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Five9 との統合

と Five9 の統合について

と Five9 を統合すると、すべてのコンタクトセンタデータを 1 つの場所に統合して分析することができます。CXダッシュボードにText iQを含むQualtricsの分析方法を使用して、データを分析できます。

注意：カスタムコーディング機能はそのまま提供されており、実装するにはプログラミングの知識が必要です。Qualtricsサポートでは、カスタムコーディングに関するサポートやコンサルティングを提供していません。その代わり、経験豊富なユーザーのコミュニティにいつでも質問することができます。カスタムコーディングサービスの詳細については、クアルトリクスの営業担当にお問い合わせください。

ステップ 1：クアルトリクスワークフローの作成

このセクションでは、JSONイベントで開始されたQualtricsワークフローの作成方法について説明します。このワークフローは、データを Five9 に送信するために使用されます。

以下にナビゲートします。 ワークフロー タブを選択します。
によって開始されたイベントベースワークフローの登録 JSONイベントと協力して作業する際に行われます。
ポップアップウィンドウで URL コピーをクリックして、エンドポイントをコピーします。

注意: Five9 で残りの手順を完了している間は、このウィンドウを閉じないでください。

ステップ 2: API トークンの生成

Qualtrics データを Five9 と正常に統合するには、API トークンを生成する必要があります。Five9 で使用する API トークンの作成手順については、「API トークンの生成」を参照してください。

ステップ 3：新しい 5 つのイベントサブスクリプションの作成

このセクションでは、統合を設定するために Five9 で完了する必要がある初期設定について説明します。設定を開始するには、最初に Five9 でイベントサブスクリプションを作成する必要があります。

Five9 内で、ES – 設定をクリックします。
必要に応じて、イベントサブスクリプションの名前を追加します。
コース提供方法を HTTPS に設定します。
HTTP メソッドを POST に設定します。
ステップ 1 でコピーした URL を URL エンドポイント項目にペーストします。
最初のヘッダ項目にヘッダ X-API-TOKEN を追加します。
手順 2 で取得した API キーを値フィールドに貼り付けます。
2 番目のヘッダ項目にヘッダ Content-Type を追加します。
値を application/json として設定します。
フィルタ済を選択して、設定メニューを開きます。
項目メニューで attached_variables を選択します。これにより、すべての連絡先情報がイベントに含まれることが保証されます。
InteractionEvent メニュー内で Dispositionを選択します。
保存をクリックします。
登録をクリックします。

ステップ 4：統合のテスト

Qualtrics ワークフローを作成し、Five9 でイベントサブスクリプションを設定したら、テストイベントを送信して、統合が正しく設定されていることを確認する必要があります。

ステップ 1 で作成した JSON イベント内で、次のイベントをキャプチャをクリックします。
JSON イベントには、イベントの起動を待機していることが表示されます。
Five9 に戻り、イベントサブスクリプションを選択します。
[開始] をクリックすると、イベントサブスクリプションでメッセージの送信を開始できます。
Five9 を使用してテストコールを行います。
QualtricsでJSONイベントに戻り、テストコールを受信したことを確認します。最後に受信したイベントが Trigger Event セクション内にあるはずです。
クリック [Finish] を選択します。

ヒント：統合の設定が完了してからイベントサブスクリプションを一時停止する場合は、Five9に戻り、イベントサブスクリプションを選択して、をクリックします 止まって。

ステップ 5：XM Directoryのタスクを作成する

これで、Five9 との接続が確立されました。次は、Five9 から Qualtrics にデータをマッピングします。これを行うには、クアルトリクスで作成したワークフローにタスクを追加する必要があります。

Qualtricsワークフロー内で、JSONイベントの下にあるプラス記号（+）をクリックします。
タスク を選択します。
XM Directoryタスクを選択します。
［アンケートを配信］を選択します。
配信を送信する場合、目的の配信タイプ、配信方法、リンクタイプを選択します。また、情報を保存または更新する方法を選択します。各オプションの詳細については、「XM Directoryタスク」を参照してください。
連絡先リストを選択して、5ive9の連絡先情報をに保存します。
連絡先の詳細を設定して、Five9 から関連フィールドを取り込みます。以下の構文を使用して、項目が正しく取り込まれていることを確認します。
- 名: ~{aed://payload.attached_variables[‘Customer.email’]}
- 姓: ~{aed://payload.attached_variables[‘Customer.first_name’]}
- 電子メールアドレス: ~{aed://payload.attached_variables[‘Customer.last_name’]}
  
  ヒント：SMSでアンケートを配信する場合は、~{aed://payload.attached_variables という構文を使用します。[‘Customer.number1’]} または ~{aed://payload.attached_variables.[‘Call.DNIS’]} (電話番号項目)
タスクの設定を終了します。メール送信の詳細については「XM Directoryタスクによるメール配信の送信」または「XM DirectoryタスクによるSMS配信の送信」でSMS配信の送信の手順を参照してください。
保存をクリックしてタスクを保存します。