Allerte (Designer)

Informazioni sulle allerte in Designer

Gli avvisi consentono di ricevere notifiche quando un argomento o un feedback del cliente corrisponde alle condizioni impostate. Quando vengono caricati nuovi dati nel progetto, questi vengono analizzati. Se i dati corrispondono alle condizioni di allerta, verrà avviata un’allerta. Le allerte possono essere utilizzate anche per creare casi che possono essere monitorati per la risoluzione in Studio.

Creazione di un’allerta

È possibile configurare nuove allerte per argomenti, attributi strutturati o filtri da avviare ogni volta che si riceve un feedback correlato.

1. Nella scheda Avvisi, fare clic su Nuovo.
   
2. Assegnare un nome all’avviso.
   
3. Utilizzare l’elenco di riepilogo a discesa Modello per selezionare un modello categoria se si desidera monitorare argomenti specifici. Una volta selezionato un modello, è possibile selezionare le categorie dal modello che si desidera utilizzare. In alternativa, selezionare Valido per tutto il progetto affinché questa opzione riceva avvisi non limitati ad argomenti specifici.
   Consiglio Q: ogni argomento selezionato attiverà un avviso individuale se i criteri dell’avviso sono soddisfatti. Se un singolo documento o caso contiene più frasi correlate all’argomento dell’avviso, riceverai solo un unico avviso.
4. La casella a sinistra conterrà gli attributi disponibili per l’utilizzo nell’allerta. Scegli fino a 3 attributi da utilizzare tenendo premuto CMD (Mac) o CTRL (PC) e facendo clic su di essi.
   Consiglio Q: l’allerta viene avviata solo se il documento contiene tutti gli attributi selezionati qui.
5. Utilizzare le frecce per spostare gli elementi tra le colonne. La freccia rivolta a destra sposta gli attributi selezionati nella colonna di destra.
6. Gli attributi selezionati verranno visualizzati nella colonna di destra.
7. Fare clic su Successivo.
8. La casella a sinistra conterrà i filtri disponibili per l’utilizzo nell’avviso. Scegliere i filtri che si desidera utilizzare tenendo premuto CMD (Mac) o CTRL (PC) e facendo clic su di essi.
   Qtip: I filtri ti aiutano a limitare le condizioni di attivazione. Ad esempio, se è necessario limitare un’allerta a una determinata ubicazione del punto di vendita, effettuare tale selezione in questo punto.
9. Utilizzare le frecce per spostare gli elementi tra le colonne. La freccia rivolta a destra sposta i filtri selezionati nella colonna di destra.
10. I filtri selezionati verranno visualizzati nella colonna di destra.
11. Fare clic su Successivo.
12. Selezionare Nuovo Avviso testuale.
    
13. Fai clic su Salva.

Dopo aver creato l’allerta, questa verrà abilitata automaticamente.

Gestione degli avvisi

È possibile modificare, copiare ed eliminare avvisi dalla pagina Avvisi. Inoltre, è possibile attivare o disattivare l’avviso da questa pagina.

1. Fare clic sull’avviso che si desidera gestire.
2. Le informazioni sull’avviso verranno visualizzate in fondo alla pagina.
3. Utilizzare i pulsanti nella parte superiore della pagina per intervenire sull’avviso:
   • Modifica: modificare i dettagli dell’avviso.
     Consiglio Q: le modifiche ai dettagli dell’allerta in Designer non verranno automaticamente rispecchiate in Studio. Dopo aver modificato un avviso, potrebbe essere necessario aggiornare manualmente le definizioni delle cartelle intelligenti e altre condizioni di filtro nella gestione dei casi.
   • Copia: crea una copia dell’avviso.
     Consiglio Q: Dopo aver copiato l’avviso, sarà necessario rendere unica la nuova allerta modificando le categorie e gli attributi o i filtri.
   • Elimina: elimina l’avviso.
4. È possibile deselezionare la casella a sinistra dell’avviso per disabilitarlo. Le allerte disattivate non inviano notifiche di allerta o creano casi in Studio.
   Consiglio Q: se si elimina un filtro, dati strutturati, un modello o una categoria a cui si fa riferimento in un’allerta, l’allerta viene disattivata automaticamente. Per riattivare l’allerta, è necessario elaborarla per non fare più riferimento all’attributo mancante.

Avvisi di attivazione

Gli avvisi verranno generati dopo l’elaborazione dei dati. Il flusso di dati del rilevatore di allerte è ciò che attiva gli avvisi. Il rilevatore di avvisi può essere attivato solo manualmente o tramite flussi di dati personalizzati.

Tenere presente quanto segue in merito all’avvio di allerte:

• L’esecuzione separata del caricamento ad hoc e della classificazione non attiva il rilevatore di allerte. In questo caso è possibile eseguire il rilevatore allerte manualmente.
• Se il tuo progetto utilizza flussi di dati personalizzati, contatta il tuo XM Success Manager per determinare la quantità di sforzo necessaria per abilitare il rilevatore di allerte.

Il rilevatore di allerta funziona come segue:

• Gli avvisi vengono attivati una sola volta per ogni sessione di caricamento. Ciò significa che una volta che il rilevatore di avvisi elabora una sessione, nessuna ulteriore modifica ai modelli di classificazione o ai filtri causerà l’avvio di ulteriori avvisi da parte di tale sessione.
• Le allerte vengono attivate solo per i dati caricati dopo la configurazione dell’allerta.
• 1 record attiverà sempre solo 1 avviso in Studio. Se un record soddisfa più condizioni di allerta, avvierà un unico avviso congiunto.

Avvio manuale del rilevatore di allerte

Alert Detector è un flusso di dati che esamina i dati in entrata per trovare record che corrispondono a qualsiasi condizione di avviso definita. Viene attivato un avviso per ogni record che corrisponde alle condizioni di avviso.

È possibile avviare manualmente il rilevatore di allerte attenendosi alla seguente procedura:

1. Navigare al tab Categorizzare.
   
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un modello categoria.
3. Passare con il cursore del mouse su Esegui e selezionare Flussi di dati personalizzati.
4. Selezionare Rilevatore allerte.
   
5. Selezionare Largo sessione, quindi selezionare la sessione da analizzare per i record che corrispondono alle condizioni di avviso. La sessione più recente è selezionata di default.
   Qtip: Il rilevatore di allerta non supporta la gamma Project Wide.
6. Fare clic su Esegui.