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Présentation des formats de découverte des données XM

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À propos de XM Discover Data Formats

XM Discover prend en charge trois formats de données distincts que vous pouvez charger à l’aide de différents types de fichiers.

Les connecteurs suivants prennent en charge le chargement de données via des fichiers :

Feedback individuel

Le format de feedback individuel est utilisé pour les documents qui présentent des données sous la forme d’un objet à une seule ligne ou “plat”. Chaque document peut contenir plusieurs champs textuels, mais ils proviennent généralement d’un seul auteur (par exemple, lorsqu’une enquête contient plusieurs questions ouvertes).

Vous pouvez charger des documents de feedback individuels via :

Interactions numériques

Le format Interactions numériques est utilisé pour les documents qui contiennent des données conversationnelles telles que les discussions en direct.

Les interactions numériques doivent suivre le format conversationnel Qualtrics qui aide le système à comprendre les détails clés tels que les intervenants, les séquences et les événements conversationnels. Un format conversationnel similaire est utilisé pour les transcriptions d’appel.

Vous pouvez télécharger des interactions numériques via :

Transcriptions d’appel

Le format des transcriptions d’appel est utilisé pour les documents qui contiennent des données conversationnelles telles que les appels de support.

Les transcriptions d’appels doivent suivre le format conversationnel Qualtrics qui aide le système à comprendre les détails clés tels que les intervenants, les séquences et les événements conversationnels. Un format conversationnel similaire est utilisé pour les interactions numériques.

Vous pouvez charger des journaux d’appels via :

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