Segmentação de data/hora (CX)

Sobre a segmentação de data/hora

A segmentação de data e hora é útil para setores que usam turnos para programação de funcionários. O objetivo dessa funcionalidade é facilitar o relatório sobre métricas de desempenho para turnos individuais, permitindo que você identifique as horas do dia em que a satisfação do cliente pode aumentar e onde pode diminuir.

Nesta página, falaremos sobre o que você precisa configurar para gerar relatórios sobre segmentos de data e hora em seu dashboard.

Requisitos de dados

Dados de data

É importante incluir campos de data em seus dados. Os dados da pesquisa incluem campos de data por padrão, como data final, data inicial e data registrada.

Você também pode usar qualquer campo de data personalizado que desejar, como a data da transação. Os campos de data personalizados devem estar no formato ISO 8601. Você pode utilizar qualquer fuso horário. Os horários devem ser em um relógio de 24 horas.

Informações adicionais de quebra

Os segmentos de data e hora permitem a você dividir seus dados pelos turnos que você criou e o dia da semana. Se você quiser dividir ainda mais seus dados por campos como local ou representante, você terá que garantir que inclui essas informações em seus dados.

Criar segmentos de data/hora

Os segmentos de data e hora permitem que você defina os turnos do seu negócio para que você possa reportar mais facilmente seu desempenho. Assim que os dados do dashboard forem mapeados, siga as etapas abaixo para criar segmentos de data/hora.

1. Vá para a página Configurações do seu dashboard.
   
2. Clique em Ação.
   
3. Selecione Segmentação de data/hora.
4. Selecione o campo de data a partir do qual você deseja criar segmentos.
   
5. Nomeie seu segmento de tempo.
   Exemplo: nossos segmentos são baseados em turnos de funcionários. Nós os nomeamos após a hora do dia em que esses turnos ocorrem.
6. Em Hora de início, determine quando o segmento começa.
7. Em Hora de término, determine quando ela termina.
8. Clique em Adicionar propriedade para adicionar outro segmento de tempo.
   Atenção: os segmentos não podem se sobrepor. Por exemplo, você não pode adicionar das 7h às 15h, das 8h às 16h e das 9h às 17h como segmentos, porque todas elas se sobrepõem das 9h às 15h.
9. Depois de adicionar todos os segmentos, clique em Salvar.
   
   Qdica: você não precisa incluir todo período de tempo nos segmentos. Em nosso exemplo, não cobrimos dados das 8pm-7am, porque é quando nossa loja está fechada.
10. Dois novos campos de conjunto de texto serão mapeados: Segmento de data/hora (os segmentos de data e hora que você acabou de criar) e Dia da semana (ou seja, de domingo a sábado).
    

Recodificação do campo Dia da semana

Quando você cria um segmento de data e hora, um campo “Dia da semana” é adicionado aos dados do dashboard. Por padrão, os valores de dia são mapeados de 1 a 7. No entanto, para facilitar a leitura desses dados em um dashboard, recomendamos recodificar esses valores para os nomes ou abreviaturas de dias da semana.

1. Vá para a página Configurações do seu dashboard.
   
2. Localize o campo “Dia da semana” e clique na engrenagem.
   
3. Clique em Mais opções.
   
4. Clique em Gerenciar rótulos.
   
5. Adicione todos os dias da semana. Você pode digitar nomes completos ou abreviaturas, dependendo de como gostaria que eles aparecessem no dashboard.
   
6. Quando terminar, clique em OK.
7. À esquerda, em Fonte, digite o número. À direita, em Recodificar, selecione o dia da semana. Aqui está uma lista do número correspondente a cada dia:
   • 1 – Segunda-feira
   • 2 – Terça-feira
   • 3 – Quarta-feira
   • 4 – Quinta-feira
   • 5 – Sexta-feira
   • 6 – Sábado
   • 7 – Domingo
8. Quando terminar, clique em Aplicar.
9. Clique em Salvar.

Relatórios sobre os segmentos de data e hora nos widgets

Agora
você pode adicionar o campo “Segmento de data/hora” a qualquer widget compatível com campos de conjunto de texto. Nesta seção, mostraremos como criar uma tabela simples que destaca métricas particularmente altas ou baixas.

1. Adicione um widget de tabela ao seu dashboard.
   
2. Em Métricas, adicione a métrica que você deseja medir. Escolhemos NPS médio.
   
3. Em Linhas, adicione o campo “Segmento de data/hora”.
4. Em Colunas, você pode adicionar uma quebra adicional. Exemplos comuns incluem representante, localização ou dia da semana. Escolhemos o dia da semana.
5. Os widgets de tabela também permitem adicionar formatação condicional. Isso permite que você destaque pontos fortes e áreas problemáticas com cores e efeitos de fonte. Consulte Formatação condicional para etapas detalhadas.
   

Exemplo: aqui está um widget em que destacamos as pontuações médias de NPS que são menores ou iguais a 4. Isso nos mostra que talvez precisemos fazer algumas mudanças no quarto turno na quinta-feira e no quinto turno no sábado.

Solução de problemas

Se você estiver com problemas para obter segmentos de data e hora para exibir corretamente em seus widgets de dashboard, tente as etapas nesta seção.

1. Carregando os dados mais recentes: os dados do dashboard podem levar algum tempo para mostrar os dados mais recentes. Tenha em mente que, dependendo do tamanho do seu conjunto de dados, o carregamento de novos dados pode levar algumas horas para ser concluído. Você ainda poderá usar o dashboard enquanto os novos dados forem carregados.
   Qdica: Um gráfico numérico simples que exibe a contagem de respostas ou uma grade de registro que mostra uma lista de respostas pode ajudar você a descobrir se seus dados terminaram de carregar.
2. Formatação de data: os campos de data devem ser no formato ISO 8601. O ISO 8601 está em YYYY-MM-ddTHH:MMZ. “T” significa “tempo”, e os significados uns dos outros podem ser encontrados aqui. Você pode utilizar qualquer fuso horário. Os horários devem ser em um relógio de 24 horas. Esta formatação deve ser aplicada antes de você importar ou coletar dados.
   Exemplo: por exemplo, digamos que seja 31 de dezembro de 2022, às 20:45 no Horário Padrão do Pacífico. Isso se torna 2022-12-31T20:45-08:00.
   Qdica: Veja esta documentação externa para obter mais detalhes sobre a ISO 8601. Consulte Formato de campo de data (CX) para obter mais informações sobre como definir essas configurações na Qualtrics.
3. Segmentos de data e hora: aqui estão algumas dicas para formatar segmentos de data e hora:
   • Se você utilizar campos de data personalizados definidos para um determinado fuso horário, seus segmentos devem corresponder ao mesmo fuso horário.
   • Os campos de metadados padrão, como data de início, data de fim e data registrada, estão em UTC (Tempo Universal Coordenado). Seus segmentos também devem estar em UTC.
     Exemplo: sua empresa está localizada em Los Angeles, Califórnia, e está no Horário Padrão do Pacífico (PST). Você opta por criar segmentos de data/hora com o campo padrão “Data de término”. Você quer criar um turno que dure das 9h às 17h no PST. Em UTC, isso é das 5h às 1h.
   • Os segmentos não podem se sobrepor.
   • Não há problema em deixar alguns períodos de tempo sem mapeamento.
   • Os segmentos não precisam ter o mesmo comprimento.
   • Os nomes de segmento podem incluir qualquer letra, número, espaços ou sublinhados ( _ ). Os nomes de segmento podem ter até 64 caracteres de comprimento. Os nomes não devem estar vazios.
4. Formatação do Excel e das planilhas: se você coletou dados em uma pesquisa, não precisa se preocupar com essa etapa. Mas se você importou sua fonte de dados do dashboard ou importou seus dados de pesquisa, o problema pode estar com o arquivo de origem e como as informações de data são formatadas. Consulte a documentação do editor de planilhas escolhido para obter mais ajuda na solução de problemas.
   • Formatação de data do Excel
   • Formatação de data de planilhas Google
5. Cópia do painel: as configurações de segmentação de data e hora não são transferidas quando você copia um painel. Você deve recriar suas segmentações de data e hora em qualquer dashboard copiado.

Perguntas frequentes