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Qtip:評価管理にご興味のあるお客様は、営業担当マネージャーまでお問い合わせください。

評価者の追加について

評価管理(RM)プロジェクトは、貴社のオンライン評価をクアルトリクスプログラムに取り込むための手段です。このページでは、アプリから直接評価者を追加するプロジェクトの作り方についてお話します。

アプリとの統合

注意：このステップはセットアップを成功させるために非常に重要です。

プロジェクトを作成する前に、ソーシャルデータ収集プラットフォームか、顧客によってレビューが残される直接的なソースのいずれかにアクセシビリティを持つ必要があります。

現在サポートしているのは

フェイスブックのアプリは、フェイスブックに企業ページを作成し、評価とレビューを有効にしている人なら誰でも利用できる。Googleアプリは、クアルトリクスに取り込みたい店舗のオーナーまたはマネージャーであれば誰でも利用できます。

BrandwatchとReviewTrackersは、複数のソースからデータを収集し、1つのソースにまとめます。今、あなたは唯一のオンライン評価管理プロジェクトごとに上記のオプションのいずれかを選択することができます。複数のプロジェクトを作成すれば、複数のアプリを試すことができます。

デモや価格などについては、適切なサイト（Brandwatchの価格についてはBrandwatchのサイト、ReviewTrackersの価格についてはReviewTrackersのサイトなど）をご確認ください。また、クアルトリクスを導入される場合は、これらのプラットフォームのセットアップをお手伝いすることも可能です。導入オプションの詳細を見るには、テクニカルサクセスマネージャーにお問い合わせください。

ログイン情報を取得したら、クアルトリクスにアクセスしてプロジェクトを作成します。

評価管理プロジェクトを立ち上げる

カタログにアクセスし、評価管理を選択する。

プロジェクトに名前を付けてフォルダに入れたら、Add review sourcesを選択します。

接続するアプリの選択

評価管理プロジェクトのAppsタブでは、これらのオンラインレビューがどこから来ているかを指定します。ここで、Facebook、Brandwatch、またはReviewTrackersのアカウントにログインし、クアルトリクスと統合します。

プロジェクトのApps タブに移動します。

Qtip:あなたはブランド管理者ですか？あなたのブランドのRESTが、これらのソーシャルデータコレクター資格を使用できるようにしたいですか？代わりにExtensionsページで以下のステップを完了してください。

アプリのリストから選択します。Facebookを選ぶこともできるし、2番目のセクション（ReviewTrackers、Brandwatch）から1つだけ選ぶこともできる。

注意: あなたは常に追加のアプリで報告するために、追加のオンライン評価管理プロジェクトを作成することができます覚えておいてください。

Qtip：Facebookアプリは、あなたがオンライン評判Facebookの 許可を有効にしている必要があります。これはどちらも “拡張機能“の下にある。

既存の認証情報のリストから選択するか、初めて統合する場合はユーザーアカウントの追加をクリックします。

アカウントに名前をつける。これは識別のためである。

ユーザー名とパスワードを入力してください。

Qtip:Facebookを選択した場合、ビジネスページの管理権限を持つアカウントにログインしてください。これはあなたがページを作成した個人アカウントかもしれないし、共有のビジネスアカウントかもしれない。

アカウントの接続をクリックします。

次へのセットアップ手順は、選択したアプリによって異なります。

Qtip:終了後、アプリのデータが読み込まれるまで時間がかかる場合があります。Appsタブで確認すれば、このデータの進捗状況を見ることができる。データがロードされると、正常にインポートされたデータポイント数がリストされます。

Facebook

Qtip:Facebook APIはテキストのない古いレコメンデーションをサポートしていないため、そのデータをAPI経由で収集することはできません。

Qtip:Facebook APIはコンテンツメッセージのない古いレコメンデーションをサポートしていません。

Facebookの場合、オンライン評価管理プロジェクトでデータを取得したいページを指定する必要があります。評価者タブが有効になっているページのみがデータを返します。

正しいFacebookアカウントにログインすると、接続したいすべてのページを選択するよう求められます。

次に、オンライン評価管理のアクセシビリティを設定するかどうか尋ねられます。リストにある権限を無効にした場合、期待通りに動作しないことがありますのでご注意ください。

Facebook上でクアルトリクスアプリに何をさせるかを設定するウィンドウです。

以下の画面に達するまで、プロンプトを続行します。ここで、Pagesドロップダウンを使ってプロジェクトに含めるFacebookページを選択することができます。また、選択したページで収集したすべての評価者データを含めるか、部分的なデータのみを含めるかを選択することもできます。部分データを選択した場合は、今日から何日前のデータを使用するかを指定する必要があります。好きな値を入力できる。

選択したアプリの設定が完了したら、「完了」をクリックします。

ReviewTrackers

ReviewTrackersでは、ロケーショングループとインポートするデータ量を選択します。ロケーショングループは、データを取り込みたいロケーションを指定します。または、このフィールドを空白にして、すべてのロケーションのデータを取り込むこともできます。データのインポートには、何日分のデータを使用するかを決めます。オプションは次のとおりです。

すべてのデータをインポートします：レビュートラッカーの全データをインポートします。
部分データのインポート：今日の日付に関連するデータのサブセットをインポートします。今日から何日前にインポートしたいかを入力してください。好きな値を入力できる。

Qtip:ロケーショングループは一つでも、全部でも選択できます。すべてを選択せずに複数を選択することはできない。

Brandwatch

Brandwatchは、プロジェクトとクエリーを選択するよう求めます。次に進むには、両方のフィールドに入力する必要があります。また、「初期インポート値（Initial importvalue）」を入力する必要があります。これは、今日から何日前のデータを使用するかを指定するものです。1から360の間の値を入力する必要があります。

qtip：クアルトリクスは、Brandwatchを使用してX.com（旧Twitter）のデータを抽出することはできません。

ソーシャルデータの削除

オンライン評価管理プロジェクトにソーシャルデータを追加すると、そのデータをアカウント上のダッシュボードにマッピングすることもできます。ただし、このデータを評価管理プロジェクトまたはダッシュボードに存在させたくない場合は、このデータを削除することができます。

Qtip:この方法でデータを削除すると、評価管理プロジェクトに別のアプリや同じソーシャルデータの別の時間枠を設定することもできます。

オンライン評価管理プロジェクトに移動します。

アプリをクリックする。

接続されているソースをクリックします。

削除をクリックする。

資格情報の更新

注意: 資格情報を更新するには、クアルトリクス管理者である必要があります。

［管理］ページに移動します。

拡張機能を選択します。

リフレッシュしたいソースをクリックする。

アカウントの次へ三点メニューをクリックし、アカウントの編集を選択します。

クレデンシャルを編集する。

［保存］をクリックします。

FAQs

どれだけ歴史を引っ張れるか？

どの程度の履歴を引き出せるかは、接続したアプリに依存します。。詳しくはリンク先の項目をご覧ください。

ソーシャルレビューにチケットから直接返信することは可能ですか？

ソーシャルティッカーウィジェットを使って、GoogleやFacebookのレビューに直接反応することができます。BrandwatchやReviewTrackersでは、現時点ではこのようなことはできません。

Facebookのレビューがダッシュボードに表示されるまで、どのくらいかかりますか？投稿にかかる時間は？

ソーシャルウィジェットを使って残したレビューへの反応に対して、ダッシュボード（ソーシャルウィジェット自体以外）の更新に時間がかかる場合があります。例えば、ソーシャルウィジェットを使ってレビューに返信した場合、すでに返信が表示されていても、返信されたレビューと返信されなかったレビューの数について別のテーブルを持っている場合、その別のテーブルがすぐに更新されないことがあります。

複数のFacebookページ/アカウントを使用する場合はどうすればよいですか？

設定時に、特定のページを取り込むか、アカウント内のすべてのページを取り込むかを選択することができます。そして、それらの各ページにフィルターや分析を適用することができます。あなたが複数のFacebookアカウント（異なるログイン資格情報）を持っている場合、それらは追加のオンラインレピュテーション管理プロジェクトを作成する必要があります。

Facebookページに直接残されたレビューではなく、私たちについてなされた投稿から情報を引き出せるのでしょうか？

現時点では、Facebookビジネスページの「レビュー」タブにあるコンテンツのみを対象としています。

Are review scores normalized for sites with different rating scales?

Yes, review scores are normalized to a 5-point scale if the source site uses a different rating scale. For example, if a site uses a scale of 1-10, then a score of 9 would be converted to 4.5 when ingested into Qualtrics.

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。

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