Evento Zendesk

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Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni su Zendesk Evento

Gli eventi di Zendesk consentono di avviare un flusso di lavoro in Qualtrics basato su eventi in Zendesk. Ciò include la modifica del richiedente o dell'assegnatario di un ticket o la modifica di un campo del ticket. È quindi possibile utilizzare i dati passati da Zendesk nelle successive attività del flusso di lavoro.

Consiglio Q: con gli eventi di Zendesk, non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva da parte di Zendesk.

Impostazione di un evento Zendesk

Accedi alla scheda"Flussi di lavoro" di un progetto oppure alla pagina autonoma" Flussi di lavoro".

creating a workflow from the standalone workflows page

Fare clic su Crea un flusso di lavoro.

Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.

Scegliere l'evento Zendesk .

Se è necessario aggiungere un nuovo account Zendesk, fare clic su Aggiungi account utente.

choose account model has zendesk accounts listed to select

Consiglio Q: è possibile connettersi a Zendesk tramite OAuth. Visita la sezione indicata nel link per le istruzioni dettagliate.

Scegliere l'account Zendesk da utilizzare. Le opzioni includono tutti gli account Zendesk precedentemente collegati a Qualtrics, oltre a quelli aggiunti a livello di brand dal Brand administrator.

Fare clic su Successivo.

Seleziona i campi che verranno trasferiti da Zendesk. Questi campi possono essere utilizzati nelle condizioni e nei successivi flussi di lavoro. Si possono scegliere più opzioni o Seleziona tutto.

modal where you set up fields, triggers, and conditions for zendesk event

Consiglio Q: non è possibile modificare i campi che appaiono qui.

Seleziona i trigger che avvieranno il flusso di lavoro. È possibile selezionare più trigger o anche tutti. Le opzioni comprendono:

Seleziona tutto
Modifica dell'ID del richiedente
Modifica dell'ID assegnatario
Modifica dell'ID dell'Organizzazione
Cambiamento di stato
Digita la modifica
Cambiamento di priorità
Modifica dell'ID del gruppo

Se lo si desidera, creare condizioni per l'evento Zendesk. Queste condizioni determinano i criteri in Zendesk per il trigger dell'evento. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni Zendesk.

Consiglio Q: Queste condizioni sono condizioni di Zendesk che vengono impostate all'interno dell'attività.

Al termine, fare clic su Salva.

Se lo desideri, aggiungi delle condizioni al tuo flusso di lavoro.

Consiglio Q: queste condizioni sono separate da quelle impostate nell'evento. Le condizioni possono essere basate sui campi di creazione ticket precedenti, elencati al punto 12.

Esempio: In questo esempio, la condizione per il campo ticket "multiline" non è uguale a "no". Questo campo è un campo personalizzato che non può essere utilizzato nelle condizioni dell'evento, ma può essere utilizzato nelle condizioni esterne all'evento.

Ora puoi scegliere l'azione che deve essere eseguita in seguito all'evento. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Definizione delle attività ".

Creazione di condizioni Zendesk

Quando si configura l'evento Zendesk, è possibile impostare delle condizioni che determinano quando l'evento si triggera. Queste condizioni rappresentano condizioni all'interno di Zendesk.

Esempio: Supponiamo che il vostro evento Zendesk sia impostato per triggerare le modifiche allo stato dei ticket. Tuttavia, non si vuole che l'evento si attivi per ogni cambio di stato del ticket; si vuole che si attivi solo quando lo stato viene modificato in chiuso. È possibile impostare delle condizioni che si attivano quando lo "stato" "è" "chiuso"

Scegliere un campo Ticket per la condizione. Si tratta di un campo della creazione ticket di Zendesk. È possibile scegliere uno dei seguenti campi:

choosing a field to base the condition on

ID richiedente
ID assegnatario
ID gruppo
ID organizzazione
Oggetto
Tag attuali
Canale di condivisione dei ticket
Stato
Tipo
Priorità

Scegliere l'Operatore o il modo in cui il valore del ticket deve essere valutato. Le opzioni dipendono dal campo selezionato in precedenza.

choosing the operator for the zendesk event condition

Consiglio Q: l'operatore "valore" corrisponde a "cambiato in", ovvero considera solo il nuovo valore del ticket. Ad esempio, se la condizione è "valore di stato chiuso", l'evento si triggera se lo stato di un ticket viene modificato in chiuso.

Avanti, scegliere il Comparatore o il valore del ticket da confrontare. Le opzioni dipendono dal campo e dall'operatore selezionati.

Se necessario, è possibile aggiungere più condizioni all'evento per flussi di lavoro più complessi. Fare clic sul menu a tre punti nella parte superiore delle condizioni o a destra di una singola condizione. È quindi possibile aggiungere un'altra condizione o una serie di condizioni.

Se sono state aggiunte più condizioni, è necessario determinare se tutte o una qualsiasi delle condizioni deve essere vera. Vedere Tutti contro tutti. Qualsiasi per una spiegazione approfondita.

choosing all or any for multiple conditions

Consiglio Q: se sono state aggiunte serie di condizioni, ogni serie di condizioni avrà la propria opzione tutto/qualsiasi da scegliere.

Esempio: Riportiamo l'esempio di prima. Il campo ticket della condizione è "Stato", poiché si vuole fare il trigger in base allo stato del ticket. Il nostro operatore è "is", poiché vogliamo solo ticket con un valore specifico. Il nostro comparatore è "chiuso", poiché questo è lo stato che ci interessa.

Configurazione di una connessione OAuth

Le connessioni OAuth ti consentono di collegare il tuo account Qualtrics ad altre piattaforme, come Zendesk, senza dover fornire direttamente il tuo nome utente e la tua password. Questo metodo di autenticazione è veloce e facile da usare.

Consiglio Q: i passaggi riportati di seguito illustrano come aggiungere un account utente durante la configurazione del flusso di lavoro. Gli amministratori del marchio possono anche aggiungere un account dalla pagina "Estensioni" nell'area di amministrazione.

Fare clic su Aggiungi un account utente.

inside the zendesk modal, clicking add a user account

Assegna un nome a questo account. Questo apparirà solo internamente.

modal where you name the account and paste in the subdomain

Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk.

Esempio: se il tuo sottodominio è example-domain.zendesk.com, dovrai inserire example-subdomain.

Fare clic su Connetti account.

Zendesk si aprirà in una nuova scheda. Se non hai ancora effettuato l'accesso, accedi al tuo account.

Leggi le autorizzazioni e seleziona “Consenti”.

page where zendesk asks if you'd like to authorize Qualtrics to connect to your account for this workflow setup

Ora devi scegliere un account.

modal in Qualtrics with a list of authorized zendesk accounts to choose from

Fai clic su Avanti per continuare a creare il tuo flusso di lavoro.

Consiglio Q: se ricevi un messaggio di errore mentre cerchi di collegarti a un account esistente, prova a selezionare " Aggiorna account". Ti verrà richiesto di accedere a Zendesk e di approvare nuovamente la connessione a Qualtrics.

FAQs

Ho accesso a tutte le estensioni disponibili tramite i modelli di Flusso di lavoro?

L'accesso dipende dalla licenza e dalle autorizzazioni di cui disponi. Contatta il brand administrator e chiedi se la tua licenza consente l'accesso a quell'estensione.

Esiste un link che rimanda a tutti gli eventi e le attività dei flussi di lavoro?

Consulta questa pagina di assistenza per conoscere le nozioni di base sui flussi di lavoro di Qualtrics. Tutti gli eventi e le attività sono accessibili tramite i link presenti nel menu del sito di assistenza che vedrai sulla sinistra.

Cosa sono i modelli di flusso di lavoro?

I modelli di flussi di lavoro sono raccolte di flussi di lavoro automatizzati già pronti, che consentono agli utenti di evitare di doverli creare da zero. Questi modelli sono stati creati dagli esperti in materia di Qualtrics.

Cosa sono i flussi di lavoro? / Dove si trovano le azioni?

Le "azioni" sono state rinominate "flussi di lavoro" per rappresentare meglio l'esperienza con il prodotto e per riflettere il modo in cui gli utenti interagiscono con esso. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei flussi di lavoro, consulta la pagina " Panoramica di base sui flussi di lavoro ".

Questo aggiornamento non comporta alcuna modifica alle funzionalità del flusso di lavoro.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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