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品質管理でのスコアカードアラートの使用
品質管理でのスコアカードアラートの使用について
指標が有効化されると、指標の基準に基づいてスコアカードアラートが自動的に登録されます。インタラクションがルーブリックの目標スコアを下回るたびに、スコアカードアラートが送信されます。これは、コーチングの機会を開始する理想的な時間を表します。
スコアカードの変更からコーチングの機会を作成するには、以下のステップを完了する必要があります。
- スコアカード警告の受信トレイテンプレートを作成します。
- スコアカードアラートを有効化します。
- ケースの作成オプションを有効にして、ユーザグループをアラートにサブスクライブします。
ヒント：指標を保存して有効化すると、受信トレイのテンプレートとスコアカードアラートが自動的に作成されます。
スコアカードアラートの受信ボックステンプレートの設定
指標を保存すると、その指標の受信ボックステンプレートが自動的に登録されます。受信ボックステンプレートでは、ケースの登録方法とケース内に表示する情報を定義します。
スコアカードの新規受信ボックステンプレートをマニュアルで登録する場合は、受信ボックステンプレートの登録およびインタラクションテンプレートの設定を参照してください。
スコアカードアラートの有効化
スコアカードアラートは、最初にルーブリックを有効化すると自動的に有効化されます。ただし、指標がまだ有効である間は、スコアカードアラートのオンとオフを切り替えることもできます。
- プロファイルアイコンを選択します。
- アラートに移動します。
- メトリックが存在するプロジェクトを選択します。
ヒント：アクセス権のあるものに応じて、アカウントとコンテンツプロバイダーを選択する必要がある場合もあります。 - [種類] で、スコアカードの警告に [スコアカード] というラベルが付けられます。
ヒント：スコアカードのアラートも特定の命名規則に従います： sc_[Rubric Name]_alert
- アラートを有効化するには、メニューをクリックして有効化を選択するか、有効スイッチをオンにします。
スコアカードアラートの購読
スコアカードアラートが有効化されたら、そのスコアカードアラートにユーザグループを登録し、自動ケース作成用に設定する必要があります。
正確なステップについては、アラートからのケースの登録を参照してください。