Modelli di creazione ticket

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Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sui modelli di ticket

Le
attività dei ticket hanno tantissime opzioni tra cui scegliere, dai dettagli del follow-up ai dati del ticket, al proprietario predefinito e altro ancora. Sebbene questo livello di specificità possa essere immensamente utile per creare ticket su misura per il vostro programma, può essere noioso ricostruire ogni volta attività di ticket simili da zero.I

modelli di ticket consentono di salvare le impostazioni dell’attività ticket per riutilizzarle, rendendo la creazione di un’attività ticket rapida ed efficiente. Possono essere utilizzati per tutti i ticket di un brand, anche se vengono impostati in sondaggi diversi.

Utilizzo di un modello

Consiglio Q: Tutti gli utenti che hanno accesso ai ticket possono utilizzare i modelli di ticket! Tuttavia, se non si è un Brand Administrator, non sarà possibile crearne di nuovi.

I modelli utilizzati possono essere stratificati. Ad esempio, se si dispone di un modello che determina la proprietà e la priorità e di uno separato che determina le cause principali, è possibile selezionare entrambi i modelli per ottenere i loro componenti nello stesso ticket. Se alcune opzioni si sovrappongono, si applicano le impostazioni del modello selezionato più di recente.

Nella scheda Flussi di lavoro, creare un nuovo flusso di lavoro.
creazione di un nuovo flusso di lavoro
creazione di un nuovo flusso di lavoro
Fate clic sul segno più(+) e poi su Attività.
aggiunta di unattività a un flusso di lavoro
aggiunta di unattività a un flusso di lavoro
Creazione ticket.
selezione della creazione ticket attività
selezione della creazione ticket attività
Fare clic sul menu a tendina Modelli.
Applicare i modelli dalla tendina in alto a destra
Applicare i modelli dalla tendina in alto a destra
Evidenzia testo Applica.
Selezionare il modello desiderato.
Fare clic su Salva.

Creazione di un modello

Consiglio Q: solo i Brand Administrator possono creare e cancellare i modelli di ticket.
Nella scheda Flussi di lavoro, creare un nuovo flusso di lavoro.
creazione di un nuovo flusso di lavoro
creazione di un nuovo flusso di lavoro
Fate clic sul segno più(+) e poi su Attività.
aggiunta di unattività a un flusso di lavoro
aggiunta di unattività a un flusso di lavoro
Creazione ticket.
selezione della creazione ticket attività
selezione della creazione ticket attività
Impostare la Creazione ticket in base all’aspetto che si desidera dare al modello.
Su unattività ticket, selezionando i modelli nellangolo in alto a destra
Su unattività ticket, selezionando i modelli nellangolo in alto a destra
Consiglio Q: Se si salva un modello con il Testo trasferito nel nome, nel sommario o nei dati, il Testo trasferito potrebbe non funzionare correttamente quando lo si applica a un sondaggio completamente diverso. Assicurarsi che i dati del biglietto, il riepilogo del biglietto e i nomi dei biglietti abbiano un testo trasferito adatto al contenuto del sondaggio.
Fare clic sul menu a tendina Modelli.
Fare clic su Salva con nome.
Digitare un nome per il modello.
Denominazione e salvataggio del modello
Denominazione e salvataggio del modello
Fare clic su Salva.
Consiglio Q: è possibile modificare un’Attività ticket dopo aver applicato un modello, ma non è possibile modificare un modello esistente. È meglio salvare un nuovo modello e cancellare quelli vecchi che non si desiderano.

Cosa si può salvare in un modello

Consiglio Q: Se si salva un modello con il Testo trasferito nel titolo o nei dati, il Testo trasferito potrebbe non funzionare correttamente se applicato a un sondaggio completamente diverso. Assicurarsi che i dati dei ticket e i nomi dei ticket abbiano un testo trasferito adatto al contenuto del sondaggio.

Ogni componente del ticket può essere salvato in un modello. Sono inclusi:

  • Priorità
  • Nome del ticket
  • Proprietario
  • Se notificare o meno il proprietario via e-mail
  • Riepilogo ticket
  • Dati ticket
  • Dettagli del follow-up
  • I dettagli del follow-up sono o meno forza risposta?
  • Causa principale
    Consiglio Q: L ‘ordine delle opzioni in una Causa principale non è garantito come quello del modello originale.
  • Se consentire agli utenti di chiudere un ticket senza selezionare la causa principale
  • Se consentire agli utenti di visualizzare l’intero record

Eliminazione di un modello

Consiglio Q: solo i Brand Administrator possono creare e cancellare i modelli di ticket.
In qualsiasi flusso di lavoro, fare clic sul segno più(+) e poi su Attività.
aggiunta di unattività a un flusso di lavoro
aggiunta di unattività a un flusso di lavoro
Creazione ticket.
scelta della creazione ticket attività
scelta della creazione ticket attività
Fare clic sul menu a tendina Modelli.
fare clic sul menu a tendina dei modelli, passare il mouse su Elimina e scegliere un modello
fare clic sul menu a tendina dei modelli, passare il mouse su Elimina e scegliere un modello
Evidenzia testo Cancella.
Scegliere il modello che si desidera eliminare.
Fare clic su Sì, per eliminare questo modello. 
eliminazione del modello
eliminazione del modello
Se non si desidera aggiungere un’Attività ticket al flusso di lavoro, fare clic su Annulla. Il modello verrà comunque eliminato.
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