Segmentation de date/heure (CX)

À propos de la segmentation de date/heure

La segmentation de date/heure est utile pour les branches qui utilisent des équipes pour la planification des salariés. L’objectif de cette fonctionnalité est de faciliter l’analyse des indicateurs de performance pour les équipes individuelles, ce qui vous permet d’identifier les heures de la journée susceptibles d’augmenter la satisfaction du client et l’endroit où elle peut diminuer.

Sur cette page, nous verrons ce que vous devez configurer pour créer des rapports sur les segments de date et d’heure dans votre tableau de bord.

Exigences en matière de données

Données de date

Il est important d’inclure des zones de date dans vos données. Les données de l’enquête incluent des champs de date par défaut, tels que la date de fin, la date de début et la date d’enregistrement.

Vous pouvez également utiliser les champs de date personnalisés de votre choix, tels que la date de transaction. Les zones de date personnalisées doivent être au format ISO 8601. Vous pouvez utiliser n’importe quel fuseau horaire. Les heures doivent être 24 heures sur 24.

Informations supplémentaires sur l’éclatement

Les segments de date/heure vous permettent de répartir vos données en fonction des équipes que vous avez créées et du jour de la semaine. Si vous souhaitez détailler davantage vos données par champs tels que le lieu ou le représentant, vous devrez vous assurer d’inclure ces informations dans vos données.

Création de segments de date/heure

Les segments de date/heure vous permettent de définir les équipes de votre entreprise afin de rendre compte plus facilement de leurs performances. Une fois les données de votre tableau de bord mappées, suivez les étapes ci-dessous pour créer des segments date/heure.

1. Accédez à la page Paramètres de votre tableau de bord.
   
2. Cliquez sur Action.
   
3. Sélectionnez Segmentation de date/heure.
4. Sélectionnez la zone de date à partir de laquelle vous souhaitez créer des segments.
   
5. Nommez votre segment de temps.
   Exemple : nos segments sont basés sur les équipes de salariés. Nous les nommons après l’heure de la journée où ces équipes ont lieu.
6. Sous Heure de début, déterminez le début du segment.
7. Sous Heure de fin, déterminez quand elle se termine.
8. Cliquez sur Ajouter une propriété pour ajouter un autre segment de temps.
   Attention : les segments ne peuvent pas se chevaucher. Par exemple, vous ne pouvez pas ajouter de segments de 7 h à 15 h, de 20 h à 16 h et de 9 h à 17 h, car ils se chevauchent tous de 9 h à 15 h.
9. Une fois que vous avez ajouté tous les segments, cliquez sur Enregistrer.
   
   Astuce Qualtrics : vous n’avez pas besoin d’inclure chaque période dans vos segments. Dans notre exemple, nous ne couvrons pas les données de 8 h à 7 h du matin, car c’est à ce moment-là que notre magasin est fermé.
10. Deux nouveaux champs d’ensemble de texte seront mappés : Segment date/heure (les segments date/heure que vous venez de créer) et Jour de la semaine (c’est-à-dire du dimanche au samedi).
    

Recodage de la zone Jour de la semaine

Lorsque vous créez un segment date/heure, un champ « Jour de la semaine » est ajouté aux données de votre tableau de bord. Par défaut, les valeurs de jour sont mappées de 1 à 7. Cependant, pour faciliter la lecture de ces données sur un tableau de bord, nous vous recommandons de recoder ces valeurs dans les noms ou abréviations des jours de la semaine.

1. Accédez à la page Paramètres de votre tableau de bord.
   
2. Recherchez le champ « Jour de la semaine » et cliquez sur l’engrenage.
   
3. Cliquez sur Plus d’options.
   
4. Cliquez sur Gérer les étiquettes.
   
5. Ajoutez chaque jour de la semaine. Vous pouvez saisir des noms complets ou des abréviations, selon la manière dont vous souhaitez qu’ils apparaissent dans le tableau de bord.
   
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.
7. Sur la gauche sous Source, saisissez le nombre. À droite, sous Recodage, sélectionnez le jour de la semaine. Voici une liste du nombre correspondant à chaque jour :
   • 1 – Lundi
   • 2 – Mardi
   • 3 – Mercredi
   • 4 – Jeudi
   • 5 – Vendredi
   • 6 – Samedi
   • 7 – Dimanche
8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Reporting sur les segments de date/heure dans les widgets

Vous pouvez désormais ajouter le champ « Segment de date/heure » à n’importe quel widget compatible avec les champs d’ensemble de texte. Dans cette section, nous allons vous montrer comment créer un tableau simple mettant en évidence les métriques particulièrement élevées ou faibles.

1. Ajoutez un widget de table à votre tableau de bord.
   
2. Sous Métriques, ajoutez la métrique que vous souhaitez mesurer. Nous avons choisi le NPS moyen.
   
3. Sous Lignes, ajoutez la zone « Segment date/heure ».
4. Sous Colonnes, vous pouvez ajouter un découpage supplémentaire. Exemples courants : représentant, lieu ou jour de la semaine. Nous avons choisi le jour de la semaine.
5. Les widgets de table vous permettent également d’ajouter une mise en forme conditionnelle. Cela vous permet de mettre en évidence les points forts et les zones problématiques avec des couleurs et des effets de police. Voir Mise en forme conditionnelle pour des étapes détaillées.
   

Exemple : dans ce widget, nous mettons en évidence les scores NPS moyens qui sont inférieurs ou égaux à 4. Cela nous montre que nous devrons peut-être apporter quelques modifications à la quatrième équipe le jeudi et à la cinquième équipe le samedi.

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés pour que les segments date/heure s’affichent correctement dans vos widgets de tableau de bord, essayez les étapes de cette section.

1. Chargement des données les plus récentes : les données du tableau de bord peuvent prendre un certain temps pour afficher les données les plus récentes. Gardez à l’esprit qu’en fonction de la taille de votre jeu de données, le chargement de nouvelles données peut parfois prendre quelques heures. Vous pourrez toujours utiliser le tableau de bord pendant le chargement des nouvelles données.
   Astuce Qualtrics : un graphique numérique simple qui affiche le nombre de réponses ou une grille d’enregistrement qui affiche une liste de réponses peut vous aider à déterminer si le chargement de vos données est terminé.
2. Format de date : les zones de date doivent être au format ISO 8601. ISO 8601 est au format AAAA-MM-jjTHH:MMZ. « T » signifie « temps », et les significations des autres lettres se trouvent ici. Vous pouvez utiliser n’importe quel fuseau horaire. Les heures doivent être 24 heures sur 24. Cette mise en forme doit être appliquée avant d‘importer ou de collecter des données.
   Par exemple, supposons qu’il s’agisse du 31 décembre 2022, à 20 h 45 (heure normale du Pacifique). Il devient 2022-12-31T20:45-08:00.
   Astuce Qualtrics : consultez cette documentation externe pour en savoir plus sur la norme ISO 8601. Voir Format de champ de date (CX) pour en savoir plus sur la configuration de ces paramètres dans Qualtrics.
3. Segments de date/heure : voici quelques conseils pour la mise en forme des segments de date et d’heure :
   • Si vous utilisez des champs de date personnalisés définis sur un fuseau horaire particulier, vos segments doivent correspondre au même fuseau horaire.
   • Les zones de métadonnées par défaut telles que la date de début, la date de fin et la date d’enregistrement sont en UTC (temps universel coordonné). Vos segments doivent également être au format UTC.
     Exemple : votre entreprise est située à Los Angeles, en Californie, et est à l’heure normale du Pacifique (PST). Vous décidez de créer des segments de date/heure avec la zone par défaut “Date de fin”. Vous voulez créer une équipe qui dure de 9h à 17h dans PST. En UTC, il s’agit de 5pm-1h.
   • Les segments ne peuvent pas se chevaucher.
   • Il est possible de laisser certaines périodes non mappées.
   • Les segments ne doivent pas nécessairement avoir la même longueur.
   • Les noms de segments peuvent inclure une lettre, un chiffre, des espaces ou des traits de soulignement ( _ ). Les noms de segments peuvent comporter jusqu’à 64 caractères. Les noms ne doivent pas être vides.
4. Mise en forme d’Excel et de feuilles : si vous avez collecté des données dans une enquête, vous n’avez pas à vous soucier de cette étape. Mais si vous avez importé la source de données de votre tableau de bord ou vos données d’enquête, le problème peut être lié au fichier source et à la manière dont les informations de date sont formatées. Consultez la documentation de l’éditeur de feuilles de calcul que vous avez choisi pour plus d’aide à la résolution des problèmes.
   • Mise en forme de la date Excel
   • Mise en forme de la date Google Sheets
5. Copie du tableau de bord : les options de segmentation de date/heure ne sont pas transférées lorsque vous copiez un tableau de bord. Vous devez recréer vos segmentations de date/heure dans les tableaux de bord copiés.

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