Uso degli avvisi delle schede punteggi nella gestione della qualità

Informazioni sull’uso degli avvisi delle schede punteggi nella gestione della qualità

Dopo l’abilitazione di una rubrica, viene creato automaticamente un avviso di scheda punteggi in base ai criteri della rubrica. L’avviso della scheda punteggi viene inviato ogni volta che un’interazione scende al di sotto del punteggio di destinazione della rubrica, rappresentando il momento ideale per avviare un’opportunità di coaching.

Per creare opportunità di coaching dalle modifiche della scheda punteggi, è necessario completare i seguenti passaggi:

1. Attivare l’avviso della scheda punteggi.
2. Procedere come segue per creare un flusso di lavoro per i ticket in base a quando si desidera che una scheda punteggi crei avvisi.

Abilitazione di un avviso di Scheda punteggi

Gli avvisi della scheda punteggi sono attivati automaticamente quando si attiva per la prima volta la rubrica. Tuttavia, è possibile attivare e disattivare l’avviso della scheda punteggi mentre la rubrica è ancora attiva.

1. Selezionare l’icona del proprio profilo.
   
2. Vai agli avvisi.
3. Selezionare il Progetto in cui si trova la metrica.
   
   Consiglio Q: potrebbe essere necessario scegliere un account e un fornitore di contenuti, a seconda di ciò a cui si ha accesso.
4. In Tipo, gli avvisi di scheda punteggi saranno etichettati come Scheda punteggi.
   Consiglio Q: Anche gli avvisi della scheda punteggi seguono una convenzione di denominazione specifica: sc_[nome rubrica]_avviso
5. Per attivare l’avviso, fare clic sul menu e selezionare Abilita, oppure attivare l’interruttore Abilita.

Creazione di un Flusso di lavoro per i ticket

Una volta abilitato l’avviso della scheda punteggi, è possibile creare un flusso di lavoro che crea ticket in Qualtrics ogni volta che la soglia viene raggiunta. Vedere Creazione ticket in base agli avvisi Discover.

Nell’impostare questo flusso di lavoro, tenete presente le seguenti best practice:

• In Scegliere il tipo di avviso, assicurarsi di selezionare Avviso scheda punteggi.
• Quando si scelgono gli attributi da includere in Discover, si deve riportare il punteggio della rubrica.
• Assicurarsi di aggiungere condizioni se si desidera creare ticket solo per determinati punteggi. Potete utilizzare l’attributo della rubrica che avete inserito in precedenza.
• Se si desidera inviare una notifica via e-mail ogni volta che si raggiunge un punteggio specifico, aggiungere un’attività e-mail alla fine del flusso di lavoro.