Utilisation des alertes Scorecard dans le cadre de la gestion de la qualité

À propos de l’utilisation des alertes des Scorecards dans le cadre de la gestion de la qualité

Après l’activation d’une rubrique, une alerte de scorecard est automatiquement créée sur la base des critères de la rubrique. L’alerte de scorecard est envoyée chaque fois qu’une interaction est évaluée comme inférieure au score cible de la rubrique, ce qui représente le moment idéal pour initier une opportunité de coaching.

Pour créer des opportunités de coaching à partir des modifications apportées aux scorecards, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Activez l’alerte de votre scorecard.
2. Suivez ces étapes pour créer un flux de ticket basé sur le moment où vous souhaitez qu’un scorecard crée des alertes.

Activation d’une alerte Scorecard

Les alertes Scorecard sont activées automatiquement lorsque vous activez la rubrique pour la première fois. Toutefois, vous pouvez également activer et désactiver l’alerte de scorecard lorsque la rubrique est encore activée.

1. Sélectionnez l’icône de votre profil.
   
2. Accéder aux alertes.
3. Sélectionnez le projet dans lequel votre métrique existe.
   
   Astuce : Vous devrez peut-être aussi choisir un compte et un fournisseur de contenu, en fonction de ce à quoi vous avez accès.
4. Sous Type, les alertes de scorecard seront intitulées Scorecard.
   Astuce : les alertes de la Scorecard suivent également une convention d’appellation spécifique : sc_[Nom de la rubrique]_alert
5. Pour activer l’alerte, cliquez sur le menu et sélectionnez Activer, ou activez le commutateur Activé.

Création d’un Flux de travail de ticket

Une fois l’alerte scorecard activée, vous pouvez créer un flux de travail qui crée des tickets dans Qualtrics chaque fois que le seuil est atteint. Voir Création de Tickets basés sur des alertes Discover.

Lors de la mise en place de ce flux de travail, gardez à l’esprit les meilleures pratiques suivantes :

• Sous Choisir le type d’alerte, veillez à sélectionner Alerte Scorecard.
• Lorsque vous choisissez les attributs à inclure dans Discover, apportez la notation de la rubrique.
• Veillez à ajouter des conditions si vous ne souhaitez créer des tickets que pour certaines notations. Vous pouvez utiliser l’attribut de rubrique que vous avez retiré plus tôt.
• Si vous souhaitez également envoyer une notification par e-mail lorsqu’un score spécifique est atteint, ajoutez une tâche e-mail à la fin de votre flux de travail.