Utilizando o modelo de subconta do WhatsApp

Sobre o modelo de subconta

Antes de distribuir sua pesquisa pelo WhatsApp, você precisará concluir algumas etapas preliminares de configuração. Esta página passa por essas etapas para clientes no modelo de subconta. Este é o modelo padrão oferecido e é recomendado se sua empresa não tem uma relação Twilio existente e gostaria de aproveitar a ajuda da equipe da Qualtrics durante a integração. Ver uma comparação.

As etapas nesta página devem ser concluídas pelos Administradores da marca. O representante da Qualtrics com quem você deve entrar em contato é o seu gerente de sucesso do XM.

Cronograma estimado de admissão para o modelo de subconta

Abaixo está uma lista de estimativas de cronologia com base em cada etapa do processo.

1. Aprovação de um número de remetente do WhatsApp: cerca de 1 semana.
2. Verificação de uma conta do Facebook Business Manager: cerca de 1-2 semanas.
3. Aprovação do modelo de mensagem do WhatsApp: cerca de 1-2 dias.
4. (Opcional, mas recomendado) Atualização para uma conta comercial oficial do WhatsApp: Cerca de 1-2 semanas.

Criação e verificação de um perfil de WhatsApp Twilio

Passo 1: Criar uma conta do Facebook Business Manager

Sua organização deve ter sua própria conta de gerente empresarial do Facebook para ser aprovada para acesso ao WhatsApp. Isso é usado pelo WhatsApp para identificar seu negócio e associar seus números de telefone.

Se a sua organização ainda não tiver uma conta no Facebook Business Manager, você pode criar uma em business.facebook.com. Consulte as instruções do Facebook para configurar essa conta.

Encontre seu ID de gerente de negócios do Facebook seguindo as etapas listadas aqui no site de suporte do Facebook e anote-o. Você precisa disso para a próxima etapa, quando ativar seus números Twilio para utilização do WhatsApp.

Etapa 2: Peça ao seu gerente de sucesso XM para configurar uma subconta Qualtrics Twilio e um perfil do WhatsApp

Entre em contato com seu gerente de sucesso Qualtrics XM e forneça as seguintes informações. Depois disso, eles podem criar uma subconta Qualtrics Twilio dedicada e um perfil de WhatsApp para você.

• Identificador da marca Qualtrics (brandID)
• Nome de exibição da empresa
  Qdica: Consulte as páginas de suporte do Facebook para orientação sobre nome de exibição.
• Nome da empresa
• Endereço da empresa
• E-mail da empresa
• Site
• Link para o logotipo da empresa. Deve atender aos seguintes requisitos:
  • A imagem tem pelo menos 640×640 pixels de tamanho
  • JPG é o formato preferido (não obrigatório)
  • O formato PNG não pode ter um plano de fundo transparente
  • Taxa de proporção quadrada
• País da sede da empresa
• ID do gerente empresarial do Facebook
  Qdica: Encontre sua ID de gerente empresarial do Facebook seguindo as etapas listadas aqui no site de suporte do Facebook.

Etapa 3: Permitir que a Twilio envie mensagens em seu nome

Siga as etapas descritas na documentação do Twilio para aprovar o Twilio no Facebook Business Manager, permitindo que ele envie mensagens em seu nome.

Passo 4: Verifique sua conta do Facebook Business Manager

Se você ainda não verificou sua conta do Facebook Business Manager, consulte a documentação do Twilio.

Aguarde até que Twilio conclua o processo de inscrição. Isso geralmente demora alguns dias. Você receberá uma confirmação por e-mail de que Twilio finalizou o registro de seu perfil.

Quando isso acontecer, você deve ver Aprovado ao lado do seu perfil em Mensagens programáveis > Emissores > Sensores WhatsApp.

Criação de uma mensagem de modelo de WhatsApp

Embora o WhatsApp abra novas possibilidades de comunicação, eles também carregam um conjunto de requisitos de proteção em relação ao consentimento. Antes de distribuir pesquisas no WhatsApp, você precisará criar mensagens de acordo com as diretrizes de consentimento do WhatsApp e enviar esses modelos ao seu XM Success Manager para que eles possam obter aprovação do Twilio.

Etapa 1: requisitos de mensagem de modelo

Aqui estão algumas diretrizes para elaborar seu modelo de mensagem:

• Os modelos de mensagem devem evitar a palavra “pesquisa”. Em vez disso, recomendamos que você peça aos entrevistados que “compartilhem sua experiência” ou “forneçam feedback”.
• Tenha em mente que você pode ter diferentes versões de idioma do modelo de mensagem para distribuir e que elas precisam ser aprovadas separadamente.
• Se você modificar o modelo, ele deverá ser aprovado novamente. As distribuições enviadas com mensagens não aprovadas falharão.
• Os modelos de convite devem incluir links de pesquisa e opt-out como texto transportado.

Modelos bidirecionais devem ser escritos na forma de uma pergunta que solicite explicitamente respostas sim/não (por exemplo, 1 – sim; 2 – não). Além disso, sua mensagem deve incluir uma terceira opção para cancelar a inscrição.

Etapa 2: Converter a mensagem da Qualtrics para o formato Twilio

Antes de enviar o modelo para Twilio, você precisa alterar a formatação dos valores de espaço reservado – em um modelo de mensagem da Qualtrics, esses são elementos de texto transportados, por exemplo,  ${l://SurveyURL} ou ${l://OptOutURL}. O Twilio não reconhece esse formato e usa chaves duplas: {{TextHere}}

A conversão entre os dois formatos é muito simples. Basta substituir cada elemento ${<piped text> } por {{<number> }}.

Aqui estão os exemplos para o convite de pesquisa e modelos interativos bidirecionais que usamos antes:

Etapa 3: enviar o modelo de mensagem para Twilio e aguardar aprovação

Envie os modelos de mensagem que você criou para o seu gerente XM Success. Eles os enviarão para Twilio em seu nome.

Aguarde a aprovação antes de continuar para a etapa seguinte.

Etapa 4: Carregar um modelo de mensagem para a biblioteca da Qualtrics

Depois que suas mensagens forem aprovadas, você poderá carregá-las na Qualtrics para poder reutilizá-las rapidamente sempre que enviar uma distribuição do WhatsApp.

1. Vá para a biblioteca.
   
2. Clique em Novo recurso.
   
3. Selecione Mensagem.
4. Defina o Tipo de mensagem como Modelos de mensagem do WhatsApp.
   
5. Nomeie a mensagem.
6. Defina o idioma da mensagem.
   Qdica: Cada tradução da mensagem deve ser aprovada separadamente pelo WhatsApp.
7. Digite sua mensagem explicando como o entrevistado pode consentir, recusar a responder à pesquisa ou cancelar todas as futuras pesquisas do WhatsApp.
8. Clique em Salvar.

Upgrade para uma conta comercial oficial do WhatsApp

Embora não seja obrigatório, recomendamos essa etapa porque ela adiciona legitimidade às distribuições do WhatsApp e permite que os entrevistados saibam que sua empresa pode ser confiável. Para etapas específicas, consulte Upgrade para uma conta comercial oficial do WhatsApp.

Distribuição por WhatsApp

Depois de concluir as etapas nesta página de suporte, você estará pronto para distribuir sua pesquisa por meio do WhatsApp. Consulte Distribuições do WhatsApp para obter mais detalhes sobre como importar números de WhatsApp, distribuições de links bidirecionais e de pesquisa, visualizar distribuições anteriores e muito mais.