaluation 360, vous êtes invité à vous connecter au portail du participant. Le portail du participant contient également tous les rapports auxquels vous avez accès.

Pour plus d’informations sur le portail du participant, consultez cette page de support.

Si vous avez des difficultés à terminer une évaluation 360 à laquelle vous avez été invité à participer, contactez le propriétaire de l’enquête et alertez-le du problème.

Projets Engagement des employés, Cycle de vie des employés et Recherche ponctuelle sur les employés

Les projets Engagement des employés, Cycle de vie des employés et Recherche ponctuelle sur les employés ne nécessitent généralement pas que vous vous connectiez pour les réaliser. Ils utilisent un lien Qualtrics standard. Si vous ne parvenez pas à terminer l’une de ces enquêtes à laquelle vous avez été invité à participer, contactez le propriétaire de l’enquête et alertez-le du problème.

Une fois qu’un projet EX a suivi son cours, le propriétaire du projet distribuera des tableaux de bord aux employés afin qu’ils puissent consulter les résultats. Vous pouvez vous connecter au tableau de bord à l’aide des identifiants de votre compte participant. Vous trouverez de plus amples informations sur l’accès aux tableaux de bord par la visionneuse de tableaux de bord sur cette page de support.

Contacter le créateur de l’enquête

À moins que vous ne créiez vous-même une enquête Qualtrics, vous ne devez contacter le Support Qualtrics que si vous suspectez un créateur d’enquête d’activités malveillantes. Pour en savoir plus, consultez notre section Quand puis-je contacter le support de Qualtrics ?

Au lieu de cela, toutes vos questions ou préoccupations doivent être adressées au créateur de l’enquête. Comme nous hébergeons des millions d’enquêtes, nous ne pouvons pas identifier celle sur laquelle vous travaillez, ni y apporter des modifications sans le consentement du créateur. La meilleure chose à faire est d’informer le propriétaire de l’enquête du problème afin qu’il puisse, si nécessaire, nous contacter directement à propos du problème.

Si vous avez reçu un e-mail vous invitant à participer à l’enquête, répondez à l’invitation en indiquant vos préoccupations.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail ou si vous n’avez reçu aucune réponse après avoir répondu à l’invitation à l’enquête, essayez de voir s’il existe une société autre que Qualtrics mentionnée dans l’enquête. Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone du support de cette entreprise afin de parler directement à ses représentants.

Scénarios courants dans lesquels vous devez contacter le propriétaire de l’enquête

• Je fais ce que l’enquête m’indique de faire, mais je ne peux avancer.
• Je n’ai pas été rémunéré pour ma participation.
• Je suis confus quant à la formulation ou à l’objet d’une question.
• J’aimerais participer à d’autres enquêtes.
• Je souhaite donner mon avis sur l’apparence/le fonctionnement de l’enquête.
• J’ai fait une erreur dans mon enquête, et je veux la rectifier.

Quand puis-je contacter le support de Qualtrics ?

Vous ne devez contacter Qualtrics au sujet d’une enquête que si vous suspectez le propriétaire de l’enquête d’activités malveillantes. Nous voulons savoir si l’un de nos clients utilise notre plateforme pour des activités malveillantes afin de pouvoir y mettre fin dès que possible. Votre sécurité et votre confort sont une priorité pour nous.

Les activités malveillantes comprennent :

• Demande de votre numéro de sécurité sociale
• Demande de vos informations de carte de crédit
• Tentatives d’hameçonnage
• Langage abusif ou menaçant
• Images abusives ou menaçantes

Elles n’incluent pas :

• Problèmes techniques lors de la participation à l’enquête

En cas de problèmes techniques, veuillez d’abord contacter le créateur de l’enquête, car le support de Qualtrics ne peut pas résoudre les problèmes techniques sans que le créateur de l’enquête nous ait préalablement contactés.

Si vous avez des preuves d’une activité malveillante et que vous avez besoin de contacter le support de Qualtrics, vous pouvez le faire en accédant au Customer Success Hub et en sélectionnant Vous ne pouvez pas vous connecter ou n’avez pas de compte ?

Contacter les créateurs de l’enquête

Nous comprenons qu’il peut y avoir des scénarios que nous n’avons pas couverts et où vous avez besoin de contacter le créateur de l’enquête. Toutefois, il serait toujours nécessaire de contacter l’entreprise par l’intermédiaire de son numéro de service client ou de son site Web. Le Support Qualtrics n’est pas en mesure de répondre aux demandes de contact direct. Nous vous recommandons de toujours contacter le créateur de l’enquête via son numéro de service client ou son site Web plutôt que par le biais de Qualtrics.