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Utilizzo del modello subaccount WhatsApp

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Informazioni sul modello di subaccount

Prima di poter distribuire il tuo sondaggio tramite WhatsApp, dovrai completare alcuni passaggi di configurazione preliminari. Questa pagina illustra i passaggi per i clienti nel modello di conto secondario. Questo modello è quello predefinito offerto ed è consigliato se la tua azienda non ha una relazione Twilio esistente e vorrebbe sfruttare l’aiuto del team Qualtrics durante l’onboarding. Visualizza un confronto.

I passaggi di questa pagina devono essere completati dai Brand Administrator. Il rappresentante Qualtrics con cui dovresti essere in contatto è il tuo XM Success Manager.

Tempistica di onboarding stimata per il modello subaccount

Attenzione: tutte le tempistiche elencate in questa sezione sono stime e sono soggette a variazioni in base al volume delle richieste.

Di seguito è riportato un elenco di stime cronologiche basate su ogni fase del processo.

  1. Approvazione di un numero mittente WhatsApp: circa 1 settimana.
  2. Verifica di un account Facebook Business Manager: circa 1-2 settimane.
  3. Approvazione del modello di messaggio WhatsApp: circa 1-2 giorni.
  4. (Facoltativo ma consigliato) Aggiornamento ad un Account WhatsApp Official Business: Circa 1-2 settimane.

Creazione e verifica di un profilo WhatsApp di Twilio

Passaggio 1: creare un account Facebook Business Manager

La vostra organizzazione deve disporre del proprio account Facebook Business Manager per poter essere approvate per l’accesso WhatsApp. Utilizzato da WhatsApp per identificare l’azienda e associare i numeri di telefono.

Se la tua organizzazione non dispone già di un account Facebook Business Manager, puoi crearne uno su business.facebook.com. Consultare le istruzioni di Facebook per la configurazione di questo account.

Trova il tuo ID Facebook Business Manager seguendo i passaggi elencati qui sul sito di supporto di Facebook e scrivilo. Questo è necessario per la fase successiva, quando si abilitano i numeri Twilio per l’utilizzo di WhatsApp.

Fase 2: Consenti al tuo XM Success Manager di configurare un account secondario Qualtrics Twilio e un profilo WhatsApp

Contatta il tuo Qualtrics XM Success Manager e fornisci loro le seguenti informazioni. Una volta in possesso di ciò, può creare per te un account secondario dedicato Qualtrics Twilio e un profilo WhatsApp.

  • Identificativo del brand Qualtrics (brandID)
  • Nome visualizzato aziendale
    Qtip: Vedi le pagine di supporto di Facebook per una guida ai nomi di visualizzazione.
  • Nome azienda
  • Indirizzo azienda
  • E-mail società
  • Sito Web
  • Collegamento al logo aziendale. Deve soddisfare i seguenti requisiti:
    • Le dimensioni dell’immagine sono almeno 640×640 pixel
    • JPG è il formato preferito (non obbligatorio)
    • Il formato PNG non può avere uno sfondo trasparente
    • Rapporto quadrato dell’aspetto
  • Paese sede commerciale
  • ID Business Manager Facebook
    Qtip: Trova il tuo ID Business Manager Facebook seguendo i passaggi elencati qui sul sito di supporto di Facebook.
Qtip: i campi facoltativi possono essere aggiornati in seguito, ma consigliamo vivamente di impostare il logo per creare un’esperienza migliore per i destinatari del sondaggio.

Passaggio 3: Consenti a Twilio di inviare messaggi a tuo nome

Segui i passaggi descritti nella documentazione di Twilio per approvare Twilio in Facebook Business Manager, consentendo loro di inviare messaggi per tuo conto.

Passo 4: Verifica il tuo account Facebook Business Manager

Qtip: si consiglia di avviare il processo di verifica non appena possibile, in quanto il completamento di Facebook può richiedere più di una settimana.

Se non hai ancora verificato il tuo account Facebook Business Manager, consulta la documentazione di Twilio.

Attendere che Twilio completi il processo di registrazione. Solitamente questo richiede qualche giorno. Riceverai una e-mail di conferma che Twilio ha finalizzato la registrazione del tuo profilo.

Quando ciò accade, dovresti vedere Approvato accanto al tuo profilo in Programmable messaging > Mittenti > Mittenti WhatsApp.

Mostra la precedente riga di testo descritta

Creazione di un messaggio modello WhatsApp

Nonostante WhatsApp apra nuove possibilità di comunicazione, portano anche una serie di requisiti protettivi riguardanti il consenso. Prima di poter distribuire i sondaggi su WhatsApp, dovrai creare messaggi che soddisfino le linee guida per il consenso di WhatsApp e inviare questi modelli al tuo XM Success Manager in modo che possano ottenere l’approvazione di Twilio.

Fase 1: requisiti del messaggio del modello

Di seguito sono riportate alcune linee guida per la compilazione del modello di messaggio:

  • I modelli di messaggio dovrebbero evitare la parola “sondaggio”. Consigliamo invece di chiedere agli intervistati di “condividere la loro esperienza” o “dare un feedback”.
  • Tenere presente che potrebbero essere disponibili diverse versioni linguistiche del template del messaggio da distribuire e che devono essere approvate separatamente.
  • Se si modifica il modello, è necessario approvarlo nuovamente. Le distribuzioni inviate con messaggi non approvati non riusciranno.
  • I modelli di invito devono includere link al sondaggio e opt-out come Testo Trasferito.
Qtip: i messaggi possono includere emoji.

Esempio di inviti al sondaggio:

Salve ${m://FirstName}!

Abbiamo notato che hai iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Se desideri condividere la tua esperienza, apri ${l://SurveyURL}. Se non desideri ricevere tali notifiche in futuro, apri ${l://OptOutURL}.

Qualtrics XM

I modelli bidirezionali devono essere scritti sotto forma di domanda che chiede esplicitamente risposte sì/no (ad esempio, 1 – sì; 2 – no). Inoltre, il messaggio deve includere una terza opzione per annullare la sottoscrizione.

Esempio di 2-Way:

Ciao ${m://FirstName}

Abbiamo notato che hai iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Desideri condividere con noi la tua esperienza?

Inserire 1 per sì

Inserire 2 per no

Inserire 3 per annullare l’iscrizione a notifiche future come questa

Fase 2: Converti il messaggio di Qualtrics nel formato Twilio

Prima di inviare il modello a Twilio, devi modificare la formattazione dei valori dei segnaposto: in un modello di messaggio Qualtrics si tratta di elementi di testo trasferiti, ad esempio.  ${l://SurveyURL} o ${l://OptOutURL}. Twilio non riconosce questo formato e utilizza invece parentesi graffe doppie: {{TextHere}}

La conversione tra i due formati è molto semplice. Sostituire ogni elemento ${<piped text> } con {{<number> }}.

Di seguito sono riportati gli esempi dell’invito al sondaggio e dei modelli interattivi bidirezionali utilizzati in precedenza:

Modello Qualtrics Modello Twilio
Esempio 1 Salve ${m://FirstName}!

 

abbiamo notato che hai iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Se desideri condividere la tua esperienza, apri ${l://SurveyURL}. Se non desideri ricevere tali notifiche in futuro, apri ${l://OptOutURL}.

 

Qualtrics XM

 Salve {{1}}!

 

abbiamo notato che hai iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Per condividere la tua esperienza, apri {{2}}. Se non si desidera ricevere tali notifiche in futuro, aprire {{3}}.

 

 

Qualtrics XM
Esempio 2 Salve ${m://FirstName}

 

Abbiamo notato che hai iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Vuoi condividere la tua esperienza con noi?

 

inserire 1 per sì

Inserire 2 per no

Inserire 3 per annullare la sottoscrizione a notifiche future come questa

 Salve {{1}}

 

Abbiamo notato che hai iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Vuoi condividere la tua esperienza con noi?

 

inserire 1 per sì

Inserire 2 per no

Inserire 3 per annullare la sottoscrizione a notifiche future come questa

Fase 3: inviare il modello di messaggio a Twilio e attendere l’approvazione

Invia i modelli di messaggio creati al tuo XM Success Manager. Li sottoporranno a Twilio a vostro nome.

Attendere l’approvazione prima di procedere alla fase successiva.

Fase 4: Caricamento di un modello di messaggio nella libreria Qualtrics

Una volta che i tuoi messaggi sono stati approvati, puoi caricarli in Qualtrics in modo da poterli riutilizzare rapidamente ogni volta che invii una distribuzione WhatsApp.

Attenzione: dovrai caricare la versione Qualtrics del messaggio con testo trasferito formattato correttamente, non la versione Twilio con il doppio set di parentesi graffe {{…}}.
Qtip: nessun pulsante di testo trasferito nei modelli di messaggio WhatsApp. Tuttavia, qualsiasi testo trasferito che genera altrove e aggiungi al messaggio dovrebbe ancora funzionare, a condizione che sia rilevante per il sondaggio o la lista di invio con cui stai distribuendo.
  1. Vai alla Libreria.
    Scelta della libreria dalla navigazione di livello superiore in alto a sinistra di ogni pagina del sito Web
  2. Fare clic su Nuova risorsa.
    aggiunta di una nuova risorsa messaggio
  3. Selezionare Messaggio.
  4. Impostare il Tipo di messaggio su Modelli di messaggio WhatsApp.
    Nuova finestra per la configurazione del messaggio
  5. Assegnare un nome al messaggio.
  6. Impostare la lingua del messaggio.
    Qtip: ogni traduzione del messaggio deve essere approvata separatamente da WhatsApp.
  7. Digita il tuo messaggio, spiegando in che modo l’intervistato può acconsentire, rifiutare di partecipare al sondaggio o rinunciare a tutti i sondaggi WhatsApp futuri.
  8. Fai clic su Salva.
Qtip: se il destinatario decide di non partecipare (rispondendo con “3” o facendo clic su un link di opt-out), questi verrà escluso dalla lista di invio. Quando ha effettuato l’opt-out da una lista di invio, il destinatario non riceverà alcuna distribuzione inviata a tale elenco. Tuttavia, ciò non esclude il destinatario dall’intera directory.
Qtip: potrebbe essere utile aggiungere modelli di messaggi WhatsApp a una libreria a livello di organizzazione accessibile a tutti gli utenti.

Aggiornamento a un Account Commerciale Ufficiale WhatsApp

Sebbene non sia richiesto, consigliamo questo passaggio perché aggiunge legittimità alle tue distribuzioni WhatsApp e fa sapere agli intervistati che la tua azienda può essere ritenuta affidabile. Per le fasi specifiche, si veda l’upgrade a un Account Commerciale Ufficiale WhatsApp.

Distribuzione tramite WhatsApp

Una volta completate le fasi in questa pagina di supporto, sei pronto a distribuire il tuo sondaggio tramite WhatsApp. Consulta Distribuzioni WhatsApp per maggiori dettagli su come importare numeri WhatsApp, distribuzioni di link bidirezionali e del sondaggio, visualizzazione di distribuzioni passate e altro ancora.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.