Dati e analisi con la gestione della reputazione online

Informazioni su Data & Analysis

La scheda “Dati e analisi” ti consente di visualizzare in anteprima, filtrare, classificare, unire, pulire e analizzare statisticamente i tuoi dati di revisione social media.

Funzionalità non incluse

Data & Analysis è simile nei progetti di Reputation Management a come appare nei sondaggi. Tuttavia, alcune funzionalità non incluse in questa scheda sono generalmente disponibili. In molti casi, è perché funzioni simili possono essere eseguite nelle dashboard CX.

• Stats iQ
  Qtip: Puoi ancora usare Stats iQ sui dati social in una dashboard CX!
• Ponderazione risposte
  Qtip: Puoi ancora impostare la ponderazione sui dati social in una dashboard CX!
• Risposte in corso

Campi dati disponibili

I seguenti campi sono inclusi nei dati. Possono essere mappati a cruscotti, visualizzati come colonne in anteprima nella scheda Dati & Analisi e possono essere utilizzati per filtrare i dati.

• Metadati indagine: lingua utente
• Id
• Valutazione
  Consiglio Q: La valutazione può avere un valore decimale su una scala di 0-5.
• Contenuto (la recensione stessa)
• Titolo
• Data di creazione
• Data aggiornamento
• Url
  Qtip: Questo campo varia in base all’origine. Per Google, si tratta dell’URL di Google Maps. Per Facebook, questo è l’URL della revisione specifica. Per altre origini di revisione, si tratta dell’URL della revisione specifica o dell’URL del profilo trovato per la sede dell’attività commerciale sul sito Web.
• Rivedi collegamento di testo
• Rivedi URL profilo
  Qtip: Questo campo varia in base all’origine. Per Google, si tratta dell’URL di Google Maps. Per Facebook, si tratta dell’URL specifico della pagina Facebook. Per altre fonti di revisione, è l’URL del profilo che è stato trovato per la sede dell’attività commerciale sul sito Web.
• Stato risposta
• Autore
• URL della pagina
• ID del soggetto valutazione
• Nome del soggetto valutazione
• Nome località
• Regione
• Città
• Nome origine
• ID revisione sorgente
• Valutazione revisione della fonte
• Valutazione numerica revisione della fonte
• ID pagina di origine
• ID revisione aggregatore
• Data di creazione aggregatore
• Tipo di dati
• ID raccoglitore
• Data registrata

Filtraggio delle risposte

Si supponga di notare un uptick nelle recensioni negative per un punto vendita e di voler esaminare solo quelle risposte. È possibile eseguire questa operazione filtrando i dati. Per iniziare il filtraggio, fare clic su Aggiungi filtro.

Filtrare le risposte in un progetto di gestione della reputazione online è molto simile a filtrare le risposte nella Piattaforma di sondaggio. Tuttavia, esistono alcune piccole differenze nei tipi di campi in base ai quali è possibile filtrare. Non è possibile filtrare in base a un campo di contatto, a dati incorporati o a una domanda del sondaggio poiché queste risposte non sono state raccolte utilizzando un sondaggio Qualtrics. Analogamente, per i metadati del sondaggio, verrà visualizzato solo Lingua utente come campo selezionabile.

Modifica ed eliminazione di risposte

La modifica delle risposte funziona in modo molto simile in un progetto di Gestione reputazione come nella Piattaforma di sondaggio. Qualsiasi modifica apportata alle risposte verrà visualizzata nelle dashboard a cui hai mappato i dati.

Consulta Eliminazione delle risposte su come eliminare le risposte individuali.