Widget valutazione esperienza

Informazioni sul widget di valutazione dell’esperienza

Il widget Valutazione dell’esperienza ti consente di combinare i dati dei progetti BX e CX per misurare l’impatto e le aspettative dei punti di contatto nel tuo brand. Questo widget contiene due diverse visualizzazioni: il widget Allineamento esperienza e il widget Impatto esperienza.

Configurazione dati

Questo widget confronta i punti di dati dei programmi BX e CX per identificare l’impatto di tali dati sull’esperienza del cliente. Per utilizzare questo widget, dovrai mappare sia un’origine dati BX che una sorgente dati CX alle dashboard.

1. Mappa una BX e una sorgente dati CX sulla tua dashboard. Per maggiori informazioni sulla mappatura dei dati della dashboard, consulta Mappatura dei dati della Dashboard CX.
   
2. Creare un gruppo di campi per i propri punti di contatto.
   Consiglio Q: I punti di contatto sono i punti di dati che si desidera misurare e confrontare, come ad esempio “Valore per il denaro”, “Cordialità”, “Coerenza”, ecc.
3. Crea i campi per i punti di contatto che desideri misurare, mappando ogni punto di contatto al suo campo sia nell’origine dati BX che in quella CX.

Configurazione widget

Per informazioni generali sulla creazione e la modifica dei widget della dashboard, consulta la sezione Creazione di widget. Continua a leggere per informazioni su come configurare questo specifico widget.

1. Seleziona la visualizzazione che desideri visualizzare. È possibile scegliere tra Allineamento dell’esperienza e Impatto dell’esperienza .
   
2. Seleziona il brand che desideri analizzare. In genere, questo è il campo Marchio nei tuoi dati.
3. Selezionare il gruppo di indicatori come campo Punti di contatto.
4. Selezionare il campo sorgente Assi.
5. Fai clic su Configurazione metrica.
6. Selezionare il brand di destinazione. Questo è il marchio con cui vuoi confrontare tutti gli altri marchi.
   
7. Selezionare i marchi Concorrente. Questi sono i marchi con cui vuoi confrontare il tuo brand target.
8. Selezionare l’origine dati BX.
   
9. Seleziona quale origine dati è la sorgente CX.
10. Seleziona i valori dei punti di contatto per le origini BX e CX. Questi valori dovrebbero indicare ciò che è considerato una risposta positiva.
    Esempio: il punto di contatto positivo per questa sorgente BX è “Sì”, mentre il punto di contatto positivo per la sorgente CX è “Molto soddisfatto” e “Soddisfatto”.
11. Seleziona le metriche dei risultati per BX e CX. La metrica dei risultati è la variabile dipendente nella tua analisi e dovrebbe rappresentare le misure importanti per la tua licenza.
    
    Esempio: la metrica dei risultati per la sorgente BX è “Considerazione”, mentre la metrica dei risultati per la sorgente CX è il punteggio NPS.
12. Fai clic su Salva.

Personalizzazione widget

Per informazioni generali su come aggiungere e modificare i widget, visita la pagina Creazione di widget. Continua a leggere per informazioni su come personalizzare questo widget specifico.

SOGLIE DI AVVERTIMENTO

Se i risultati sono statisticamente insignificanti, vorrai tenerne conto prima di prendere decisioni in base a ciò che vedi nel widget. Pertanto, è possibile aggiungere un avviso che apparirà sul widget quando le risposte non rientrano in un determinato intervallo statistico. Quando si passa con il cursore del mouse su questa icona, verrà elaborata l’avvertenza.

Il coefficiente di determinazione (R quadrato) è impostato di default su 0,2. La dimensione del campione (N) è impostata su 300. È possibile adattarli in base alle esigenze.

ETICHETTE METRICHE ESITO

Utilizza questi campi per personalizzare le etichette della metrica dei risultati nella visualizzazione dell’impatto dell’esperienza.

GRIGLIA

Indicare se si desidera includere le linee griglia nel grafico di analisi delle opportunità.

ETICHETTE DA TOUCHPOINT

Nel widget vengono visualizzati solo i punti di contatto selezionati. Tutti i punti di contatto sono selezionati di default. Per rimuovere un punto di contatto dal widget, deselezionarlo.

ETICHETTE QUADRANT

Per modificare il colore dei punti di contatto in ogni quadrante, fare clic sul colore.

• Superamento: quadrante in alto a sinistra. Indica i driver e i punti di contatto più forti che superano le aspettative.
• Consegna: quadrante in alto a destra. Indica driver e punti di contatto forti che soddisfano aspettative elevate.
• Mancante: quadrante in basso a sinistra. Indica i driver deboli e i punti di contatto insoddisfatti che soddisfano le basse aspettative.
• Deludente: quadrante in basso a destra. Indica i potenziali driver e i punti di contatto insoddisfatti che non soddisfano aspettative elevate.

Visualizzazione dell’allineamento dell’esperienza

Il widget Allineamento esperienza consente agli utenti di analizzare il divario tra aspettative ed esperienza e identificare aree di miglioramento basate sui dati. Questa visualizzazione visualizza i punteggi della promessa del brand e della customer experience per ogni punto di contatto rispetto ad altri marchi della concorrenza.

• L’asse x traccia il punteggio della promessa del marchio. Questa è l’aspettativa che i clienti hanno per questo punto di contatto per il marchio di destinazione rispetto ai marchi dei concorrenti.
• L’asse y traccia il punteggio customer experience. Misura il grado di soddisfazione dei clienti con il punto di contatto rispetto ad altri punti di contatto del brand.

Esperienza di visualizzazione dell’impatto

La visualizzazione dell’impatto dell’esperienza misura l’impatto di ogni punto di contatto sulle metriche dei risultati. Più alto è il punteggio di impatto per un punto di contatto, più è importante influenzare la considerazione del marchio e l’NPS.

• L’asse x traccia il punteggio dell’impatto della metrica dei risultati BX.
• L’asse y traccia il punteggio dell’impatto della metrica dei risultati della CX.