Gestion des modèles de catégorie de projet (Studio)

À propos de la gestion des modèles de catégorie de projet

Sur la page Projets de Studio, vous pouvez gérer les modèles de catégorie de projet, y compris le filtrage et le tri des modèles de catégorie, la définition des valeurs par défaut du rapport pour les modèles de catégorie et l’affichage des dépendances du modèle.

La table Modèles de la page Projets affiche une liste des modèles disponibles dans le projet du fournisseur de contenu sélectionné.

Accès aux modèles de catégorie de projet

Pour plus d’informations sur l’accès aux modèles de catégorie de projet, voir Accès aux attributs de projet et aux modèles de catégorie de projet.

Synthèse de la table Modèles de catégorie

Vous pouvez afficher une liste des modèles de catégorie disponibles dans le projet du fournisseur de contenu sélectionné dans la table Modèles de la page Projets. Cette table fournit les informations suivantes :

1. 1. Nom : nom du modèle de catégorie.
      
   2. Géographie : indique si un modèle de catégorie est marqué comme géographique. Les modèles géographiques peuvent être utilisés pour présenter des données sur une carte.
   3. Dernière classification : affiche la date et l’heure du dernier cycle de classification pour ce modèle de catégorie.
   4. Inclure les phrases locales autres : indique si les phrases du compartiment Autre local sont traitées comme classées dans le nœud parent dans les rapports (Oui) ou non (Non).
      Astuce Qualtrics : le groupe Autre local est un nœud spécial pour les phrases qui correspondent au sujet parent, mais aucun de ses sujets enfants.
   5. Inclure dans les chargements de données incrémentiels : indique si un modèle de catégorie est défini pour s’exécuter chaque fois qu’un téléchargement de données incrémentiel est effectué (Oui) ou non (Non).
      
   6. Inclure les enregistrements sans texte dans le modèle : indique si un modèle de catégorie inclut des enregistrements sans texte (Oui) ou non (Non).

1. Afficher : menu Exploration : indique si un modèle de catégorie apparaît dans le menu Exploration lors de l’exploration en mode Affichage. Pour plus d’informations, voir Exclusion d’attributs ou de modèles de catégorie du contenu.
2. Afficher : Explorateur de documents : indique si un modèle de catégorie apparaît dans l’explorateur de documents. Pour plus d’informations, voir Exclusion d’attributs ou de modèles de catégorie du contenu.
   
3. Afficher : reporting : indique si un modèle de catégorie apparaît dans les rapports à travers les widgets, les filtres et les définitions de métriques. Pour plus d’informations, voir Exclusion d’attributs ou de modèles de catégorie du contenu.

Filtrage des modèles de catégorie de projet

Vous pouvez filtrer les modèles de catégorie de projet par nom et d’autres paramètres pour restreindre la liste des modèles.

1. Accédez aux modèles de catégorie de projet.
2. Cliquez sur le bouton Filtre pour afficher le générateur de filtres dans lequel vous pouvez ajouter des conditions de filtre.
   
3. Sélectionnez l’une des conditions de filtre suivantes dans le menu Sélectionner… :

• Nom : sélectionnez cette condition pour filtrer les modèles de catégorie par nom.
• Dernière classification : sélectionnez cette condition pour filtrer les modèles de catégorie en fonction de la date de leur dernière exécution de classification.
• Inclure dans les chargements de données incrémentiels : sélectionnez cette condition pour filtrer les modèles de catégorie selon qu’ils sont définis pour s’exécuter chaque fois qu’un téléchargement de données incrémentiel est effectué.
• Inclure Local Autre : sélectionnez cette condition pour filtrer les modèles de catégorie selon que les phrases du compartiment Autre local sont traitées comme classées dans le nœud parent des rapports.
• Inclure les enregistrements sans texte dans le modèle : sélectionnez cette condition pour filtrer les modèles de catégorie selon qu’ils incluent ou non des enregistrements sans texte.
  
  Astuce Qualtrics : cliquez sur le bouton plus ( + ) en regard d’une condition pour ajouter une autre condition. Cliquez sur le bouton moins ( – ) en regard d’une condition pour la supprimer.

4. Après avoir sélectionné une condition de filtre que vous souhaitez utiliser, vous devez indiquer son opérateur et ses valeurs.

• Nom : l’opérateur est automatiquement défini sur Contient pour inclure des données contenant une requête de recherche. Saisissez un nom de modèle de catégorie ou une partie du nom à filtrer dans la zone de droite.
  Astuce Qualtrics : les conditions de filtrage ont une relation ET.
  
• Dernière classification : sélectionnez 1 des opérateurs suivants : Après (pour afficher les modèles classés après la date que vous spécifiez), Avant (pour afficher les modèles classés avant la date que vous spécifiez) ou Entre (pour afficher les modèles classés entre les deux dates que vous spécifiez).
  
• Cliquez sur l’icône de calendrier et sélectionnez des dates dans le calendrier.
  
• Si vous sélectionnez Inclure dans les chargements de données incrémentielles ou Inclure dans les chargements de données incrémentielles comme condition de filtre, l’opérateur est automatiquement défini sur Est. Sélectionnez 1 des éléments suivants : Tout (pour afficher tous les modèles inclus dans les chargements de données incrémentiels), Oui (pour afficher les modèles inclus dans les chargements de données incrémentiels) ou Non (pour afficher les modèles non inclus dans les chargements de données incrémentiels).
  

5. Le filtre est appliqué immédiatement afin que vous puissiez vérifier les résultats au fur et à mesure. Cliquez sur un point vide en dehors du générateur de filtres pour le fermer et appliquer les filtres.

Tri des modèles de catégorie de projet

Vous pouvez trier les modèles de catégorie de projet par ordre croissant et décroissant jusqu’à 3 colonnes.

1. Accédez aux modèles de catégorie de projet.
2. Cliquez sur le bouton Trier.
   
3. Utilisez le générateur d’options de tri pour définir des conditions de tri.
   
4. Sélectionnez la condition que vous souhaitez utiliser dans le menu parmi les options suivantes :

• Nom : Triez les modèles de catégorie par nom.
  
• Dernière classification : triez les modèles de catégorie en fonction de la date et de l’heure de leur dernière classification.
• Inclure Local Autre : triez les modèles de catégorie selon que les phrases du compartiment Autre local sont traitées comme classées dans le nœud parent dans les rapports (Oui) ou non (Non).
• Inclure dans les chargements de données incrémentiels : triez les modèles de catégorie selon s’ils sont définis pour s’exécuter chaque fois qu’un téléchargement de données incrémentiel est effectué (Oui) ou non (Non).
  
• Inclure les enregistrements sans texte dans le modèle : triez les modèles de catégorie selon qu’ils incluent des enregistrements sans texte (Oui) ou non (Non).
• Afficher : Menu Exploration : triez les modèles de catégorie selon qu’ils apparaissent ou non dans le menu Exploration lors de l’exploration en mode Affichage.
  Astuce Qualtrics : la première condition est définie sur Nom par défaut.

5. Sélectionnez un sens de tri :

• Croissant : Texte : A à Z, chiffres : 0 à 9, dates : du plus ancien au plus récent.
• Décroissant : Texte : Z à A, chiffres : 9 à 0, dates : du plus récent au plus ancien.
  
  Astuce Qualtrics : si vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur le bouton plus (+) pour ajouter une autre condition. Pour supprimer une condition, cliquez sur le bouton moins ( – ).
  Astuce Qualtrics : si vous spécifiez plusieurs conditions, vous pouvez les faire glisser vers le haut ou vers le bas à l’aide de l’icône de déplacement. Le tri est appliqué dans un ordre de haut en bas.

6. Le tri est appliqué immédiatement afin que vous puissiez vérifier les résultats au fur et à mesure. Cliquez sur un point vide en dehors du générateur d’options de tri pour le fermer et appliquer le tri.

Définition des valeurs par défaut de reporting pour les modèles de catégorie

Pour plus d’informations sur la définition des valeurs par défaut de reporting pour les modèles de catégorie, voir Définition des valeurs par défaut de reporting pour les attributs ou les modèles de catégorie.

Affichage des dépendances du modèle de catégorie

Pour en savoir plus sur l’affichage des dépendances de modèle de catégorie, voir Affichage des dépendances d’attribut ou de modèle de catégorie.

Masquage des modèles de catégorie

Pour en savoir plus sur le masquage des modèles de catégorie, voir Masquage des attributs ou des modèles.

Exclusion de modèles de catégorie du contenu

Pour en savoir plus sur l’exclusion des modèles de catégorie du contenu, voir Exclusion d’attributs ou de modèles de catégorie du contenu.

Affichage des modèles de catégorie masqués via l’accès au groupe

Pour en savoir plus sur l’affichage des modèles de catégorie masqués via l’accès de groupe, voir Affichage des attributs ou des modèles de catégorie masqués via l’accès au groupe.

Autre reporting global

Vous pouvez utiliser le reporting Global Other pour analyser les données qui n’ont pas été classées dans un modèle de catégorie. De cette façon, vous pouvez identifier les idées, sujets, mots et nouveaux thèmes non capturés pour améliorer le rappel de votre modèle et vous assurer qu’il ne manque pas de sujets importants pour votre entreprise. Le reporting Global Other vous permet de mesurer les performances du modèle de catégorie, en particulier au cours des premiers mois d’implémentation, et d’étudier les tendances inconnues ou émergentes.

Chaque modèle de catégorie a un domaine Global Other, qui est un nœud spécial contenant des données non catégorisées. Pour se retrouver dans le domaine Autres globaux, un document doit remplir les conditions suivantes :

• Chaque phrase d’un document ne doit correspondre à aucune des rubriques d’un modèle de catégorie. Si au moins une phrase est catégorisée dans un sujet, l’ensemble du document est traité comme catégorisé.
• Si un modèle de catégorie a une règle de niveau racine, un document doit la transmettre. Si un document ne correspond pas à la règle de niveau racine, il n’est pas pris en compte pour la catégorisation dans le modèle et n’apparaît pas dans le compartiment Autre global de ce modèle.
• Pour les données conversationnelles, Global Other Explorer fonctionne au niveau de l’interaction, vous indiquant le volume et le pourcentage de documents qui ne sont pas catégorisés. Cela signifie qu’il y a probablement de nombreuses phrases qui ne sont pas catégorisées, même lorsque chaque document peut être catégorisé. Par exemple, le fait que quelqu’un ait mentionné un sujet de parcours client à chaque appel ne signifie pas qu’un sujet est survenu dans chaque phrase de chaque appel.

Utilisation d’un autre explorateur global

Vous pouvez utiliser l’explorateur Autre global pour analyser les données non catégorisées.

1. Accédez au modèle de catégorie de projet.
2. Développez le menu d’actions en regard du modèle de catégorie que vous souhaitez explorer.
   
3. Sélectionnez Explorer Global Other.
4. Vous pouvez analyser les données non catégorisées dans la fenêtre Autre explorateur global à l’aide des widgets suivants :

• % Global Other : ce widget affiche le pourcentage de documents qui ont été catégorisés comme Global Other (Autre global). Pour plus d’informations, voir la sous-section % Global Other ci-dessous.
• Tendance : ce widget affiche la tendance Autre globale sur un intervalle de temps sélectionné. Voir la sous-section Widget de tendance ci-dessous pour plus de détails.
• Termes émergents : ce widget affiche les mots-clés, les mots associés ou les hashtags du compartiment Autre global sur la plage de dates et l’intervalle de temps sélectionnés. Pour en savoir plus, consultez la sous-section Termes émergents.
  

5. Cliquez sur Fermer.

% autre widget global

Le widget % Global Other affiche le pourcentage de documents non catégorisés sur la plage de dates sélectionnée à l’aide de la formule suivante :
% Global Autre = (Documents dans le monde Autre) / (Documents dans le monde Autre + Documents catégorisés) * 100

Vous pouvez sélectionner la plage de dates pour tous les widgets Global Other de l’explorateur. Pour plus d’informations, voir Filtres de plage de dates.

Widget de tendance

Le widget de tendance affiche la tendance Autre global sur un intervalle de temps sélectionné. L’axe principal affiche la mesure Autres % globaux sous forme de ligne. L’axe secondaire affiche le volume Global Other sous forme de bulles.
Vous pouvez afficher les données sur un intervalle de temps hebdomadaire ou mensuel.

Astuce Qualtrics : cliquez sur un élément de rapport dans le widget de tendance pour filtrer le widget de termes émergents en fonction de cette période spécifique.

Termes émergents

Le widget des termes émergents affiche les mots-clés, les mots associés ou les hashtags du compartiment Autre global sur la plage de dates et l’intervalle de temps sélectionnés.

Vous pouvez sélectionner le type de regroupement pour le widget de termes émergents :

• Tous les mots : Affichez les mots les plus courants du groupe Global Other.
• Mots associés : Affichez les paires les plus courantes de mots linguistiquement connectés du groupe Global Other.
• Hashtags : Affichez les hashtags les plus courants du bucket Global Other.